第一步：搞定情緒
充分表達尊重，（不吝讚美，如何誇獎別人？從細節和對比可以發現）
夸人的時候不要太籠統，如：你穿的真好看和今天 上衣顯的你很白，太美了。。 顯然後面這一句顯得更加的真誠
找不到細節就用對比，你穿的真好看，比一般人有氣質多了。
對比找不到，就直接誇。
如果不同意別人的觀點，可以先區域性肯定再否定。
別人說了一堆後，你直接來一句。我不同意，別人肯定不開心。可以說，我非常認同這幾點，然後那幾點你可以如何調整。這樣溝通氣氛就友好很多對方更願意接受你的觀點。
：肢體語言
對方說的特別激動導致身體前傾，你也可以湊近一點。別說說完話後，不要立刻就接話，可以思考幾秒 做反饋。可以整理思路也可以讓別人覺得他在思考消化 問題。
：理解對方
當別人發火的時候，不要直接和別人翻舊賬或者讓她理解你。可以說我能理解你，我要是你我也很生氣。
（不管你理解不理解，你都要表現出你理解的樣子）
這樣你們不是對立的，情緒也變得緩和 了，然後在瞭解經過
溝通三要素：情緒，事實，目的
情緒後面隱藏著事實，
第二步：迴歸事實
只陳述不評論，透過觀察陳述事實。例如：考試沒及格（事實）笨死了（評論），遲到兩次（事實），你這怎麼經常遲到（評論）
事實不會引起爭議，評論會引起爭議。
不要用過去的事情，當現在的論據。
如果別人翻舊賬，那麼可以把他引導到將來。 如上次專案失敗就是因為你，，翻舊賬對於我們拿到新專案並沒有任何好處。
保持開放性：
你和她的認知都存在盲區，你需要做的事情就是消除盲區。
保持開放性，你可以讓你把她知道而你不知道的事情，達成共識。這樣更容易溝通。
如：這次不及格，你說下次必須及格（對方只能回答好或者不好限定了回答【換成開放式回答就是，咱們聊聊那些題沒有搞清楚】）這樣說不僅對方聽著更舒服而且可以給你反饋事實。從而進一步溝通解決問題。
如何開放？？？
問題開放，你的問題不能讓對方只能回答是或者否，應該讓別人可以說更多
避免自嗨，如：別人問你是否喜歡某個角色，你不能慷慨陳詞的說很長時間，人家既然問了這個問題那麼他自己肯定也有一定看法，可
以先簡單說兩句，然後問別人的看法讓別人發言，在順著他的看法衍生自己的看法
第三步：達成 目的
要求或者命令，只有目標沒有方案
統一立場，在溝通目的是把你換成我們，目的的性質就變了。變成了我們一起為完成某件事情而在努力。
如：明早開會不能遲到， 改為 明早開會咱們都提前到（同一立場）考慮到高峰堵車大家把鬧鐘調早半個小時（給出方案）
結果，怎麼做，時效都有了