根據美國客戶滿意度指數今天分享的新資料，蘋果的Mac和iPad在2020年繼續在PC和平板電腦製造商中擁有最高的顧客滿意度分數。在2020年家用電器和電子產品報告中，蘋果獲得了82分的ACSI分數，比2019年的分數下降了1分。蘋果的滿意度得分擊敗了三星（81）、巨集碁（78）、亞馬遜（78）、華碩（77）、戴爾（77）、惠普（77）等所有對手。
根據ACSI的資料，這個分數包括膝上型電腦、平板電腦和桌上型電腦，但如果把它們分開，在平板電腦方面，三星和蘋果的客戶滿意度是並列的。蘋果和三星也在筆記本排名中佔據主導地位，而桌上型電腦則有一些差距。
將所有制造商的整體客戶滿意度進行評級時，桌上型電腦、筆記本和平板電腦仍然落後於智慧手機的整體滿意度，但PC當中桌上型電腦的平均滿意度仍然最高。
在過去五年中，蘋果和三星都表現出了較高且穩定的客戶滿意度，除了其中一年外，其他年份都只相差一分。蘋果在整個客戶體驗方面繼續勝出，在設計方面獲得最高分。三星在價值方面大放異彩，在所有的PC製造商中獲得最佳評價。
影響客戶滿意度評分的因素包括設計、圖形和聲音質量、配件、軟體和應用程式的可用性、操作的便利性、系統崩潰頻率和處理器速度。
為了建立評分系統和編制裝置評分，ACSI使用對14698名客戶的訪談資料來分析客戶對個人電腦、電腦軟體、家用電器、電視等的滿意度。被調查的客戶被要求評價他們對最近購買的最大製造商的產品的體驗。
自 cnbeta