銳捷網路蟬聯”企業級網路裝置服務滿意度第一”

近日，由工信部國家工業資訊保安發展研究中心、國內權威ICT研究諮詢機構計世資訊（CCW Research）聯合主辦，中國質量協會使用者委員會支援的“2017年中國IT使用者滿意度大會”在北京召開。憑藉領先的專業技術實力和廣受使用者認可的服務能力，銳捷網路蟬聯“企業級網路裝置服務滿意度第一”。

銳捷網路榮獲“2017中國IT使用者滿意度調查”企業級網路裝置服務滿意度第一

“網際網路＋”時代，使用者對於資訊化服務的需求日益增長，隨著相關應用的全面普及，雲端計算、大資料、人工智慧、移動互聯等新技術不斷滲透到工作、生活的方方面面，相應的企業級網路裝置市場，也從簡單的產品交易，上升到以一體化服務為核心的發展時期。本次大會以使用者滿意度為切入點，目的是更好地展現出現代服務的價值所在。

因此，只有建立更高標準的、可量化的服務體系，全力以赴讓服務“看得見”，才能提升服務的“含金量”，幫助企業級使用者在市場競爭中應對各類挑戰，讓不斷湧現的新技術真正帶來收益和價值。

銳捷用“專業度、滿意度”這兩個可以“量化”的維度，詮釋出“服務可以看得見”的核心理念，也讓客戶獲取“看得見”的價值。

如何理解“看得見的專業度”呢？在為客戶長期服務過程中，銳捷通過不斷總結、創新，打造出全新的服務標準，形成了網路健康巡檢服務、定製化培訓服務、會場保障服務、維保服務、駐場服務、Super Wi-Fi服務等一系列的專業化服務專案。此外，銳捷一直在智慧化、自動化工具上不斷深入創新。如雲課堂雲助手 Halo、智慧巡檢平臺RIIP、企業級無線網路智慧服務生態系統WIS等專業的部署、維護服務工具 ，讓專業度成為高品質服務的核心基石。專業還有另外一個層次的含義，那就是速度和效率。快速響應、快速解決客戶問題，讓速度成為價值服務的關鍵保證。

“看得見”的好服務，還必須能夠創造最有“含金量”的滿意度。銳捷不僅通過貼心的服務讓使用者放心，還不斷打磨產品的“可服務性”，追求使用者的極致體驗。從新品概念提出，服務代表與研發就開始研究並收集相關領域的可服務性需求，深入每個使用者使用的現場，挖掘產品可服務性痛點；從產品上市後，基於數以萬計的諮詢和故障業務，分析並拆分成：部署實施、故障定位、功能聯動和功能互斥四個方向，最後總結提練具體的可服務性設計。2016年銳捷服務的滿意度高達99.53%。

作為中國資料通訊解決方案領導品牌，銳捷網路致力於通過“產品服務化+服務產品化”的一體化戰略，不斷提升配套服務的“含金量”。從北京奧運會、廣州亞運會等重大賽事，到“騰訊全球合作伙伴萬人大會”“雲棲大會”“GITC全球網際網路技術大會” “金磚會議”等大型活動，銳捷網路都承擔重要的網路保障任務。

目前，“銳捷服務”已經成為銳捷的一面新旗幟，在業內贏得了美譽，並通過不斷積累的客戶口碑、持續提升的服務體驗，捍衛與彰顯“滿意度第一”的榮譽。

本文出處：暢享網

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