ITIL是什麼意思？ITIL是什麼？

ITIL是什麼？

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，即：資訊科技基礎架構庫。
ITIL是由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規範，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理。
ITIL最初是為提高英國政府部門IT服務質量而開發的，但它很快在英國的各個企業中得到了廣泛的應用和認可。目前已經成為業界通用的事實標準。

ITIL核心

IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協同流程，並通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務的質量。它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。
ITIL目標
ITIL是一組綜合的最佳實踐，用於幫助企業向客戶交付IT服務。ITIL使企業組織能夠根據業務需求調整IT資源，從而使客戶價值最大化。它通過衡量、監控、優化IT服務與服務提供商的表現來降低成本，並向企業展示如何輕鬆地實現標準化服務管理。雖然每個企業組織在IT基礎設施和治理方面都不相同，但ITIL的指導方針足夠靈活，可以幫助任何企業組織實現其服務管理目標。

ITIL最佳實踐

為了實現以上目標，ITIL的最新版本ITIL 4於2019年釋出，引入了34種管理實踐。這些實踐，以前稱為“流程”，可以定義為一套企業組織資源，旨在實現預期的目標。這些實踐（流程）中有詳細說明，概述了誰參與了這些流程以及這些流程是如何進行的。這34種實踐分為三大類：一般管理實踐、服務管理實踐和技術管理實踐。

一般管理實踐
架構管理
持續改進
資訊保安管理
知識管理
衡量與報表
組織變更管理
專案組合管理
專案管理
關係管理
風險管理
戰略管理
供應商管理
勞動力和人才管理

服務管理實踐
可用性管理
商業分析
職責與績效管理
變更控制
事件管理
IT資產管理
監控和事件管理
問題管理
釋出管理
服務目錄管理
服務配置管理
服務連續性管理
服務設計
IT服務檯
服務水平管理
服務請求管理
服務驗證和測試

技術管理實踐
部署管理
基礎架構和平臺管理
軟體開發與管理

關於ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus是基於ITIL的服務檯軟體，可幫助您從單個點管理所有通訊。它提供了整合的請求管理（故障通知）、資產管理、採購訂單管理、合同管理、自助服務門戶、知識庫和工單管理等。ServiceDesk Plus在185個國家/地區擁有超過100,000家客戶，提供30多種不同語言版本。

關於 ManageEngine

ManageEngine是Zoho Corporation旗下專業研發和銷售IT管理軟體的國際知名品牌，在全球範圍內提供服務，在美國、印度、日本和中國等國家/地區設有分支機構。ManageEngine提供IT管理工具，幫助IT團隊滿足組織對於日益增長的服務和支援的需求。全球範圍內的傳統企業和新興企業（包括超過60%的世界500強企業）都在使用ManageEngine產品來支援其關鍵IT基礎設施（包括網路、伺服器、應用程式、桌上型電腦等）的最佳效能。