儘管中美存在政治體制差異，但是，透過這份調查，我們可以發現服務移動化、流程自動化、網路安全、商業智慧、成本控制、雲端計算、福利和關懷、跨部門合作等領域，正成為大多數政府一個共識，也與中國智慧城市、數字政府建設並沒有本質區別。對於正在啟動數字政府專案的中國政府和提供方案的供應商來說，這份報告仍有很大的參考價值。
編譯 | 機器之能
2020年9月1日，美國政府科技公司e.Republic旗下數字政府中心（CDG）和國家城市協會（NACo）聯合宣佈了2020年（第18屆）年度美國數字城市調查的獲獎名單。
兩家機構合作進行的這項調查確定了美國各城市當中最佳技術實踐範本，包括簡化政府服務交付、鼓勵開放資料、協作和共享服務、增強網路安全併為災難響應和恢復工作做出貢獻等舉措，全面展示了美國城市如何採用尖端技術手段加強社群，實現健康、安全和充滿活力城市的圖景。
五個第一名的分佈情況
根據城市常住人口規模不同，共有五所城市獲得相應組別第一名，他們分別是：
- 加利福尼亞州洛杉磯（1,000,000以上人口）。洛杉磯成功地將領導力和IT專案結合起來。所有部門的IT預算要求都與該市的五個IT戰略目標相一致，而這五個目標又與全市的總體目標相一致。該市還透過與司法指標框架內的12個部門合作，建立了關鍵績效指標(KPI)。KPI與高階分析相結合，可以洞察哪些專案和服務減少了司法系統中弱勢群體的參與。
- 加利福尼亞州文圖拉（500,000 – 999,999人口）。升級網路以在短期內支援防疫響應。此外，該城市建立了合作伙伴關係，為公民提供遠端醫療服務，該城市的「精益六西格碼」計劃和針對年輕女性的STEM計劃已成為該城市的最佳實踐。
- 弗吉尼亞州切斯特菲爾德（250,000-499,999人口）。很好處理了突如其來的在家辦公訂單，部分原因在於10年以來對技術現代化的規劃，以及用資料驅動政府的方法。例如，該城市建立了「 StratIS」（戰略資訊共享）資料程式。此外，該城市的聊天機器人「 ChesterBot」幫助該城市在大流行初期抵擋住電話量暴增。
- 弗吉尼亞州阿靈頓（150,000-249,999人口）。阿靈頓數字股權計劃是一個全國性的典範。該城市為最弱勢群體提供數字連線，並提供教育，培訓和計劃，以使居民能夠充分利用可用資源。例如，圖書館和其他城市級設施提供室外專用的數字熱點。
- 加利福尼亞州莫諾（最多15萬人口）。領導了一個關於GIS、web、網路和其他技術資源的工作組。建立了應對疫情的應用程式，以便在疫情期間與公眾有效溝通。每週對幾十個網路安全威脅的響應也很出色。在過去的兩年裡，該市沒有發生過重大的安全問題。此外，該市還在相隔60英里的資料中心實現了異地冗餘。
另外，由谷歌雲贊助的2020年未來就緒獎（Future Ready Award）被授予加州洛杉磯，以表彰其主要成就：
設立1000萬美元資訊科技基金；與來自37個城市200多名業務和IT專業人員一起制定企業IT戰略計劃；建立2000萬美元的遺產現代化基金；使用人工智慧和機器學習來預測享受城市服務的成年人中的無家可歸者。
以下是2020年數字城市調查獲勝者全名單以及入榜理由。
一 城市規模：常住人口1,000,000以上
NO1：加利福尼亞州洛杉磯（LOS ANGELES COUNTY, CALIF.）
洛杉磯市入選最重要的原因是其對網路安全的重視。在一次釣魚攻擊後，洛杉磯從聯邦網路安全模式轉變為集中安全結構，包括全部門端點安全升級和更好的移動裝置管理。
此外，洛杉磯在2019年和200家企業、37個城市政府代表制定了首個全市IT戰略計劃，這很大程度上體現了洛杉磯的包容性，
IT領導吸收商業領袖的參與是整個2019年洛杉磯的一個主題。
最後，在公民參與方面，洛杉磯開發了大受歡迎的軌跡應用程式，應用包含了反饋功能，並能根據谷歌Play和app Store等平臺的評論進行改進。
NO.2 北卡羅來納州威克（2ND WAKE COUNTY, N.C.）
威客市的IT部門主要致力於提高政府透明度和促進資料驅動型決策。2019年，威克僱用了一名首席資料官，負責領導企業資料管理計劃，包括建立資料治理委員和資料分析師小組，分別負責資料使用和隱私保護策略和物聯網探索。
在資料安全方面該市建立了一個事件風險管理核心團隊，在2019年1月至2020年3月之間，團隊透過網路培訓計劃使使用者對電子郵件網路釣魚的敏感性提高了65％。在疫情的影響下，該市的基礎設施也進行了升級，例如網路儲存、防火牆、Internet帶等。
NO.3 佛羅里達州奧蘭治(ORANGE COUNTY, FLA.)
佛羅里達州一直致力於保護政資料絡安全，尤其是建立區域安全中心。一般來說，確保交通基礎設施的安全是區域實體很少考慮的壯舉。
在民生方面IT部門參與了奧蘭治「先行計劃」，為低收入家庭的兒童提供醫療保健和支援，並且部署了一個新的系統以加強工作人員、教師和供應倉庫之間的溝通。
在公共安全方面，奧蘭治市透過增加災難恢復和備份基礎設施，提高了應急通訊系統的彈性。該技術還確保執法、消防和緊急醫療服務人員可以透過智慧手機獲得實時無線電呼叫。此外，部門還開發了一款可以實時審查搜查令的應用，不再需要警官親自遞交搜查令，提高了執法和法院系統的效率。
NO.4 明尼蘇達州亨內平（HENNEPIN COUNTY, MINN.
