【根本原因分析】如何找到問題的根源？

當我們遇到問題時，我們需要找到問題的根源，否則問題不會消失。具體的問題會不斷髮生，因為就像一種壞雜草一樣，它會不斷向上伸出醜陋、惱人的腦袋，並引發同樣的問題。根本原因分析（RCA）是一種與特定工具一起提供的特定技術，有助於確定問題的根本原因。以下是進行根本原因分析的步驟：

1、確定可能的因果因素——因果因素是導致問題的因素，但不是問題的原因。確保儘可能多地識別。

2、確定根本原因——根本原因是一個來源，一旦消除，將有助於消除問題。要找到根本原因，請使用5個為什麼工具。只要陳述問題並問為什麼會發生這種情況，當你越來越深入到問題的根源時，不斷地問為什麼。

3、確定溝通難題——這是可以通過溝通解決的根本原因。這可以通過團隊努力實現，通過與其他人溝通所有潛在根本原因的發現，看看是否可以解決和消除。

4、確定溝通難題的優先順序——如果在根本原因分析過程中發現多個溝通難題，請確定應首先解決哪一個。按特定順序排列根本原因的優先順序，首先從溝通問題的主要原因開始。

5、確保根本原因在團隊的影響範圍內。在使用這5個為什麼時，一旦團隊的集體影響力確定你已經找到了主要的根本原因，就不要再問了。

根因分析之所以重要，同醫生對症下藥一個道理，根因分析的準確，措施才能自然而然的形成。通常，措施應與根因相對應，每一條根因至少有一或多條糾正預防措施。產生原因和流出原因對應糾正措施，系統原因可對應預防措施。