菲利普·克羅斯比（Philip Crosby）是一位知名的質量管理專家，被譽為" 零缺陷之父"、“現代質量運動之父”。他於1926年出生於美國俄亥俄州，曾在美國空軍服役。後來他在ITT公司和馬丁-馬裡埃塔公司等企業擔任質量管理師和高管理職位。

 

在他的職業生涯中，克羅斯比提出了許多具有影響力的質量管理理論和方法。他強調質量的重要性，並認為質量管理應該成為企業的核心價值之一。他的理論和方法中包括“ 零缺陷管理”、“ 質量改進的14個步驟”、“四個絕對質量原則”等等，對當今的質量管理實踐產生了深遠的影響。

 

克羅斯比還是一位知名的作家和演說家，他的著作包括《質量是免費的》、《質量和競爭力》等，被廣泛認為是質量管理領域的經典之作。優思學院認為他在質量管理領域的貢獻和影響不僅在美國，也在全世界範圍內得到了廣泛的認可和讚譽。

 

質量改進的14個步驟

 

以下是菲利普·克羅斯比提出的14個質量改進步驟，我將逐一進行解釋：

1. 管理層對質量有承諾：這意味著企業管理層應該向員工明確表達質量是公司發展的重要方向。
2. 成立質量改進團隊：這個團隊應該由來自所有部門的代表組成，以便他們可以協同工作，發現和解決質量問題。
3. 測量流程以確定當前和潛在的質量問題：透過測量流程，企業可以發現和解決質量問題，並防止這些問題再次發生。
4. 計算質量（差劣的）的成本（COPQ）：企業應該計算質量問題的成本，以便可以清楚地瞭解質量問題對企業的影響。
5. 提高所有員工的質量意識：企業應該提高員工的質量意識，讓他們明白質量的重要性，以及如何發現和解決質量問題。
6. 採取措施來糾正質量問題：企業應該採取行動來糾正發現的質量問題，並確保這些問題不再發生。
7. 監測質量改進的進展情況，建立零缺陷委員會：企業應該建立一個零缺陷委員會，以監督和評估質量改進的進展情況。
8. 培訓員工進行質量改進：企業應該培訓員工進行質量改進，以幫助他們發現和解決質量問題，並提高生產效率。
9. 開展“零缺陷”日活動：企業應該定期開展“零缺陷”日活動，以促進員工對質量問題的關注，並鼓勵員工參與質量改進工作。
10. 鼓勵員工制定自己的質量改進目標：企業應該鼓勵員工制定自己的質量改進目標，並支援他們實現這些目標。
11. 鼓勵員工與管理層交流有關質量障礙的問題：企業應該鼓勵員工與管理層交流有關質量障礙的問題，以便可以及時解決這些問題。
12. 認可參與者的努力：企業應該認可參與者的努力，並獎勵他們在質量改進方面的成就。
13. 成立質量委員會：企業應該成立一個質量委員會，這個委員會應該由來自各個部門的代表組成，以協調和管理企業的質量改進工作。
14. 不斷重複這個過程，質量改進永無止境：質量改進是一個持續的過程，企業應該不斷重複這個過程，並不斷提高質量標準，以適應市場的變化和消費者的需求。
     

為何目標設定排在第10步？

 

為何目標設定排在第10步？優思學院認為，克勞士比的質量改進14步驟中，其實是一個圍繞著實踐零缺陷質量管理方法的架構，而 不是一個改進專案的步驟。

在目標設定的這個步驟中，主管要與員工會面，並設定30天、60天和90天的SMART目標。這些目標將使每個人專注於持續改進。企業會嘗試使用目標管理與員工的個人價值觀與組織的零缺陷策略相一致，幫助團隊成員瞭解為什麼需要進行改變。

因此，克勞士比建議在完成前面的步驟之後再進行目標設定，以確保目標能夠與企業實際情況相符，並且能夠真正實現對質量的改進。