[溝通能力] 述職,你搞定了嗎?

陳浩愛學習發表於2020-12-30

恐懼大都因為無知與不確定感而產生。—— <<人性的弱點>>

導言

工作的本質在於通過群體活動來達成一個階段性目標。作為程式設計師,溝通是必不可少的,而每次季度總結、年度總結,都是對自身溝通能力的一項大考。

述職的本質

述職是一種群體性的工作總結、自我剖析、對標學習、互相反饋的會議機制。述職過程可以通過自我反饋、同事反饋的方式來多維度的對自己個人成長和階段性工作的覆盤。同時也可以橫向瞭解同事、團隊的工作,尋求更積極的合作方式,進而實現共贏 。

述職是希望讓大家看到自己的盲區,反饋是為了幫助我們成長。述職要深入具體、反饋要觸達人心,才能幫助人成長、幫助組織成長。

述職的本質是自我批評和自我進步,以自我批評促進自我進步。但 批評不能"瞎批評",批評的越容易,說明批評越不深刻,批評的越多說明不聚焦。要抓住重點批評,抓住重點反思。所以要批評要少而深刻,焦點要少而聚焦。

在述職中不僅僅要談個人問題更要有組織問題、專案問題,述職結尾可以加一個"問答模組",丟擲來和評委討論,只有不斷提出問題和討論問題才能昇華到解決問題

述職材料的內容要包含對上一階段的總結、思考和覆盤,通過分析上一階段工作的得失,明確下一階段工作的改進方向。

述職材料準備

根據受眾的不同準備述職材料,受眾可以依據是否瞭解你的工作區分為這兩種:

  1. (工作述職)例如橫向同事和leader: 瞭解你平常的工作
  2. (晉升述職)專業評審通道的評委或者是其他部門的leader: 不瞭解你平常的工作

工作覆盤1. 要保持的亮點 2. 要改進的不足個人覆盤從本期工作中收穫了什麼下一步規劃

晉升述職和麵試的場景一樣,需要通過曾經做的專案來證明自己的能力。

如何描述專案經驗?

可以使用SCQA方法來述職,說清楚背景、關鍵衝突、要解決什麼問題,突出顯示自己解決問題的能力。

例:這個專案我為什麼要做?我要幫客戶解決什麼問題?它的難度在哪?為什麼這個問題很難?在這過程中可能花費了很大力氣,怎麼去研究,怎麼去對標,終於把這個事解決了,最後的業績效果如何?而且在這個過程中的專業難度多大?最後我在這個過程中有怎樣的提升。

述職過程

對於給被述職物件的反饋可以分為正面負面的兩種:

  1. 激勵性反饋:對方有哪些優勢、做得好的地方。
  2. 建設性反饋:對方還有哪些不足和待提升項。

反饋示例:

建議使用“STAR-T”反饋法進行激勵性與建設性反饋。

  • Situation & Task –回顧背景、任務:回顧這件事發生的情境/背景是怎麼樣的,對方當時承擔了什麼任務和目標;
  • Action-描述行為:描述自己觀察到的具體、明確的行為或事件,不做評價;
  • Result-闡述結果、影響:描述該行為的結果,及產生的積極影響或消極影響,包含對自己、對團隊及客戶等各方面的影響。
  • Talk about positive outcomes-著眼未來:如果是正向行為,要提出讓其發揮更大作用的方法;如果是負向行為,要提出改善或補救的具體建議。讓對方瞭解行為改變後的積極效果,鼓勵他們繼續努力,並表達對他們成功的期待。

反饋示例:

“在…情況下,你做了…(客觀描述,不帶主觀評判),這使得…(描述行為造成的影響),這讓我感到…(表達我的情緒和感受),建議改變/保持…(分享我的建議,不強制)。”

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