當今時代，誰掌握了客戶的個性化需求，就能獲得客戶的青睞。因此，企業不斷探索、升級產品和服務，盡力為客戶提供個性化體驗。但也有不少企業鋌而走險，不僅沒有取悅客戶，還承擔了法律責任。以Zoho  為例，我們來說說 CRM如何提供個性化服務並保護客戶隱私？

1、商業智慧

在識別客戶模式方面發揮著巨大的作用。例如，Zoho CRM的報表和儀表板功能，可以詳細記錄和展示客戶的訂單、進貨資料。Zoho CRM還能與Zoho Anayltics商業智慧軟體進行整合，滿足企業對資料個性化分析的需求，為客戶提供個性化的服務體驗。

2、隱私和安全

客戶需要安全的個性化服務體驗，資料資訊保安問題不容小覷。無論是企業還是企業服務提供商，都有責任確保客戶的隱私安全。Zoho自成立以來，非常重視客戶/使用者的 資料安全，採取先進的安全防護措施，嚴格遵守相關法律法規，就是確保為客戶/使用者提供安全的服務。

3、全渠道溝通

現在客戶溝通的方式越來越多樣化，所以全渠道與客戶溝通，第一時間觸達客戶，掌握客戶需求，也是個性化服務客戶的體現。在Zoho CRM中，當客戶與企業發生互動，比如瀏覽了公司網站、閱讀了企業傳送的郵件，在網頁上提交了表單等，都會在CRM系統中收到通知，及時檢視，把握住商機。

4、個性化定製

企業自身也需要不斷自我提升，創新進取。使用Zoho CRM，無論是功能模組、欄位和業務流程，還是語言、貨幣，甚至UI介面，企業都能夠進行個性化定製，打造出最適合您企業風格的獨特系統。

近幾年，資料安全警鐘不時敲響，提醒著大家要時刻關注資料和個人資訊保安，確保營造安全的網際網路環境。