中國支付清算協會移動支付和網路支付應用工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）在總結往年問卷調查工作經驗的基礎上，組織成員單位重點針對使用者基本屬性、使用者使用偏好、使用者滿意度等內容開展延續性調查工作。本次調查共收到153950份有效問卷，經處理分析後，調查結果顯示：

2019年，移動支付男性使用者多於女性使用者，佔比與上年基本保持一致；移動支付使用者以中青年群體為主，與其他年齡段使用者佔比差距縮小；本科及以下學歷和月收入在3000-10000元使用者仍是移動支付的主力使用者；移動支付使用者以城市為主，城鄉比例與上年持平；區域佔比基本穩定，主要集中在華東、華北、華南等經濟發達區域和人口聚集地區。

絕大多數使用者每週都使用移動支付，大部分使用者每天使用；單筆支付金額多為1000元以下， 500元以上佔比顯著提升；使用者使用借記卡和第三方支付賬戶支付的較多，貸記卡和信用支付產品使用佔比提升。促銷活動和商戶支援對使用者移動支付選擇的影響日益重要；支援商戶和營銷活動少也是使用者使用手機銀行客戶端支付時存在的主要問題。

條碼支付是使用者最常用的移動支付方式，閃付類產品使用比例較上年明顯提升，指紋和人臉識別技術已為大部分使用者所接受。移動支付廣泛應用於日常消費各類場景，生活消費、公共出行和水電燃氣繳費是最主要的應用場景，公交地鐵和醫院仍是最需要加強應用的場景。掃二維碼和手機NFC是使用者搭乘公共交通支付的首擇方式，高速付費通行中使用者更偏好選擇ETC支付。

安全性和應用場景仍然是移動支付最需要改善的方面。使用者對移動支付安全的重視程度持續增強，使用者最擔心的問題是安全隱患和商戶不支援；最常遇到的安全問題仍是個人資訊洩露、賬戶資金被盜用和掃描到偽假條碼。及時進行風險提示和暢通投訴渠道是使用者最期望市場主體採取的保障移動支付安全和客戶合法權益的措施；聯絡銀行或支付機構凍結相關賬戶是使用者遇到資金或資訊保安問題時採取的主要措施。