進行有效的績效溝通,主要是要建立一個有效的績效溝通機制,包括以下四個方面:
1、績效溝通目標確定:明確績效溝通的目的、物件、內容和方式,以及預期的結果和效果。
2、實施績效管理制度的溝通:向員工介紹績效管理制度的原則、流程、方法和標準,讓員工瞭解績效管理的重要性和必要性,消除員工的疑慮和牴觸。
3、績效管理制度反饋的溝通:及時向員工反饋績效評估的結果,讓員工知道自己的優勢和不足,以及需要改進的地方。同時,也要聽取員工對績效評估的意見和建議,增加員工的參與感和認同感。
4、長期可持續績效改進的溝通:根據績效評估的結果,制定合理的激勵措施和培訓計劃,幫助員工提高工作能力和業績,促進員工的職業發展和個人成長。
績效溝通目標確定的具體方法,主要有以下幾個方面:
- 做一個人:績效溝通不是一種命令式的交流,而是一種基於信任和尊重的合作。管理者要以一個人的身份與員工溝通,關心員工的工作和生活,建立良好的人際關係。
- 瞭解工作生活對員工績效的影響:在績效溝通中,要考慮員工的工作生活平衡,瞭解員工的個人情況和需求,以及對員工績效的影響,從而提供合適的支援和幫助。
- 確定明確的績效目標:績效溝通的核心是績效目標,管理者要與員工共同制定明確、具體、可衡量、可實現、有時限的績效目標,並將目標寫入績效計劃書。管理者要確保員工對目標有清晰的認識和理解,以及對達成目標所需的資源和支援有清楚的預期。
實施績效管理制度的溝通方法,主要有以下幾種:
- 書面報告:員工可以透過文字的形式向上司報告工作進展、反映發現的問題,如週報、月報、季報、年報等。書面報告可以培養員工理性、系統地考慮問題,提高邏輯思維和書面表達能力。
- 一對一面談:管理者和員工可以進行定期或不定期的正式面談,及時發現和解決問題,進行深入的探討,建立尊重和信任的關係。
- 部門會議:管理者可以召開部門會議,向員工傳達企業的戰略目標和部門目標,與員工共同制定和調整績效計劃,收集員工的意見和建議,增強員工的參與感和歸屬感。
績效管理制度反饋的溝通方法,主要有以下幾個方面:
- 階段工作目標、任務完成情況:管理者和員工應對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃,就每項工作完成情況進行溝通,交換看法,尋求共識。
- 完成工作過程中的優良表現:管理者應注意觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面,及時給予表揚和獎勵,擴大正面行為帶來的積極影響。
- 完成工作過程中存在的問題和不足:管理者應指出員工在工作中存在的問題和不足,給予建設性的反饋和指導,幫助員工改進和提高。
- 未來工作目標、任務和計劃:管理者應與員工一起制定和調整未來階段的工作目標、任務和計劃,明確期望和要求,激發員工的積極性和主動性。
長期可持續績效改進的溝通長期可持續績效改進的溝通,主要有以下幾個方面:
- 讓員工設定議程:在績效溝通中,要讓員工主動參與,設定溝通的議程和內容,從而提高員工的主動性和積極性。
- 建立一個定期和可實現的節奏:在績效溝通中,要與員工建立一個定期和可實現的溝通節奏,保持溝通的連貫性和及時性,從而提高溝通的有效性和持續性。
- 不要害怕反饋:在績效溝通中,要給予員工及時、真實、具體、建設性的反饋,表揚員工的優點和成就,指出員工的問題和不足,幫助員工改進和提高。