雜談！設計師表達溝通策略

文/王天 朱甲 設計表達的有效溝通是推動設計逐步展開的前提和基礎。 運用共同的溝通語言，清晰準確表達設計，深入研究溝通物件並採取有效的溝通形式，實現設計中的各個物件之間的有效溝通，並充分吸收設計師與溝通物件之間良性互動的成果，才能設計出符合消費者心理需求的優良設計作品。

設計表達一般是指設計師將特定設計專案的設計理念、構思 方案等一系列設計環節，探討、表現、闡述出來的一種表現形式。它是設計師展現設計思維的媒介 。 設計師要表達設計意圖必須通過各種方式提示說明。設計表達作為一種設計語言主要包括四個方面：設計說明 、 文字表述 、 模型及動態演示、語言表述。

溝通也就是設計師與溝通物件之間圍繞特定設計專案，通過設計表達的具體形式互動探討的過程。那麼設計表達溝通即是指設計師與溝通物件之間方式 ， 藉助多種設計表達的具體形式，來對特定設計專案的設計理念、構思方案等一系列設計環節所進行的互動探討。

設計表達的溝通語言

首先，清晰、準確的溝通語言。 設計表達作為對設計構思、效果進行表現的溝通語言，其主要形式包括口語、書面語、設計草圖、效果圖、模型等等。 運用設計表達這一溝通語言，清晰而準確地表述設計理念，在設計表達的有效溝通過程中是非常重要的。 這是因為，溝通的關鍵目的是尋求理解。

例如：設計表達較好的圖紙都應該具有清晰、 準確的特徵。好的設計圖紙，看上去一目瞭然。 井然有序地表達著設計構思和設計內容。 清晰、準確不僅是為了美觀，而且是為了對設計構思和效果進行具有合理性的表達。 惟有如此才能直觀地反映一些圖面問題，才能真實客觀地表達出設計的各個方面內容。

其次，運用共同的溝通語言。 設計表達在溝通過程中出現的大多數問題是溝通不順暢。 造成設計機構與設計機構、 設計機構與非設計機構、設計機構中設計人員與管理者、設計機構與客戶之間不能進行有效溝通的首要因素。 其原因是由於溝通雙方缺乏可以互相理解的共同的溝通語言所造成的，通俗易懂才是王道。

設計表達的溝通物件

設計表達的溝通物件一般來說就是客戶。 但是， 設計師與客戶之間的溝通卻涉及了許多要素，包括：設計師、溝通物件、背景、資訊、媒體和反饋。 設計師是溝通主體。 但是，設計是要“以人為本”， 設計的一切活動都是必須讓溝通物件理解、接受。 設計師是為代表著消費者要求的特定客戶服務的。 因此設計師是溝通主體，客戶及其客戶服務是設計的前提。

①設計師首先要研究代表著溝通物件的客戶。瞭解客戶的各個方面情況和背景。 瞭解溝通物件的學識、修養、經歷，惟有如此才有可能選擇出客戶喜歡的溝通方式，來進行順暢的交流。 設計師要努力和溝通物件站在一個平臺高度上進行交流。

選擇溝通物件能夠理解的、熟悉的設計表達形式和語言， 以便於溝通物件理解並接受為宗旨，不必片面追求藝術性的表達效果。 比如，用馬克筆手繪的快圖表現，適合設計師之間進行設計構思與表現的草稿交流等，不過，要給一般的客戶看， 最好還是選擇細膩逼真的電腦效果圖，這樣，比較容易讓他們欣賞、接受。 也才會取得較好的設計溝通效果。

②其次還要考慮影響設計成敗的其他影響因素。 設計師要面對的可能是幾個或更多客戶，可能要面對不同公司的文化、 歷史和發展態勢，甚至還會涉及到不同地域風俗，國家政策等等。 傳達給溝通物件的資訊，在不同的情態下如何進行組織也是非常重要的。

確定適合溝通物件的表達形式，確定哪些媒體能把資訊最有效地傳遞給每個重要的溝通物件：是口頭方式說，還是發郵件，或是邀約交流會議，還是做錄影。 這一切都要慎重對待，認真考慮。 同時，資訊交流是雙向的。 設 計表達不僅僅只是行為而更是過程。 一個資訊引出一個反應，這又需要另一個資訊來回應。

溝通作為動態過程，在每一個階段都要尋求溝通物件的支援和理解，更重要的是要給他們互動迴應的機會。 這樣，就能夠知道溝通物件內心的真實反應和想法，掌握並相應地調整設計的依據。 這樣可以使溝通物件感覺到自己參與了這個設計專案的具體過程，從而對設計更瞭解、更親近，更有可能作出正面的肯定。

設計表達的溝通方式

①首先，要能引起注意。 可以選用生動、具象的溝通方式。 如果能找到一個方法將設計論證濃縮為一幅難忘的圖畫—用語言或圖表—這就能吸引對方的注意力。 可以將需要溝通的設計任務用其他成功設計案例的視覺畫面來對比說明，來引出想要表達的設計構思和效果表現。 這種方式的開頭，其優點在於給了溝通物件一個可見的和熟悉的圖景，用熟悉的資訊去引導溝通物件去理解新的設計闡釋。

②要能產生興趣。 對即將發生的事產生興趣，然後才能吸引溝通物件的注意力。 興趣勢必會吸引溝通物件開始深入探究。 如在新的設計中，運用表達、詮釋新造型、功能的形式，用推陳出新來引人入勝。 改善了的部分造型和功能， 必然是更能滿足溝通物件內心需求的新設計，會引起溝通物件的濃厚興趣。

這樣的更新是以成功的設計為基礎的，因此，在對已經成功部分的認同接受基礎上， 溝通物件更有興趣去探究並接受創新的內容。 興趣會引導溝通物件 全面瞭解所有的設計表現。 完成自己對設計的系統性把握。

③要能強化結論。 隨著前兩個過程的層層推進，一個完整的成功結論已是必然和預料之中的。 它是從先前的資訊及形象的描述中得出的清晰的解決方案和可信的執行步驟。 但是，即便如此，這一水到渠成的結論也還要用適當的溝通形式來強化它。 要用不容置疑的情態來肯定結論。 製造一種權威的定論感。 這樣溝通物件在深入瞭解和接受設計細節的基礎上，自然而然地就會接受並堅信溝通的結論。

大多數設計表達的溝通，需要產生一個執行後續環節的建議。 既然已使溝通物件接受了設計的優新之處，就應向他們展示實現設計所必要的具體行動。 這能使他們確信設計師的構想不僅是值得期待的，而且是能夠實現的。