跟客戶溝通要注意些什麼？

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很多銷售往往有這樣的疑慮，就是在面見客戶或者跟進客戶的時候不知道該如何有效的去溝通，才能達成我們想要的結果。其實客戶溝通並不難，各有各的招數，商袖在這裡給大家分享幾個溝通要注意的要點，希望能幫到你。

和客戶的溝通的時候切忌單刀直入，直奔主題。不能直接暴力推銷，使用者都不傻，目的性太強反而會失去使用者的信任。要從頻繁騷使用者變成讓使用者依賴你，一旦他有什麼想法能主動找你。

這裡的步驟為：溝通前，先看TA是誰;溝通時，多用top sales的話術;溝通後，及時更新跟進記錄。

1、溝通前，先看ta是誰

有經驗的銷售都懂得，在說話之前首先看我們在和"誰"交流。

通常來講，銷售手裡的客戶是市場獲客得來，或公司從其他渠道引進的。這些線索進來的時候就帶著標籤，比如從什麼渠道獲得、頭像、性別、職業、年齡等等。

跟小姐姐說話就要接地氣，多用語氣詞;跟大叔說話，就要正式一些，突顯自己的專業，跟大媽說話，就要像拉家常一樣......

2、如果是有過接觸的客戶，看他的偏好

瞭解了客戶是誰之後，再看他的偏好。比如他對哪些內容、活動、主題、產品更感興趣。

如果你已經追蹤到客戶對你發出內容的訪問追蹤，包括瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽內容量、瀏覽進入/退出提醒，以及來自誰的分享等。瞭解了偏好的話，再去跟客戶溝通，就掌握了先機。

3、溝通時，學習Top sales話術

不常見完美的銷售個人，但是常見完美的銷售團隊。最快的成長方式就是吸收別人的成功經驗，為己所用。更厲害的是，即拿即用。

公司、部門、個人總結比較好的銷售話術，都可以放到自己的話術庫中，隨拿隨用。再根據使用者的反饋不斷更新話術庫，分析其中好的原因，最終讓這些好的話術成為自己的知識。

4、溝通後，及時做跟進記錄

在和客戶溝通後，養成實時更新「跟進記錄」的好習慣，可以在下次溝通時，方便的知道客戶所處狀態，節省翻聊天記錄的時間。畢竟手裡客戶那麼多，誰也不能記住每個客戶的資訊和階段，每次聊天之前翻看記錄還挺浪費時間的。

所以要養成記錄跟蹤情況的習慣，因為記錄不僅可以幫你記錄和客戶的溝透過程，跟進的記錄可以是公司或銷售自己定義的關鍵事件、關鍵節點、或重要備註，能夠幫助我們快速定位客戶狀態即可。

溝通並不難，只要你誠心把客戶當朋友，從彼此關注的話題聊開，站在客戶的角度切實為他著想，為他解決問題，後面的成交就自然而然了，溝通前做好這些工作，是讓你的溝通工作能更高效和流暢的。

文章來源：盧鬆鬆部落格，歡迎關注我的帳號哦!