明尼蘇達州亨內平市的IT部門一直致力於和公民的溝通，包括主動溝通（訪談、調查等）和被動溝通（社交媒體及網站評論）透過溝通提高公民服務水平。
關注民情的典型案例是Health Homes Web應用程式，在這個程式中，來自不同團隊的人員匯聚一堂，合併了房屋維修的申請流程，IT團隊則致力於滿足後端技術需求，以進一步確保為居民提供無縫的流程。
在如何有效地利用新興技術改善運營方面，該市有一個有趣的方法：IT小組根據業務需求和行業研究評估新技術，業務組則負責開發包含策略考慮因素的未來規劃圖。
NO.5加利福尼亞阿拉米達 （ALAMEDA COUNTY, CALIF. ）
加利福尼亞州阿拉米達市的獨特之處在於提出了一種整體思維的方式，為技術落地建立了更好的流程。
比如在家庭支援服務的應用程式的端到端重新設計上，該市已經建立了「資料集市」，以平滑匯入數百名員工使用的資料，並正在為建立一箇中央資料中心。
在過去的一年裡，阿拉米達市也奮起迎接了許多挑戰。為了防止森林大火，該地區按計劃關閉了電力供應和一個呼叫中心，並於24小時內在關閉區域外設立了臨時聯絡中心。當該地區的兩個城市遭受網路攻擊時，該市迅速切斷了與這些城市的聯絡，並掃描是否有入侵，然後與這兩個城市合作瞭解了侵略源頭。
NO.6 華盛頓金（KING COUNTY, WASH.）
金市的數字化重點放在了公民身上，致力於實現「種族正義」。最近其實施了《公平和社會正義戰略計劃》，對所有技術倡議和實踐進行公平審查，以獲得關於市如何為不同社群提供服務的資料。
為了追蹤其部分服務的責任，該市推出了客戶線上報告引擎(CORE)，據稱這是美國第一個自動從服務提供商(通常是非營利性機構)那裡收集客戶級專案績效資料的同類系統。
為了滿足執法部門對數字證據日益增長的資料需求，該市透過Evidence.com將工作轉移到了雲中，警察、律師和辯護人都可以在此訪問它，這將減少儲存，運輸和人員時間方面的成本。
NO.7 加利福尼亞州聖地亞哥（SAN DIEGO COUNTY, CALIF. ）
聖地亞哥市IT部門表現一直可圈可點。為應對COVID-19，工作人員將網路的實際網際網路能力提高了10倍;實現了一個Akamai VPN解決方案，使5000多名員工可以進行遠端工作;保護和重新設想超過600檯膝上型電腦;並增加了電子簽名的設計。
今年3月，該市從兩個冗餘、負載平衡、多樣化、1g的網際網路連線轉移到一個完全多樣化、10g的網際網路連線，以支援10,000名新建立的遠端員工。遷移增強了遠端計算機支援和會議流處理能力，並改進了密碼鎖定問題。
公眾方面，該市已經將幾種型別的建築許可轉移到了網上，包括建設一個家庭電動汽車充電站。
NO.8 密歇根州奧克蘭（OAKLAND COUNTY, MICH.）
奧克蘭多IT部門工作重點也是資料保護。它對網路安全進行優先順序排序，能讓IT人員實時洞察潛在的安全事件。
奧克蘭市的網路能力也已經足夠成熟，可以在重大安全事件發生後協助鄰近城市進行事件響應和恢復服務。與此同時，它致力於全企業範圍的培訓和風險意識，並計劃立即部署更多的自動化和人工智慧網路工具。
值得注意的是，該市透過鼓勵地方政府將空間資料整合到當地決策過程中，致力於推進一個更加以資料為驅動的環境。該市的地理資訊系統團隊提供了一個「GIS路演」，致力於探索空間資料幫助各種公共機構。
NO.9 佛羅里達州阿密戴德 （MIAMI-DADE COUNTY, FLA. ）
邁阿密戴德市透過重新設計的網站大大提高了服務居民的能力。該市刪除了1000多個過時資訊的網頁，將其網站連結到311呼叫系統上，這樣網站便可以顯示311呼叫最多的話題。不僅節省了大量時間和金錢，還能讓網頁內容完全以客戶反饋為主要驅動因素。
該市在決策和公民參與方面越來越依賴資料。升級後的開放資料門戶、GIS技術和感測器資料為都為政府決策提供了資訊，而本地駭客松利用管理資料集建立了帶有反饋機制的新服務應用程式。
NO.10 伊利諾伊州庫克 （COOK COUNTY, ILL. ）
伊利諾伊州庫克市的結構很獨特，它由無數的自治辦事處組成，每個辦事處各自為政。這種模式給資訊化帶來了挑戰，比如經常簽訂重複的IT合同。
但在過去的12個月裡，情況發生了很大變化，共享IT採購模式使城市的共享服務達到了前所未有的水平。例如，該市在今年2月啟用了從頭到最後的數字化人力資源員工評估表。與傳統的RFP流程相比，部署速度更快，滿足了人力資源的需求的同時還可以潛在地滿足其他機構的需要。
NO.11 加利福尼亞州聖貝納迪諾（COUNTY OF SAN BERNARDINO, CALIF.）
聖貝納迪諾市對數字化的關注重點也是提高網路安全性。該市建立了一個全市資訊保安計劃(CISP)，極大地改善了它的總體網路安全態勢。CISP促成了全市資訊保安意識培訓的實施，建立了第一個內部網路安全網站，並且將網路安全審查整合到市的RFP和採購合同談判過程中，確保安全被納入到所有新的採購中。
聖貝納迪諾市也在專注於改善公民參與，最近推出了一個網站標準化倡議，招募了使用者體驗設計師、使用者介面設計師和網頁圖形設計師以改善面向客戶的網站，使市民也發現更容易獲取資訊和服務。
NO.12 弗吉尼亞州費爾法克斯 （FAIRFAX COUNTY, VA. ）
在弗吉尼亞州的費爾法克斯市，資訊化主要用來解決疫情中的日常問題。比如該市設計了COVID-19網站，向公眾提供從衛生資訊到謠言控制的清晰、一致的資訊。
市COVID-19活動跟蹤系統實時檢查個人防護裝備(PPE)的消耗率，並在口罩、手套和醫用口罩等PPE庫存不足時發出警報，應重新訂購。
去年10月，費爾法克斯使推出了虛擬助理聊天機器，它使用人工智慧技術從常見問題的互動中理解內容和語境。該市計劃將聊天機器人與數字家庭助手整合在一起，為公眾提供資訊
二 城市規模：常住人口500,000 – 999,999
NO.1 加利福尼亞州文圖拉（1ST VENTURA COUNTY, CALIF. ）
對加州文圖拉市(Ventura County)政府來說，救災和災後恢復已成為一項永久性的工作。自2017年以來，這裡經歷了幾場野火、一場大規模槍擊，現在又發生了2019冠狀病毒。
IT部門每次都做出了行動。一項新的策略意味著建立一個單一的網站，vcemergency.com，幫助居民獲得有關事故的最新和準確的資訊，並連結所有通訊渠道。
一項將於2019年底實施的新政策規定，所有市的政府部門都必須將資料備份到一箇中央系統中，該系統將資料儲存在三個不同的地方:本地站點、非本地站點和雲端儲存。
在核心的技術佈局方面，它正在擴大和增加I-Net的冗餘，I-Net是為市政府提供的光纖環。該公司在全國範圍內推出了一種新的解決方案，即LinkedIn Learning，以減少旅行時間和在現場培訓上花費的時間。
此外，它還設立了一個新的副資訊長職位，負責研究新興技術並使其使用標準化，目前在視訊會議和數字簽名等方面已經頗有成效。
