質量成本最佳化是任何企業都必須關注的重要問題，因為它直接關係到企業的利潤和長期生存能力。質量成本（COQ）是指，為了確保產品或服務質量達到一定標準所產生的全部費用，這些費用包括預防質量問題的費用、評估和檢測質量問題的費用、內部和外部故障成本的費用。COQ是透過對質量相關費用的系統分類和統計，以便更好地瞭解企業的質量成本構成，從而幫助企業制定質量管理策略和決策的一種管理工具。

 

質量成本（COQ）通常被分為四個主要類別：

 

• 預防成本：為了防止質量問題而發生的費用，例如培訓、過程改進、設計評審等。
• 評估成本：用於檢測和評估質量問題的費用，例如測試、檢查、稽核等。
• 內部故障成本：發現和修復內部質量問題所需的費用，例如重新加工、維修、報廢等。
• 外部故障成本：發生在外部的質量問題所產生的費用，例如保修、召回、客戶投訴等。

 

 

透過對這些成本的分類和分析，企業可以確定哪些領域需要改進，以及在質量管理方面應該採取哪些策略。

 

根據 國際精益六西格瑪研究所（ILSSI）的一項研究顯示，質量成本約佔營業額20~35%的企業比比皆是。所以管控好質量成本，將可有效高公司獲利能力，優思學院估計，當企業能夠提升過程的能力，從三個西格瑪提升至六西格瑪之後，公司的質量成本有望減少至營業額至少於1%。

 

 

有些質量成本是難以觀察或者容易被忽略的，所單去看最終產品的不合格率或者客戶的退貨是不夠的。因此，由Armand Feigenbaum博士創造的“無形工廠” (Hidden Factory)一詞，常用於描述解決問題和返工零件所花費的效能之間的差異。

很多質量差劣、庫存不足等類似情況造成的銷售損失是傳統會計方法無法解釋的。低效的過程，同樣可以生產出好的產品，但沒有達到最優狀態，也是資源的浪費（Waste）。

 

對質量差劣成本的詳細研究是一個非常有意義的嘗試，大多數公司沒有時間和資源來進行這樣的行動前評估。最好有一個外部組織幫助改革工作或使用基於時間的成本核算方法，因此這種方法必須在整個組織中採用。

 

確保機會以持續的方式量化是財務部的一個關鍵角色。最常用的方法是從總賬開始，注意專門用來跟蹤質量成本的賬目，如返工、浪費、報廢、保修索賠等，可以幫助確定一些其他成本，這些資訊能為公司將來推動六西格瑪奠定穩固基礎。