客服系統一直是一款經典的產品，隨著時代的發展和科技的進步，客服系統也在不斷的迭代更新， 從最初簡單的使用者資訊記錄、工單跟蹤，到後期的服務資料量化、溝通質量指標化、智慧應答，一步步邁向智慧客服的時代。客戶在使用產品或服務時，可能會產生各種各樣的問題，如何更好地服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度呢？選擇一款自動化的客服系統，自動處理日常任務，節省更多時間，幫您打造更好的客戶關係。

Zoho Desk自誕生以來，致力於透過多渠道為客戶提供優質的售後服務，強力推出自動化功能，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。那麼Zoho Desk是如何透過自動化來服務客戶的呢？

1.自動化基本功能

透過Zoho Desk的自動化基本功能，定義服務目標並確定服務目標的優先順序，打好客服工作的基礎。根據SLA和合同，分配工單優先順序安排客服人員工作時間和休假列表，跟蹤工單服務狀態，幫您自動完成一些日常任務，履行服務承諾。

2.服務工單分配

您可以透過Zoho Desk設定服務工單分配規則，瞭解工單詳細資訊，自動分配工單。輪詢是一種最簡單的服務工單自動分配方式。這種方式會根據您的設定，將服務工單平均分配給所有客服人員。輪詢方式確保不會漏分服務工單，並且儘可能地減少人工干預。您還可以設定規則，將針對某類產品諮詢的服務工單分配給產品專家，讓客戶在儘可能短的時間內獲得最理想的解決方案。

3.自動通知

Zoho Desk的自動通知提醒功能，幫您輕鬆關注客服工作。透過傳送郵件或者簡訊等方式，自動通知客戶您已經收到客服申請工單，告訴客戶您已經在處理服務工單，獲得客戶的信任。同時，Zoho Desk會在重要階段向客服人員傳送自動通知，確保客服人員不會錯過任何一個工單。自動通知功能，還可以更好促進團隊協作，讓每一位客服人員都能隨時跟蹤團隊工作動態，不會出現重複工作的現象。

4.服務級別協議

Zoho Desk 的智慧自動化服務級別協議規則，幫助您更有效地運作客服系統。服務級別協議幫助您根據服務工單的來源渠道、提交服務工單的客戶、服務工單狀態等條件，自動設定服務工單的截止時間。有助於客服人員決定哪些服務工單需要立即引起注意，哪些服務工單可以稍後解決。

除了上述幾個功能，Zoho Desk （）自動化還有很多功能，讓我們懷著期待的心情，下期為您介紹。