NO.2 馬里蘭州喬治王子(PRINCE GEORGE'S COUNTY, MD. )
為了支援市內的公共安全，喬治王子市部署了下一代911技術，使他們能夠透過電話、簡訊和高精度的定位更好地與居民進行交流，還擴大了佩戴式攝像機的使用，併為州法院系統中的所有法院建立了一個單一的綜合案件管理系統。
網路安全方面，該市已經與人工智慧檢測和分析網路安全威脅的雲解決方案商CrowdStrike Falcon建立了合作。為了應對COVID-19危機帶來的新的遠端工作需求，喬治王子市將其VPN基礎設施從一個可支援約700名遠端工作人員的系統擴充套件到一個可處理10倍於此人數的系統。此外還擴大了對Zoom和Microsoft Teams等協作工具的使用，並徹底改革了311系統，加強了居民提供照片的使用，並引入了簡訊、人工智慧和其他先進功能。
NO.3 華盛頓州斯諾霍米什(SNOHOMISH COUNTY, WASH. )
華盛頓州的斯諾霍米什市是美國首次記錄到COVID-19感染的地點，這意味著該市的IT機構是遠端工作的最早採用者。
2016年IT部門制定了一項遠端工作政策，如今該政策已擴充套件到涵蓋27個部門的3,000多名市員工，Citrix、zoom和線上表格等工具等都用來提高遠端辦公效率。
在新型冠狀病毒開始傳播之後，IT部門還建立起了一個聊天機器人以解決使用者需求。此外，該市還利用Microsoft Office 365和Power BI等工具來精簡和數字化所有機構的工作。
此外，為了在聯合環境中克服資料治理的挑戰，斯諾霍米什市正在努力實現跨機構資料管理實踐的標準化，並促進部門之間進行共享資料需求方面的協作。
NO.4 紐約州威徹斯特 (WESTCHESTER COUNTY, N.Y. )
威徹斯特市，在保護公民健康和安全、優先重視IT治理和網路安全以及將所有IT價值與全市目標相一致方面表現卓越。
COVID-19大流行期間遠端工作和個人裝置使用激增，這很可能導致城市資料的濫用。為了加強網路安全，該市制定政策明確禁止使用未經授權的第三方檔案共享解決方案來共享網路外的市域資料，在很大程度上成功地防止了敏感資料離開網路。
在過去的一年裡，該市IT技術部提高了其傳達資訊的能力。為此，威徹斯特市還定期使用網站上的聯絡表格和各種社會媒體平臺收集市民反饋，所有會議都是在可訪問的線上的流媒體上向全社會公開。透過維護公民反饋的可及性和渠道，威切斯特市將居民福利放在首位，以使所有IT決策與公民利益相一致。
NO.5 喬治亞州迪卡爾布(DEKALB COUNTY, GA. )
作為該州第四大地方政府，華盛頓在部署內部和外部服務方面面臨著無數挑戰，包括稅收流的減少、人口結構的變化和網路威脅的增大，但這並沒有阻止當地官員直面這些挑戰。
但迪卡爾布市透過一項現代的戰略計劃對全國範圍的IT目標和專案進行了特別關注，包括人工智慧的使用和分析，州和地方合作伙伴之間的密切協調。
目前該市已經在現代工具和軟體上投入大量資金以以幫助保護資料儲存免受外部威脅，雲和備份系統也已就位。
NO.6 喬治亞州格溫內特(GWINNETT COUNTY, GA.)
該市 IT部門已經制定覆蓋未來兩年的數字戰略計劃，比如311移動應用程式、線上投票和社交媒體擴張等計劃。與此同時，該市四年前就設立了商業關係顧問，定期檢查技術落地情況，以研究新的工具和建立路線圖，促進創新。
在應用方面，升級了協作工具的警察「戰情室」可利用交通攝像頭工作。由於之前對流動勞動力的投資，當COVID-19爆發時，該市還能夠在數小時內迅速將大約70%的勞動力轉移到遠端工作崗位。
此外，市政府目前的專案包括一個新的企業績效管理系統、大規模現代化的警察和消防系統，以及可能為居民和企業建立獨特的數字ID，從而簡化政府服務。
NO.7 馬里蘭州巴爾的摩（BALTIMORE COUNTY, MD. ）
巴爾的摩市此前就將自動化服務列為優先事項。比如，網路服務團隊將該市的主網站開發成COVID-19中心，公民可以在那裡獲取與危機需求相關的資訊和儀表板。IT部門還重新設計了現有的線上支付工具，並將餐館和雜貨店的資訊集中起來，幫助市民在疫情期間獲取食物。
巴爾的摩市最近還聘請了一位首席資料官，開發了一個以移動優先為原則的新城市網站，並根據鄰近地區的經驗制定了網路安全措施。這項網路安全工作涉及到許多不同領域，為此該市還與公共安全和矯正服務部等其他州機構合作。
NO.8 加利福尼亞州聖華金(SAN JOAQUIN COUNTY, CALIF.
聖華金市在網路安全和災後恢復方面都取得了一定成果。其制定了一項為期三年的網路安全戰略，包括7*24小時的監控和更新政策等。
在災難恢復方面，聖華金市建立了一個用於資料儲存的災難恢復站點。所有關鍵任務系統的資料每10分鐘在災難恢復站點複製一次，在主資料中心當機的情況下，可以使用災難恢復站點在兩小時內恢復所有關鍵任務系統。
2019年9月，該市開始在資訊系統部門（ISD）中為市僱員試行學徒計劃，被選中的學徒將會在聖華金三角洲學院學習三年，直到獲得IT證書。
在疫情期間，該市研發了一個支援三種語言的聊天機器人。該機器人會從每次互動中「學習」以完善自身功能，資料表明，自啟動以來，使用率一直在增長。
NO.9 特拉華州新堡(NEW CASTLE COUNTY, DEL. )
在經歷了一次重組後，特拉華州新堡市的IT部門在行政內閣中佔了一席之地，並擁有了預算決策方面的發言權。在未來規劃上，該市已採取了多項措施來保護其與技術相關的資產，包括為所有市級工作人員進行了持續的網路安全衛生培訓；推出了多層、多供應商防禦系統。
該市還用資料增強了911響應，如今，超過90％的呼叫能在10秒或更短的時間內得到應答。另外，該縣正逐步尋求提供更大可擴充套件性和現代服務的解決方案，比如將其60％以上的資料傳輸到雲中。
網際網路基礎設施建設也取得了長足的進步。除了利用合同來提供10倍網速外，還讓網路可以透過州的VPN執行，在出現新需求時可提供更大的靈活性。
NO.10 加州聖馬特奧（SAN MATEO COUNTY, CALIF. ）
聖馬特奧市連續四年進行了運營和基礎設施方面的變更，尤其是在疫情期間。今年3月，該市的資訊服務部（ISD）在48小時內購買了2,000檯膝上型電腦和其他硬體用於遠端辦公，幾周內遠端辦公率從30%提高到90%。還與NURO合作，派出無人駕駛汽車，為接到隔離命令的人提供非接觸式食品配送服務。
除了對疫情的回應外，市政府還致力於縮小數字鴻溝，政府部門與私人團體代表建立公私合作伙伴關係並簽署共享資產協議，讓網路覆蓋服務不足的社群。
其他現代化和資料專案包括將該市的資料遷移到雲；鋪設物聯網基礎設施等等。該市還為危機中的公共安全響應者開設了一個新的、耐用的區域操作中心，其中包括一個統一的資料中心，並用新的排程控制檯替換了大約20年的控制檯系統。
NO.11 賓夕法尼亞州切斯特(CHESTER COUNTY, PA.)
