優思學院|DMAIC五步法的成本與效益問題

優思學院發表於2022-08-10

DMAIC法是一種很有價值的改進工具,對於那些已經存在很長一段時間或者難解的企業問題,我們可運用這個 框假思維來協助找出恆久適用的解決方案。

優思學院|DMAIC五步法的成本與效益問題

DMAIC法的基本架構的確適用於許多不同的情況,不過,採用這種方法確實必須投入相當的時間和人力資源。因此,如果你是改進的負責人,你應該會權衡全面運用DMAIC法、以及跳過其中的幾個步驟,或直接跳到解決方案這兩種作法的成本與效益。在所有的DMAIC方法中,你都應該遵循以下兩項指標:

1. 問題是複雜的。

在複雜的問題中,根本原因與解決方案並非顯而易見的。為了要找出一個複雜問題的根本原因,你必須將具有不同知識和專業領域的人聚集在一起。在你找出有關根本原因的線索及相關模式前,你可能必須蒐集大量不同的資料和資料。

如果你面對的是一個簡單的問題(或你認為這是一個簡單的問題),則通常只要一位有經驗的人就能蒐集與分析資料,那就不一定需要匯入全整的DMAIC方法和所有步驟的情況下,都可能找到理想的解決方案。

2. 解決方案的風險很高。

DMAIC法的關鍵環節之一,就是將解決方案實際運用在工作環境與顧客身上前,先發展、測試與調整有關該解決方案的各種想法。因此,當匯入解決方案的成本極高,則無論如何,都必須採用DMAIC法,即便你認為該解決方案是顯而易見的。

不過,如果你面對的是一個明顯的問題,且匯入解決方案的風險很小,也就是對流程的干擾很小、對顧客的影響很小或完全沒有影響、成本也微乎其微,那麼就向前邁進並試著加以匯入。

對大多數的改善專案來說,跳過任何DMAIC法的步驟都是具有風險性的。之所以如此,是因為DMAIC法各階段的連結,是成功的關鍵所在。不過我們也知道,想要跳到解決方案並快速做出改善,是人性使然。

如果你認為自己已經有一個顯而易見的解決方案,且風險很小,那麼你可以試著跳過幾個DMAIC法的步驟。但在此之前,你必須自問:

我手上有哪些資料足以顯示:這個想法是最佳的可能解決方案?

我如何才能知道:該解決方案是否真能解決這個問題?

在這個解決方案的想法中,存在著哪些可能的缺點?

如果你無法提出足夠的資料來支援你對上述三個問題的回答,那麼,你就必須按部就班的走完DMAIC法的各個階段。

如果你面對一個“有明顯解決方案的簡單問題”,但卻無法找到資料來證明情況確實獲得改善,那麼,你就應該準備啟動一個完整的DMAIC改善專案了。

關於專案的選擇,優思學院在另一回答中也曾提到:

六西格瑪是一套有系統性的方法論,DMAIC的過程是把實際問題變成統計的問題,利用統計的結果,推論出合適的方法,當中涉及很多資料收集和分析,所用的資源和成本不少。

優思學院|DMAIC五步法的成本與效益問題


因此,六西格瑪的原則,是先要尋找對公司最為關鍵的問題(成本效益最高),而當中的一些 問題狀態根本原因不明顯、不明確的,就很大機會成為較理想的六西格瑪專案了(如果根本原因明確,就不用資料分析,直接討論解決方法就好了)。

通常,公司可以透過 效果/付出矩陣分析,作為六西格瑪專案選擇的方法:

優思學院|DMAIC五步法的成本與效益問題


當然,在選擇專案之前,先要有的一堆候選專案,這些候選專案從哪裡來呢?所以,很明顯,我們還有一些事是預早應該做的,例如,確定公司的大方向、戰略、願景,逐層分解,確定需要改進的主要方面,明確瞭解“客戶的聲音”(VOC),透過尋找關鍵質量特性(CTQ)等等,讓公司有了專案的選項。


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