美國運通（AXP）釋出了“2019年數字支付調查報告”，超過2/3的美國商家（69%）表示，公司將大量時間和費用專門用於處理支付欺詐行為。
欺詐呈上升趨勢
接受調查的美國商家估計，他們的線上年銷售額平均有27%是欺詐性交易，較2018年的18%有顯著增長。與去年相比，同意其業務易受多種渠道支付欺詐影響的商家明顯增多，包括移動交易（82%，2018年為73%）、網站（79%，2018年為74%）和銷售點支付（為66%，2018年為55%）。
在調查中，近一半（42%）的消費者在使用信用卡或其他支付資訊時經歷過欺詐，超過一半（59%）的消費者表示，他們擔心自己的支付賬戶或信用卡資訊在網上購物時會受到損害。
因此，許多商家在支付資料安全方面進行了更多投資。受訪商家今年平均將IT預算的33%用於支付資料安全，高於去年的27%。
消費者期望快速、簡單和安全的結賬選擇
消費者已經開始期望所有支付渠道都能獲得快速、無縫的結賬體驗，這意味著等待時間和支付體驗的簡易性有可能影響銷售。例如，62%的受訪顧客在排隊等待付款太久後沒有購物就離開了商店，而85%的顧客把商品留在購物車裡沒有完成線上交易。
談到數字支付，55%的商家受訪者目前儲存客戶檔案和支付資訊，還有22%的商家計劃在未來12個月內這樣做。但是，76%的受訪者寧願不保留這些資料，以減輕成本和安全方面的顧慮。
除了線上結賬外，消費者還期望在店內獲得無縫結賬體驗，超過八成接受調查的商家認為，Contacless為面對面支付提供了更快的選項（83%），並且比信用卡或現金支付（84%）更方便。非接觸式也是一種新興的消費者支付方式。1/4的消費者（26%）在過去六個月內至少使用過一次非接觸式支付。
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