在過去的一年裡，切斯特市在不斷消除舊系統和引入更現代的系統，以降低成本、促進無縫的資料通訊，並提供更靈活和負擔得起的儲存和伺服器解決方案。
另外，該市還透過增加線上服務的數量來確保公民可以隨時訪問資訊並請求服務，並利用社交媒體改善與公民的溝通。在2019年底，該市用新的基於雲的電子儀表板取代了其基於DOS的舊選舉報告工具。它允許使用者使用互動式地圖搜尋結果，並獲取整個選區的投票人數資訊，這是使用者首次可以透過移動裝置檢視選舉結果。
三 城市規模：常住人口250,000 – 499,999
NO.1 弗吉尼亞州切斯特菲爾德（CHESTERFIELD COUNTY, VA. ）
切斯菲爾德市開發了不少用於現代化和資料治理的策略。2019年就設立了一個專案管理辦公室，制定了城市發展的五年規劃。
同時，切斯菲爾德計劃對600多種城市資產進行全面審查，於2020年2月透過了一項為期10年的「舊技術資產現代化」計劃，將技術看成可累積債務的投資。此後每年政府都會設立進度管理指南和45萬美元的資金，評估計劃完成度。人才方面，政府批准了一項IT職業發展計劃，幫助培訓員工。
基礎設施維護之外，切斯特菲爾德的第二個優先事項是響應COVID-19。為此，該市使用NetMotion將其VPN容量幾乎翻了一番，所有IT員工和大多數市僱員都能進行遠端辦公。
同時，該市還創辦了一個幫助在家辦公的網站，提供多因素身份驗證、強制性網路安全培訓以及膝上型電腦和其他基礎設施的租借、聊天機器人、露天餐廳和Wi-Fi接入點的公共地圖等等。
AI技術也用在了政府管理中，在最先進的部門中，該市將其兩個Internet連線升級到1 Gbps/人，實施了混合雲基礎架構，重要配置均有離線備份。同時使用機器學習模型助力資本規劃。特別是預測學校和應急反應的資金。自2019年以來，為了安全起見，該市一直在安裝LogRhythm的安全資訊和事件管理（SIEM）系統，系統帶有監視器和警報資訊，利於遠端資訊處理。
NO.2 紐約州荷蘭 （DUTCHESS COUNTY, N.Y. ）
在荷蘭市，中央和資訊服務辦公室（OCIS）一直致力於保持城市資訊的透明和易查詢。所以，OCIS重新設計了市級網站。
該網站的特色包括「達切斯儀表板」(Dutchess Dashboard)，它向居民提供房屋銷售和失業等經濟指標的快照資訊，以及社群和家庭服務部的案件數和監獄在押人員的日平均人數等服務指標。
該市的GIS健康社群、公園和軌跡App就是OCIS衛生和公共工程等就多個部門共同努力的成果。這是一個非常有用的互動式地圖，涵蓋近200個公園（每個公園的設施分類）和400個公園居民的步道（突出顯示的特徵，例如長度和表面材料）。
根據這個地圖，在COVID-19期間，荷蘭郡能夠迅速啟動其緊急行動中心。
NO.3 北卡羅來納州達勒姆（DURHAM COUNTY, N.C. ）
疫情期間，北卡羅來納州達勒姆的IT部為了彌合公民之間的數字鴻溝，向公眾開放了70多個Wi-Fi熱點。
在組織架構方面，IT部門建立了一個領導力框架，使領導和管理者圍繞一套一致的原則進行協調。此外，全市在科技和創新人員的工作推動下，繼續展現出對資料驅動型治理的承諾。一個典型案例是用資料來預測到2025年將有多少兒童被寄養監護，以進行標杆管理和資源分配。
市還和當地創新者舉辦的合作專案「杜倫創新(Innovate Durham)」，致力於將公共部門與初創企業結合起來應對社群挑戰，目前已在全國多個社群實施。
NO.4 加利福尼亞州普萊瑟(COUNTY OF PLACER, CALIF.)
