優思學院｜質量大師的那些名言（二）【品質是一個過程】

名言是一種短小精悍、言簡意賅的語言表達方式，它們通常包含著深刻的哲理和智慧，可以為我們提供指導和啟示。

優思學院會在這個 《質量大師的那些名言》系列中讓大家透過那些名言，用最簡單、直接，和深刻的方法來學習質量和六西格瑪管理。

朱蘭博士（Dr. Joseph M. Juran）是一位在質量管理領域中極具聲望的專家，他在該領域擁有廣泛的知識和經驗。朱蘭是20世紀的品質管理學者。1924年，20歲的朱蘭擔任工程師，1951年出版了第一本著作《品質控制手冊》。

他的名言：“ 品質不是一個結果，而是一個過程”，強調了在實現高品質的產品或服務時需要注重過程的重要性。

品質過程不應該僅侷限於產品或服務的製造和提供階段，更應該貫穿到整個生命週期。過程是 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯的活動。過程是產品（服務）質量形成的必經環節，因而是質量管理的基點。

優思學院｜六西格瑪證照課程

這也意味著需要進行持續的改進和創新，以適應市場需求的變化和技術進步的發展。

在當今高度競爭的市場中，產品或服務的品質已經成為企業獲得競爭優勢的關鍵因素之一。但是，為了實現高品質的產品或服務，企業需要注重整個生產或服務過程中每一個細節的品質。品質管理不僅關注最終的產品或服務是否符合要求，更關注過程中的每一步是否嚴格遵循規定的標準和流程，以確保最終的產品或服務的品質。

品質管理的過程可以分為以下幾個階段：規劃、控制、保證和改進。規劃階段是制定過程規範和標準的過程，以確保每個步驟都能按照規定的標準進行。控制階段是監控過程並記錄資料的過程，以便在必要時可以採取糾正措施。保證階段是確認整個過程已按照規定的標準進行，並能夠提供可靠和可重複的結果的過程。改進階段是透過評估和改善過程來不斷提高過程效率和產品或服務質量的過程。

這些階段的每一個都是品質不斷提升的過程的一部分。如果其中任何一個環節沒有按照規定的標準進行，則最終的產品或服務品質就可能無法滿足要求。

因此，朱蘭博士的這句名言非常重要。它提醒我們，在實現高品質產品或服務的過程中，過程質量同樣重要。品質管理不是一項單一的任務，而是需要整個過程中每個環節的緊密協作。只有透過細緻的規劃、嚴格的控制、可靠的保證和不斷的改進，我們才能實現持續的質量提升。