2021年調研資料顯示,零售電子銀行各渠道使用者比例增長勢頭強勁,使用者對其安全性、快捷性認知有所提高。隨著電子銀行業務和服務的不斷擴充最佳化,電子銀行已然成為金融服務中不可缺少的一部分。

隨著手機銀行普及率的提高,國內手機銀行使用者數量快速增長,從2014年的6.7億戶增長到了2019年的20.9億戶。調查資料也顯示,從2015年開始手機銀行連續六年增長率保持兩位數,日益成為金融科技前端主要輸出產品及數字化轉型的主抓手。

報告顯示,手機銀行連續保持兩位數的增長率,個人網上銀行使用者數量增速放緩。“網上銀行使用逐漸邊緣化,使用者比例增速放緩,2021年個人網上銀行使用者滲透率為63%,增長率7%。

根據報告調查,使用者使用手機銀行、網上銀行仍以低頻為主,微信端高頻使用率明顯高出。“針對不同渠道使用時間,手機銀行老使用者使用年限最長;因網上銀行發展歷史較長且積累的使用者數較大,忠誠使用者佔比較大; 微信銀行/微信小程式為新興渠道,常用使用者比較多。

整體而言,個人手機銀行、網上銀行、微信銀行/微信小程式使用高頻(每天1次及以上)使用者少之又少,其中微信銀行/微信小程式高頻佔比明顯高於其他渠道。

從使用者使用手機銀行的頻次變化來看,2021年手機銀行使用頻次增加的使用者同比下降顯著,使用頻次和去年基本一樣的使用者較去 年增加了18%,手機銀行的使用頻次增長放緩。

使用者使用手機銀行頻次增加的原因相對較為平均,其中受疫情影響、操作體驗更好和登入簡單位於第一梯隊,佔比分別為36%、34%和33%,其餘原因佔比基本保持在20%左右。在手機銀行使用頻次減少的原因中,第三方支付平臺分流是最主要的原因,其佔 比高達86%。

調研資料顯示,50.7%的使用者在辦理完業務之後選擇直接退出手機銀行,手機銀行僅作為辦理業務的便捷渠道,多數使用者是在有需求的情況下才會使用手機銀行,暫未養成長期依賴的使用習慣;使用者使用手機銀行瀏覽的內容中,生活服務和基礎功能並駕齊驅,成為使用者最常瀏覽的內容。

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