自2017年底採用三年IT戰略計劃以來，加利福尼亞普萊瑟為大約40萬居民制定了雲優先策略。遷移到雲意味著疫情發生時，大約70％的員工可以立即進行遠端辦公。此外還成立了一個呼叫中心，過濾了後來被加利福尼亞州叫停的與疫情相關的諮詢。
County GIS使用Esri的ArcGIS工具建立了提供疫情資訊的內部和外部儀表板。在與居民的聯絡中，該市使用了FlashVote和Survey Gizmo等工具。
在管理方面，監事委員會成立了一個資訊保安委員會，根據委員會的建議，該市轉而使用Okta的企業許可證，以支援雲應用的單點登入和多因素認證，並轉移到Zscaler以更好地保護連線到遠端網路的裝置。
今年1月，推出了一套統一的登記和許可制度，針對短期租賃，為房東和物業管理人員簡化了工作流程。一個用於財務、採購、員工費用、工資和時間的基於雲的企業資源計劃(ERP)系統取代了兩個過時的系統，節省了資料中心和技術支援成本，並提高了業務流程效率。
NO.5 佛羅里達州裡（LEON COUNTY, FLA）
里昂的IT部門有兩件工作比較引人注目：透明度和人性化。
比如，其最新啟動了幾個網站向公眾傳播資訊，包括以旅遊為重點的網站Trailahassee.com，一個涵蓋塔拉哈西從城市到鄉村資訊的入口網站以及提供水道資訊的LeonCountyWater.org。
疫情期間，IT部門迅速為員工提供了遠端工作的能力，包括85檯膝上型電腦、新的虛擬桌面客戶端、軟體許可等等。硬體設施之外，IT部門還建立了一個網站幫助人們熟悉遠端辦公流程，並且制定了新的會議原則，比如減少開會次數、在開會前提前練習等。
該市還在策劃一個被稱為「bold goal」（大膽的目標）的計劃：聽取並實施來自市民的500個想法，目前計劃已經完成了一半。
網路安全也值得一提，最近推出了新的資料丟失預防和端點監控工具，聘請了一家安全服務公司，還購買了一份網路保險。
NO.6 佛羅里達州薩拉索塔 (SARASOTA COUNTY, FLA. )
在過去的一年裡，薩拉索塔迪首要任務就是讓資料使用更加有效。為此，該資訊科技部門(EIT)設立了資料科學家職位，並對現有員工進行培訓。
為了推動資料驅動的決策，EIT努力理解每個機構的資料需求，並支援所有市的工作人員實現「自助式」資料工作。這意味著各機構要始終向領導報告資料，然後領導可以使用儀表盤和指標(由微軟Power BI軟體啟用)來甄選。
EIT的災難恢復計劃與應急管理很好地結合在一起，薩拉索塔還用桌面演習向全市的機構展示瞭如果IT系統在災難中崩潰會是什麼樣子，包括哪些資料可能會永久丟失，以及系統需要多長時間才能恢復。這樣不僅能提前建立備份，也能從容應對緊急情況。
基礎設施長，他們擁有能應對5級颶風的資料中心，並透過與鄰近海牛的資料中心的光纖連線實現冗餘。
並且，薩拉索塔已經使用機器學習來分析20個資訊類別中透過社交媒體渠道的組織反饋，包括公共安全和健康，這有助於領導層理解那些可能不參加公開會議的人的觀點。
NO.7 科羅拉多州道格拉斯(DOUGLAS COUNTY, COLO)
道格拉斯在資訊化更加重視關係管理和文化。
在採購方面，IT部門與檢察官合作，開發了一份標準的主服務協議，以便與主要的IT承包商使用。新協議、簡化了之前與各供應商單獨談判的流程和為現有協議延長時間的程式。
一個新的開放資料中心現在託管了之前分散在多個平臺上的資料資源，這也增加了該市工作人員、外部合作伙伴和公眾對資料的使用。
此外，在現代化的專案下，工作人員現在可以更好地管理工作訂單和交通標誌和訊號等資產，以更方便的使用最新系統和跟蹤未來需求。
NO.8 弗吉尼亞州勞登 (LOUDOUN COUNTY, VA. )
最近勞登在網路安全方面已經取得了長足的進步，比如實施了電子郵件政策並推出了一份調查問卷，讓團隊能夠在早期就能評估郡內每一個新系統和應用程式的安全性。
勞登致力於將每一筆IT資金都與一項新的專案組合管理計劃相關聯，該計劃決定了資金是否用於支援市商業需要的技術資源。該市還採用了更敏捷的開發方法，實現了利基應用程式的高效開發。2019年底，勞登與當地一家網際網路服務提供商簽署了一項合同，將為100多個市的設施更換舊光纖，並開始將服務不足的社群連線起來。
NO.9 印第安納州密爾頓 (HAMILTON COUNTY, IND. )
漢密爾頓市今年在加強網路安全方面做了很多努力。與帕洛阿爾託網路公司簽訂了合同，將其防火牆硬體、應用程式監控、入侵檢測和預防系統全部現代化。透過這個系統，該市可以彙編來自所有裝置、伺服器、防火牆的安全資料，並切換到一個位置，在出現任何問題時向該市發出警報。
此外，該市實施了一項由全國市協會推薦的CloudFlare安全專案，透過管理公共網站流量來保護轄區的線上域名。同樣出於安全考慮，Hamilton County採用了微軟的Azure Active Directory來管理郡檔案和資料夾的登入許可權——這包括許多常見郡應用程式的單點登入。
漢密爾頓2019年的首要任務之一是改善公民和企業與政府的接觸，所以他們重新設計了面向公眾的網站。從2019年年中開始，該市聘請了一名網路顧問對現有網站進行評估並提出建議。隨後，該市對交通統計資料進行了全面的資料分析，以便更好地瞭解遊客在景區的去向。他們還將終端使用者，也就是公眾，納入到這個過程中，在重新設計的過程中舉辦了一個調查和志願者論壇來收集反饋。其結果是一個反映公民優先事項的網站，使居民更容易找到對他們最重要的資訊。
NO.10 賓夕法尼亞州伯克斯 (BERKS COUNTY, PA. )
賓夕法尼亞州伯克斯對資料治理和透明度，網路安全以及針對COVID-19的一些具有前瞻性的IT解決方案可圈可點。
在資料治理方面伯克斯為其民事法院系統投資了一種新的電子歸檔和管理解決方案，讓律師，辦公室和民事法院法官之間更準確，方便地共享資訊，還透過採用第三方資料管理和報告平臺SplashBI來提高其財務系統的資料透明度。
市領導今年還推出了新的電子郵件安全協議(包括DMARC, SPIF和DKIM)，正確地認識到電子郵件是政府的主要攻擊源之一，還參與了全州範圍的網路安全夥伴關係PA Cybersafe，透過專案折扣提高了其資訊共享能力。
四 城市規模：常住人口150,000 – 249,999
NO.1 弗吉尼亞州阿靈頓（ARLINGTON COUNTY, VA. ）
