所謂5-why（五個為什麼或五問法），意思是要問五次 "為什麼"，直到你找到問題的根本原因。具體的過程是：首先確定問題，然後回答"為什麼"，並記錄答案。第二次回答"為什麼"，並記錄答案，以此類推。直到進行五次"為什麼"問答後，就能夠找到問題的根本原因。

 

這樣你就可以針對根本原因做一些行動，真正讓問題不復發生，而不只是解決問題的症狀。

這是一種好的思維方式嗎？是的。

 

5-why真的那麼有用嗎？不，不幸的是很多情況下它並沒有那麼有效，因為事情很少那麼簡單。

為什麼5-why起不了作用呢？

 

優思學院在這裡給你舉個例子。我們將做一個 "五個為什麼 "來了解泰坦尼克號災難的根本原因。

 

發生了什麼事？1500人死亡

為什麼？

 

船隻沉沒了

為什麼？

 

水從船底的一個洞裡漏了進去。

為什麼？

 

船撞上了冰山。

為什麼？

 

它沒能及時轉彎。

為什麼？

 

瞭望臺上沒有雙筒望遠鏡。

 

很好！現在我們有了1500人死亡的根本原因了。如果我們只是解決了根本原因，即"缺少望遠鏡"，那麼我們就解決了這個問題。

 

這是真的嗎？不。 尋找根本原因的目的，是希望這個問題不復發生，如果唯一不同的是多了一副望遠鏡，那麼乘坐泰坦尼克號的姊妹船旅行你也不會感到安全，你也不會認為問題就此就解決了。

因為這個問題太複雜了，用這樣的方法無法恢復人們的信心。失蹤的望遠鏡顯然不是唯一的根本原因，而且我們甚至不知道它們是否會有幫助，因為它們是在半夜撞上冰山的。

 

那麼，為什麼 "五個為什麼" 的方法不起作用？ 原因是我們被引導去相信每個問題的答案只有一個。

看看優思學院在泰坦尼克號沉沒的的第一個問題。 根據我們的邏輯，1500人死亡是因為船沉了。如果這是真的，那麼船沉了就一定有1500人死亡？

 

很明顯這並不正確，一定還有其他因素。造成這麼大的事故，是因為船沉了，沒有足夠的救生艇，水裡很冷，救援船沒有及時到達等等，可能還有很多更多的其他因素。如果我們想降低新災難的風險，我們必須分析所有這些因素和它們背後的原因。

 

如何執行一個更全面的 "5-why"呢？

 

"5-why"的問題是，我們很容易相信每一個事件只有一個原因，這樣我們就有可能錯過所有其他同樣起著重要作用的因素。

 

我推薦的方法是以一個樹狀形式的"5-why"，從樹狀形式的"5-why"中，所有可能導致某一事件的因素都被描繪出來。在實踐中，我們只是讓我們的 "5-why"不斷增長，形成一棵明確顯示因果關係圖：

 

如果我們讓這棵樹成長，我們最終有幾個可能的根本原因。透過對這些事情的處理，有很大可能降低未來發生類似事件的風險。