精益生產管理諮詢師 談 5why分析法

當前國內許多企業都使用5why分析法對質量問題進行分析，也制定了各式各樣的糾正預防措施，用來防止同一問題再次發生，但卻發現未取得預期的效果，其關鍵原因在於分析的過程中並沒有找到問題的根本原因，而造成此現象的一大原因是沒有正確使用5why分析法。透過長期實踐和持續改進，本文天行健精益生產管理諮詢師歸納了5why分析法的10個原則。

第一，“現象” 及“為什麼”的主語只有1個，使用“XX做了XX”的簡潔的句子來表達。

第二，在分析完所有的“為什麼”之後，反過來閱讀分析結果，確認論點是否合乎道理，是否出現思維跳躍。

第三，必須持有這樣的觀點，即這項“為什麼”如果不發生的話，前一項“為什麼”是否真的不會發生。另外，必須列舉出所有並列關係的因素。

第四，在找到與防止再發生對策相關的因素之前，必須一直往下進行“為什麼”分析。

第五，要特別注意避開牽強的“為什麼”，否則將會偏離分析方向。

第六，避開對人心理方面的主觀原因進行追究。

第七，要用詞精確，避免使用“不好”、“不夠”、“不到位”等類似的詞語。

第八，在同一個原因裡不能同時描述原因和結果。

第九，對於作為標準的東西以及事物也應使用“為什麼”進行推究。

第十，認真地驗證現場以及實物，應把焦點放在致使該現象產生的內容上，並依據發生的原理/原則（或者是不會導致該現象產生的原理/原則）來進行分析。