去年，阿靈頓釋出了2020年及以後的數字服務總體規劃。這些努力大部分是為了在該市建設亞馬遜總部做準備，阿靈頓預計這會使該地區成為一個更大的科技中心。在疫情之前，該城市已經加快了資料中心向雲的遷移。當該市接到指示就地避難時，他們10天內完全展開行動。阿靈頓也加強了自己的業務彈性。
技術服務部(DTS)致力於維護政府領導強調公平,努力推進新的和創新的技術,同時擴大高速網際網路,以確保所有居民獲得他們需要的數字工具。比如，透過與康卡斯特（Comcast）達成的協議，確保參加免費或減價午餐計劃的每個孩子都可以使用寬頻。還有一個光纖網路連線市醫院和免費醫療診所。
政府不再需要稅收徵管員，不再需要評估員，所有工作都在網上完成。政府可以進行許可證和檢查，而無需派遣檢查員到現場。在未來十年裡，預計該市將增加7.5萬名員工，阿靈頓正在利用資料分析經濟適用房，並確定如何最好地升級商業建築，以滿足該地區新科技公司的需求。
2019年11月，推出了首個聊天機器人「阿靈頓虛擬助理」(AVA)，以幫助減少固體廢物處理中心需要人類工作人員接聽的電話數量。AVA是本市首次使用人工智慧，目前可以為850個問題提供答案（數字還在不斷增加）。
NO.2 阿肯色州華盛頓 （WASHINGTON COUNTY, ARK. ）
華盛頓已從2019年的第9名升至當前位置，部分原因是新的以公民為中心的計劃。
第一階段是與市評估員和州衛生部門合作，將化糞池的地理位置資訊提供給居民。第二階段要求向公眾免費提供360度的地理資訊系統影像。第三階段是透過一個支付平臺，實時更新稅收徵管記錄，並向機動車和財政部門等國家機構報告。除了公眾以外，專業人士如承包商、房地產經紀人和檢查員也可以使用這些免費工具，使他們的工作更省時、更省錢。
另一個專案涉及到政府公路部門使用無人機以較少錯誤繪製地面和結構區域。無人機還可以幫助業主確定他們土地上的水流來源和模式。無人機未來的用途包括橋樑和道路檢查。
華盛頓還在可持續發展方面取得了長足進步，建立了太陽能倡議。第一期工程一個2兆瓦的太陽能生產農場。第二階段將於2021年完成，是在資料中心安裝特斯拉牆。
NO.3 加北卡羅來納州卡巴魯斯（CABARRUS COUNTY, N.C. ）
卡巴魯斯重視透明度和問責制，在其政府運作中培養創新文化並保持強大的網路安全實踐。
透過簡化服務和各種線上平臺的更新，居民可以透過移動智慧裝置、社交媒體和電子郵件與當地政府進行溝通和聯絡。在網路安全領域，卡巴羅斯採取了一種全面的方法，定期為所有政府僱員提供最新的培訓課程。認識到公民參與的重要性，將推動教育專案的主題作為其擴大努力的一部分。政府還透過投資於下一代防火牆等多層工具，展示其減輕網路威脅的決心。
NO.4 喬治亞州哥倫比亞 （COLUMBIA COUNTY, GA. ）
科技是重中之重。技術服務主任在執行級別會議上的席位，以及由部門和部門選舉產生的官員和人員參加的每月技術會議都證明了這一點。領導力和IT是緊密結合的。
2020年3月，政府制定了一項可接受使用政策，為該市工作人員應該和不應該使用政府發裝置提供了一站式服務，網路安全是一條主線。同月，制定了一項無人機系統政策，該政策影響到幾個部門的無人機專案。全國範圍內也支援正在進行的網路釣魚活動和多種安全意識培訓。哥倫比亞也開始使用雲來增強其資料的彈性。
最後，在2019年，該城市採取了三種不同的資產管理政策和全方位技術應急規劃政策，解決了運營連續性、業務連續性、災難恢復和資訊系統應急。2019年， 哥倫比亞IT部門以各種方式幫助增強了公民的參與度。該城市擁有自己的電話應用程式，也是佐治亞州首個此類應用程式之一，它可以訪問所有以公民為中心的服務，從活動門票購買到尋找失落的寵物再到提交工作單。透過311系統，Facebook頁面和其他渠道，鼓勵工作人員傾聽並回應所有公民的擔憂。
NO.5 北卡羅來納州安斯洛（ONSLOW COUNTY, N.C.）
像在許多地方，疫情危機加速了安斯洛的數字化轉型。卡羅來納州Microsoft Teams，Planner和SharePoint都是該市Microsoft Office 365基礎結構的一部分，並啟用了虛擬協作和工作區，IT部門能夠快速引導通常無法遠端工作的員工這樣做。
在整個大流行期間，本市透過Facebook Live每週召開會議，向公民提供關於疫情影響的最新資料和其他資訊。該市還擴大了對居民的透明度，於2019年11月部署了其開放資料平臺，該平臺由現有的Esri技術提供動力，有助於節省成本。該市參與了網站的重新設計過程，並與居民進行了交流。
作為網路安全戰略的一部分，該市已經部署了iDaptive用於身份管理，並對登入使用多因素認證和地理資訊系統。公私合作協議正在將光纖通訊技術擴充套件到其他城市的設施。本市車輛管理是由Verizon車隊管理平臺主導，該平臺可以跟蹤里程、警報和車輛使用情況，從而使維護工作更加集中、更有計劃性。這也是本事第一個為非緊急車輛設計的系統。
NO.6 北卡羅來納州戴維森（DAVIDSON COUNTY, N.C.）
戴維森主要關注網路安全和公民參與等方面的努力。去年7月，該市在現有的員工網路安全制度基礎上，實施了季度培訓和每月電子郵件釣魚測試。在這些變化生效後的8個月裡，該市員工參與釣魚測試的比率從11%下降到3.8%。
為了促進公民參與，該市在其網站上新增了一個表格，允許公民向特定的當選官員或部門提交問題。該系統要求在兩個工作日內作出回應，以確保市民不會等待。此外，戴維森交通系統(DCTS)去年推出了一個新的Facebook頁面，讓居民可以方便地獲取一些路線變更的資訊。
GIS部門最近也進行了改革，實施了一個自動化指令碼程式，將標準資料集合在一起，每週更新，市民可以下載。他們還發起了一項審查街道和地址資料的倡議，以確保下一代911的準確性。在這個過程中，他們發現了2007個沒有提交給美國人口普查局的地址。這些地址被提交到統計局，並在2020年人口普查時被接受。
最後但並非最不重要的是，戴維森緊急服務部門最近採購了兩架無人機，一架用於緊急服務部門，另一架用於消防隊，在緊急情況下非常有用。
NO.7 北卡羅來納州皮特（PITT COUNTY, N.C. ）
