愛因斯坦曾經說，如果他有一個小時來拯救世界，他會花55分鐘來定義問題，再花5分鐘來尋找解決方案。
看來有點誇張，不過這正好說明了定義問題的重要性。
在一個六西格瑪專案裡，我們會用一個專案章程（Project Charter）來定義問題，這是一個有效的溝通工具，目的是讓管理層理解專案的意義，取得他們的受權和支援，同時也可以讓專案團隊對問題和機會有清晰的理解，和向著同一目標進發。
在制定專案章程之前，一個有效的方法，可以讓我們足份瞭解和演繹一個問題，這就是5W1H方法。
5W1H方法是要針對問題作出提問以收集最全面的資訊，包括 何人（Who）、何事（What）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why）及如何（How）或者多少（How Many）。
這些問題的答案會給你基本的資訊，這是建立一個好的問題陳述和專案章程所需要的資訊。如果能夠準確地回答這些問題，你會對當前的情況有更全面的瞭解，就像大多數工具一樣，在團隊中使用5W1H方法會比自己一個人使用該方法帶來更多的價值，這也是一種團隊工具。
5W1H 問題例項
5W1H 沒有固定的問題內容，關鍵是多方面收集重要的資訊。在這裡有一些例子讓你知道利用 5W1H 提問的方法。
WHO:
誰發現了這個問題？誰受到了問題的影響（什麼客戶）？
WHAT：
問題是什麼？什麼受到影響？影響客戶的問題是什麼？ 當問題發生時，對客戶的影響是什麼？ 已經發生了什麼？如果不解決這個問題會發生什麼？問題發生的過程是什麼？
WHERE：
問題發生在哪裡？客戶在哪裡遇到流程的問題？
WHEN：
問題何時發生？客戶在流程中何時遇到問題？什麼時候第一次發現的？
WHY:
為什麼對客戶來說是個問題？我們為什麼需要解決這個問題？
HOW MANY:
問題發生了多少次？客戶受影響的次數是多少？受影響的程度是多少？問題是如何表現出來的？問題有多嚴重？問題給我們帶來了多大的損失？
Why 有別於 5 Why 中的 Why
不要把 "為什麼 "和 "5Why "方法中的 "為什麼 "混為一談。"5W1H "方法中，我們要了解為什麼我們要關心這個問題。為什麼我們需要解決這個問題。
我們關注的是建立一個問題陳述，還不是解決這個問題，因為我們在問題的定義階段，應該避免跳到結論，六西格瑪專案的重點在於利用資料分析的手法，進行原因的分析。
我們回看一下在優思學院《六西格瑪黑帶課程》中的 3.02 一節中關於專案章程的例子，你會發現當中的商業論證（Business Case）就是透過5W1H方法所得出的結果 。
