天行健諮詢 | 如何運用5why分析法解決問題？

不斷地問“為什麼”可不是兒戲。事實上，它是進行根本原因分析 (RCA) 時最常用的方法。它的偉大之處在於它不需要進行假設檢驗、資料分割，甚至不需要使用高階統計工具。

這個工具的前提是問五次“為什麼”。這使得很容易剝離在特定問題中觀察到的症狀層。一旦剝離了症狀層，它就會揭示問題的根本原因。除了能夠找出問題的根本原因外，它還可以幫助確定已識別的原因之間的關係。這個根本原因分析技術對於確定涉及人為因素的問題的根本原因非常有幫助。

如何運用5why？

作為進行風險分析的最簡單工具，5why分析法非常容易做到。以下是天行健精益生產顧問總結的如何完成“5why分析法”的步驟：

寫下問題：將問題寫在一張乾淨的紙上。此步驟是必要的，以便您可以熟悉手頭的問題。在問題陳述的下方，對其進行完整描述以新增更多詳細資訊。

提問：首先詢問問題發生的原因並將答案寫在問題下方。

深入挖掘：如果你寫的答案沒有提供問題的根本原因，再問“為什麼”，然後在下面寫下你的答案。

重複：重複這個過程，直到你發現真相。雖然只問5why是明智的，但這個過程可以透過問更少或更多的問題來幫助您確定根本原因。

何時使用5why？

5個為什麼是解決問題的最簡單形式之一。您可以用它來提高組織流程的質量，也可以用它來解決簡單的問題。但是，如果您遇到棘手的問題，這個特定的風險分析工具就不再有效，尤其是當問題涉及多個根本原因時。

儘管情況可能如此，但5why是一個很好的工具，可以幫助您找到問題的根本原因。因此，如果您的流程執行不佳，那麼您應該嘗試使用此工具，看看它是否可以幫助您瞭解有關問題的更多資訊。