以資料為導向的營銷需要一種新的思維方式。歐洲全面的隱私法規GDPR限制了資料收集和共享，而諸如《加利福尼亞消費者隱私法案》（CCPA）之類的新法律則表明美國也越來越重視隱私保護。而且，Safari和Firefox繼續嚴厲打擊瀏覽器Cookie。因此，品牌第一方資料的可用性和可靠性比以往任何時候都更重要了。
尤其是對於營銷人員來說，對話是一種新興的、尚未開發的客戶資料來源，特別是對金融、保險、醫療保健和電信等。在這些行業，購買過程可能會很複雜、昂貴，而且讓人情緒激動。81%使用呼叫跟蹤解決方案的營銷人員正在專門開展付費媒體活動，以推動更多的呼入電話。這表明他們明白人與人之間的對話是其收入模式的關鍵組成部分。但是，花費預算來推動對話是一回事，在消費者接近或在購買點收集和理解對話資料需要專門是另一回事。它需要工具和流程，而許多營銷人員還沒有接觸到這些。由於人工智慧語音分析技術的進步，現在有更多的工具可用。營銷人員可以從對話中獲得新的洞察，並獲得寶貴的第一方資料資料。
為了幫助行業更好地瞭解營銷人員如何使用可用的第一方資料和分析的廣度，Invoca對500家B2C企業的營銷人員進行了調查。大多數營銷人員看到了第一方資料在彌合線上和離線資料來源之間差距，以建立統一策略並更好地優化廣告表現的重要性。雖然營銷人員越來越精通資料，但在技能、充分利用人工智慧（AI）支援的工具，並將對話作為客戶資料的金礦方面仍有提高空間。
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