格言是一種簡潔明瞭、簡練有力的表達方式，通常蘊含著深刻的哲理和智慧，能夠為我們提供指導和啟示。

在 《質量大師的那些名言》系列中，優思學院將透過這些名言，用最簡單、直接、深刻的方式教授質量和六西格瑪管理。

概述

在現代商業環境中，質量一詞已經成為一個非常重要的概念。戴明博士是一位質量管理領域的人物，他強調了“ 質量不是一種行為，而是一種習慣”的觀點。本文將探討質量管理的重要性，戴明博士的觀點，以及如何在組織中培養良好的質量習慣。

什麼是質量管理？

質量管理是指管理過程中實現高品質產品和服務的方法和實踐。質量管理通常包括以下幾個方面：

質量計劃

質量計劃是一個組織內部的檔案，用於規劃、評估和控制質量管理活動。質量計劃可以包括目標、流程、方法和資源等方面。

質量控制

質量控制是指確保產品或服務符合質量標準的過程。這可以透過質量檢查、測試和審計等方式實現。

質量改進

質量改進是指透過不斷改進產品、流程和服務，提高質量水平。質量改進通常涉及到分析資料、確定問題、制定解決方案和實施方案等步驟。

戴明博士的觀點

戴明博士是一位統計學家和質量管理專家，他被認為是現代質量管理運動的先驅。戴明博士強調了質量管理的重要性，並提出了許多質量管理的理念和方法。其中，他的觀點就是“ 質量不是一種行為，而是一種習慣”。

戴明博士認為，質量管理不是一種臨時行為，而是一種長期的習慣。這意味著，要想在組織中實現高品質產品和服務，必須把質量管理視為一種習慣，融入到組織文化中。只有當每個人都認識到質量的重要性，並在日常工作中秉持高質量的習慣，才能真正實現質量管理的目標。

如何培養良好的質量習慣？

在組織中培養良好的質量習慣需要以下幾個步驟：

建立質量文化

建立質量文化是指在組織中強調和推崇高品質、高效率的理念和價值觀，使每個員工都能意識到質量的重要性，並願意為質量管理貢獻力量。這需要從高層管理層開始，制定質量目標和計劃，並將其傳遞給全體員工。

培訓和教育

培訓和教育是指為員工提供必要的培訓和教育，使他們能夠掌握質量管理的基本理念和方法。這包括質量標準、工作流程、質量檢查和測試等方面的培訓。

獎懲機制

獎懲機制是指建立一套獎勵優秀員工和懲罰不良行為的機制，以激勵員工積極參與質量管理，同時懲罰那些不遵守質量標準和流程的員工，從而形成一種良好的工作氛圍。

持續改進

持續改進是指不斷地評估和改進工作流程和產品/服務質量，以達到更高的質量水平。這需要採取科學的資料分析方法，確定問題，制定解決方案，並對方案的實施效果進行評估。

結論

質量管理在現代商業環境中已經變得越來越重要，戴明博士的觀點“質量不是一種行為，而是一種習慣”也得到了廣泛認同。要在組織中實現高品質產品和服務，必須把質量管理視為一種長期的習慣，融入到組織文化中，並採取相應的培訓、獎懲和持續改進措施，從而形成一種良好的質量習慣。