皮特在過去的一年裡在資訊科技方面的努力主要依靠緊急服務。該組織最值得驕傲的成就之一是一個由基金資助的專案，該專案利用資料記錄來識別911頻繁撥打者，定期對他們進行跟蹤調查，並準備護理人員來應對這些市民，不必每次都不必要地派出所有傳統車輛。該市還在緊急車輛上安裝了自動車輛定位技術，計算機輔助dispactch (CAD)系統可以更快地將最近的車輛排程到事故現場。
皮特的下一個重點是公民服務，特別是健康和福利。為了應對災害，該市建立了一個基於雲的二次資料備份站點，其GIS指導委員會將幾個專案列為優先事項，包括在該市網站上釋出環境衛生檢查記錄，對遺留記錄和地圖進行數字化。在網路安全方面，該市與外部供應商簽訂了風險評估和建議合同，並進行內部保安審計，以找出漏洞及潛在威脅。
NO.8 北卡羅來納州聯合（UNION COUNTY, N.C. ）
聯合市從去年第10名上升到今年的第8名，原因也比較明顯，努力提高公民參與，同時優先考慮網路安全和IT投資。當然，該市建立的大規模緊急通知系統是最令人印象深刻的成就之一，也是其優先考慮公民參與的證據。
Everbridge通知系統是由該IT部門和其他機構合作建立的，向市民發出公共健康和安全緊急事件(包括極端天氣事件)的警報。透過該系統，應急管理和公共安全部門的工作人員可以方便地透過簡訊向其成員通報有關當地危險的新聞，並在內部向公共機構工作人員傳遞重要資訊。據官員稱，該系統能夠迅速通知居民當地供水系統可能爆發大腸桿菌。
與此同時，該城市對IT投資管理的重視似乎正在取得成效。今年，該城市為當地公共衛生當局投資了一種安全訊息傳遞解決方案，以及一種安全儲存解決方案，該解決方案允許在政府機構之間輕鬆傳輸資料。
NO.9 南卡羅來納州伯克利（BERKELEY COUNTY, S.C. ）
流行病肆虐的時候，伯克利不僅面臨著提供服務的常見挑戰，今年4月，工作人員還遭遇了時速120英里的龍捲風。來自多個部門的工作人員協助應對，設立了清汙日，提供贈款援助，並建立了線上報告能力，以應對因2019冠狀病毒感染而關閉的城市設施。
今年早些時候，該市一個新網站上線，它是由工作人員利用內部資源開發的。更多的服務現在可以線上訪問，比如基於疫情而得以改進的支付和應用程式。網路安全戰略包括組織內的定期員工培訓，輔以評估其有效性的測試。對各種資產進行持續監控，以識別關鍵和中等漏洞，這也有助於員工防範威脅。
其他近期的升級，包括去年年底遷移到一個新的、更划算的電話系統，以及為政府的預算編制和財政管理注入更多透明度的線上金融系統。
NO.10 佛羅里達州夏洛特 （CHARLOTTE COUNTY, FLA. ）
夏洛特因去年的一項重大技術和創新專案脫穎而出。該專案試圖建立一個電子檔案稽核系統，同時使該市的土地管理軟體更加靈活。該專案數字化了過去需要與市政廳工作人員進行面對面互動的流程，每天24小時，每週7天線上可用。夏洛特在市民，地方工業和市政廳內其他部門的大量投入下完成了該專案。除了電子許可專案外，夏洛特下一個最重要的IT部門成就是跨部門合作和公眾透明。
五 城市規模：常住人口最多150,000
NO.1 加利福尼亞州莫諾（MONO COUNTY, CALIF. ）
莫諾擁有約14,000人，透過強調居民的參與，透明度和協作，以及對傳統IT價值觀（如強大的網路安全性和彈性）的重視，排名第一。IT主管和GIS經理根據整個組織的首席行政官，部門負責人和關鍵人員的意見來構建公民體驗。
為了應對這種流行病，IT部門與其他官員合作，立即建立了一個面向公眾的疫情網站。為響應疫情建立虛擬的緊急行動中心（EOC）；並構建一個共享應用程式以在尊重患者隱私的同時跟蹤患者。
該市通常與鄰居合作：與莫諾鎮設有聯合IT部門，共享基礎架構；與馬莫斯湖(Mammoth Lakes)聯合成立了一個EOC，共享的下一代防火牆使其部分證券化；由馬莫斯醫院統一指揮。網路安全是戰略重點，也是城市文化的一部分。在過去三年，該市加入了《國家網路安全評論》，平均得分為4.95，每月的網路釣魚測試和終端使用者培訓的抗網路釣魚得分約為98％。
在IT部門，官員對所有職位描述進行了現代化處理，並將薪水調整到與類似機構相同的水平；在IT採購中，官員對合同語言進行了標準化，以改善談判過程並達成更優惠的條件。在一項多機構倡議中，該市及其警長、馬莫斯湖及其警局整合了資料中心，共享基礎設施成本並實現異地冗餘，同時，成本也降低了25%。
NO.2 弗吉尼亞州阿爾伯馬爾（ALBEMARLE COUNTY, VA.）
2019年夏季，阿爾伯馬爾寬頻管理局與當地一家電力合作社合作，以將寬頻服務擴充套件到農村地區。經過一年的工作，他們為341個以前只有衛星網際網路的農村家庭和企業提供了新的光纖基礎設施。到目前為止，這些位置中已有211個註冊該服務。
此外，阿爾伯馬爾郡實施了寬頻速度測試，隨後進行了可選的雙語調查。這使官員們可以收集有關全市寬頻速度和可用性的資料。然後，這些資料將在Esri GIS StoryMap中進行編譯，並用於查明擬議的寬頻專案區域，這些區域已包含在5月釋出的寬頻擴充套件RFP中。
疫情期間，該市3月與當地網際網路服務提供商合作，將其網際網路速度迅速提高到1 Gbps，這是最快的速度之一，以支援遠端工作。
隨著11月即將舉行的重要選舉，阿爾伯馬爾一直與弗吉尼亞選舉委員會合作，以改善選舉安全，特別是在投票站。去年，該城市還提高了其資料透明度，回應了市民的投訴，並建立了一個自動系統，用於線上顯示公開燃燒許可證資料，相關投訴數量也因此有所減少。
NO.3 加利福尼亞州內華達（NEVADA COUNTY, CALIF. )
內華達近年來面臨著兩個相互交織的威脅：野火和有意切斷電源以阻止它們。IT部門已採取了一些舉措來解決這些問題。
它繪製了火災風險和疏散路線圖，並開發了一個移動應用程式來幫助定位和評估死樹和垂死的樹木；加強了電信基礎設施和災難備份站點，以確保在緊急情況下可以保持系統執行，並建立了電子郵件，文字和網際網路程式，以便在公用事業需要關閉電源時迅速提供準確的資訊。
IT部門在日常運營中採取了一些令人欽佩的舉措，尤其是在網路安全方面。最近對內部網路外部的所有訪問實施了多因素身份驗證，採用了MS-ISAC的ALBERT網路監視程式，完成了事件響應計劃，並部署了漏洞掃描和微分段功能，並對未來的工作提出了更紮實的想法。
內華達IT部門也正在進行一些雄心勃勃的資料專案。比如，幫助盤點多個衛生和公共服務機構的所有資料，然後在資料集和使用者上加蓋章，以控制誰可以看到什麼，從而建立一個系統，使不同的辦公室可以更好地協同工作而不會產生不必要的風險。
