什麼是5Why分析法？（附案例）

“5 Whys”是一種反覆提問的技巧，用於探究特定問題背後的因果關係。該技術的主要目標是透過重複問“為什麼”來確定缺陷或問題的根本原因，每個問題構成下一個問題的基礎。名稱中的“5”源自對解決問題通常需要的迭代次數的經驗觀察。

天行健精益生產顧問提醒：並非所有問題都有單一的根本原因。如果希望發現多個根本原因，則必須重複該方法，每次詢問不同的問題序列。

該方法沒有提供關於要探究的問題行或繼續搜尋其他根本原因的時間的硬性規則。因此，即使嚴格遵循該方法，結果仍取決於相關人員的知識和堅持。

舉例如下：

車輛無法啟動。（問題）

為什麼？-電池沒電了。（第一個原因）

為什麼？-交流發電機不工作。（第二個原因）

為什麼？-交流發電機皮帶斷裂。（第三個原因）

為什麼？-交流發電機皮帶已超過其使用壽命，未更換。（第四個原因）

為什麼？-車輛沒有按照推薦的保養計劃進行保養。（第五個原因，根本原因）

這個例子的問題可以進一步深入到第六、第七或更高的層次，但五次反覆詢問原因通常足以找到根本原因。關鍵是鼓勵問題解決者避免假設和邏輯陷阱，而是以直接遞增的方式追蹤因果關係鏈，從效果到任何抽象層，再到與原始問題仍有一定聯絡的根本原因。請注意，在本例中，第五個原因表明了一箇中斷的過程或一個可改變的行為，這表明達到了根本原因級別。此外，在每個級別執行必要性和充分性的邏輯測試可以幫助避免選擇虛假原因，並促進對多個根本原因的考慮。