“5Why分析法”的正確使用姿勢

有時，儘管嘗試了不同的方法，問題可依然很頑固，並且拒絕完全消失，他們會不斷地以一種或另一種方式回來。在這一點上，重要的是要了解問題不斷髮生的原因，一次又一次，是因為根本問題沒有得到解決。

本文，天行健精益生產顧問推薦最受歡迎的工具之一“5Why分析法”。它涉及檢視問題並問“為什麼？”直到確定根本原因。以下是實現它的步驟：

組建團隊

組建團隊時，確保有直接受到問題影響的人員。如果沒有，請確保他們至少注意到了這一點。應選擇一名負責會議並將職責委派給團隊成員的團隊負責人。

定義問題

由於問題已經確定，團隊應該專注於提出問題陳述。它應該清晰、簡潔並得到團隊中每個人的同意。

問為什麼

在這裡，團隊負責人應該開始問“為什麼？” 並且團隊成員應該做出回答。他們的答案應該是基於事實和資料支援的。請記住，問五次為什麼不是硬性規定。團隊負責人可以詢問它直到確定根本原因，即使它少於或多於五次。

做出改變

確定根本原因後，團隊會繼續提出建議、達成一致並實施有效的更改，以使問題消失且不再發生。

監控變化

需要監控這些變化，以確保它們有效地消除了問題。如果不是，則需要進行改進--它們也可以被替換。團隊不應該害怕回到繪圖板上問“為什麼？” 再次以防他們發現了錯誤的根本原因。

成功實施5Why的很大一部分是理解問題，然後做出改變一勞永逸地消除它。許多使用過該工具的團隊都驚訝地發現問題的原因是他們沒有預料到的。這說明了5Why的真正力量，因為根本原因並不總是顯而易見的。