NO.4 弗吉尼亞州蒙哥馬利（MONTGOMERY COUNTY, VA. ）
蒙哥馬利依靠混合私有云環境進行服務遷移和提供更大靈活性。防火牆和網路安全升級還為該城市本地和基於雲的應用程式增加了一層安全性。政府還為圍繞選舉安全而努力遵守了網路安全和基礎設施安全域性（CISA）的標準，儘管仍有一些專案尚未完成。去年下半年，CISA還簽約進行了網路彈性評估。
開放資料的工作已簡化對頻繁請求資料的訪問形式。例如，關於FOIA建築許可資料請求可能在舊系統上花費40多個小時，現在開啟資料的連結很快就能滿足請求。在以公民為中心的推動下，該市與雷德福市啟動了寬頻基礎設施評估，併合並了布萊克斯堡和克里斯汀堡鎮，以解決未來服務不足地區的寬頻需求。
當涉及到執法領域的新興技術時，IT部門與警長辦公室密切合作。工作人員被指派與代表們就實施工作進行合作，一個非正式工作組幫助提出新的想法，以提高代表們的安全性和有效性。創新之一是自動傷害檢測系統，當代表被槍殺或受傷時，它會發出警報。
在弗吉尼亞海灘政府機構槍擊事件發生後，該市也開始使用FORCE911應用程式。該應用程式不僅可以幫助使用者通知威脅，還可以提高警察在事件發生時的響應時間和溝通速度。
NO.5 亞利桑那州科科尼諾（COCONINO COUNTY, ARIZ. ）
科科尼諾在今年調查中首次亮相，正面臨許多IT操作常見的挑戰——急需升級的遺留技術。但考慮到同樣普遍的預算限制，領導人正在根據組織目標將投資和政策制定列為優先事項。
最近取得顯著進展的一個領域是網路安全，為IT安全建立了新的分層模型，確保系統受到保護、補丁和相容。多因素認證已經到位，一個持續診斷緩解專案進一步幫助加強了該市的防禦。
其他近期的投資包括基於雲的無紙化案例管理系統和網路升級，大大減少了對那些快“壽終正寢”基礎設施的依賴，並有利於減少網路硬體總量。
在決策方面，該市擁有強大的資料基礎。資訊科技人員與政府部門合作，以確定資料缺口，並確保建立適當的報告，以便有效地告知如何做出決策，特別是在預算領域。GIS工具也得到了很好的利用。
NO.6 威斯康星州道奇（DODGE COUNTY, WIS. ）
彈性和可持續性是去年推動投資的重點之一。為了實現這一目標，道奇已經投資了幾項舉措，以降低經營成本，併為員工配備工具和服務，以提供隨時隨地安全訪問的方式。這些投資包括將縣的勞動力轉變為多因素認證；將城市手機使用者從 Verizon 轉到T-Mobile，每年可節省30萬美元；將公共安全應急人員轉移到FirstNet網路。道奇還制定了數字服務總體規劃的第五個版本——2020年及以後，該計劃確定了有效運作和繼續使該市技術基礎設施成熟所需投資。
NO.7 弗吉尼亞州約克（YORK COUNTY, VA）
選舉安全和網路安全一直是該市居民的首要任務。選舉部門與Assura合作，協助遵守弗吉尼亞州選舉部增加選舉安全協議。Assura還監控當地學校系統財務系統，以及警察局和地區911系統的軟體應用程式。由於IT資料中心與911中心關鍵伺服器之間寬頻通訊的改善，該市公共安全機構彈性也得以提高。
其他技術升級包括新的視訊會議工具。約克已經啟動了新人力資源和工資系統第二階段，包括升級到新Tyler Munis系統，可以幫助減少冗餘和節省員工時間。資訊科技部門與當地商會及基督教青年會等組織結成夥伴關係，以協助社群參與及溝通。該地區的老年人中心現在採用了虛擬現實技術，讓行動不便的老年人體驗50多種活動，包括航海或潛水。
NO.8 明尼蘇達州卡佛（CARVER COUNTY, MINN.）
卡佛市人口100,000多一點，在保護其IT資源方面取得長足進步。過去本市只有一個人從事網路攻擊防禦工作，後來建立了一個安全部門以及安全工作組，可以制定策略、確定專案優先順序並使員工知道他們的需求，減少違規可能性。
卡佛在2019年底開始實施安全資訊和事件管理(SIEM)解決方案，並在2020年夏季之前制定了詳細的事件響應計劃。意識到專案管理水平不高，該市還聘請了一名新經理，目前正在為專案流程制定IT政策。
在公共安全方面，警長辦公室在其警車上安裝了自動車輛定位技術，提高了效率和警官的安全。最後但並非最不重要的是，政府IT逐步加強了與財政部門的關係，改善了IT資金支援。
NO.9 弗吉尼亞州富蘭克林（FRANKLIN COUNTY, VA.）
與大多數地方政府一樣，富蘭克林2020年的工作重點隨著新冠肺炎的需求發生了變化，需要跨部門協調、遠端工作的技術資源、遠端團隊管理以及開展虛擬業務和公民參與。除此之外，降低運營或成本是下一個優先事項。
在過去的兩年裡，透過建立一個零基礎預算程式，已經有了一個良好開端。他們還與供應商合作，尋找節約辦法並確定哪些資本專案可以推遲；與多家經銷商建立合作關係，降低採購價格；開始評估更多綠色技術，尋找處理或重用各種資產選擇。
全市還努力實現現代化和安全。該市正在對其網路架構進行全面重新設計，並重新設計了備份和恢復架構，以整合伺服器和資料儲存並降低資料丟失的風險。該市與國土安全部網路安全和基礎設施安全域性以及網際網路安全中心合作，在市網路嵌入監控流量感測器，進行漏洞掃描和定期滲透測試，部署多因素身份驗證，並開始為員工安全意識培訓，每週掃描將漏洞從500個減少到3個。
NO.10 威斯康星州維拉斯（VILAS COUNTY, WIS. ）
維拉斯只有21,500名居民，通常由政府來負責，事半功倍。維拉斯是該州與密歇根州東北邊境的主要旅遊目的地，將為公民提供線上數字服務列為第一要務。鑑於政府目前處於凍結招聘狀態，線上提供服務可以降低運營成本，並具有向業主提供資訊（如記錄）的更多優勢，其中許多人不是常年居住在該市的居民。
目前，這些記錄中有90％可透過數字方式獲得，IT部門的目標是100％進行訪問，並提供改進的搜尋功能和登入門戶。維拉斯還在異地和雲端都設有資料中心，從而提供了良好的技術支撐冗餘
參考連結：
https://www.govtech.com/dc/articles/Digital-Counties-Survey-2020-Results.html
https://www.govtech.com/dc/digital-counties/Digital-Counties-Survey-2020--Winners-Announced.html