使用CRM保護資料隱私

 

在這個隱私大如天的年代，相信不少企業都受到過來自客戶在資料安全方面的詰難和質疑。電話洩露、網頁表單、倒賣資訊......種種情況讓企業和客戶之間出現了裂痕。接下來我們說說， 大資料時代 CRM客戶管理系統 如何保護企業資料隱私安全 ？

GDPR即為“通用資料保護條例”，它是一項具有里程碑意義的立法，賦予歐盟公民更直接地控制其個人資訊處理方式的權利，並幫助他們保護自己的資料隱私。GDPR的問世，從規則上明確了企業的資訊保安尺度，應該做什麼，不應該做什麼，建立了清晰的標準。滿足GDPR標準的企業，消費者會優先選擇，並放心地開展長期合作。

既然GDPR是一項法規，企業就必須盡更大努力遵守這個規則。如果不小心違反了GDPR規則，可能面臨高達2,000萬歐元的罰款，或上一個財政年度全世界年營業額的4％，以較高者為準。

下面講講 如何保護使用者隱私和資料安全 ？

1、資料採集

在資料採集方面，響應資料最小化原則和合法透明原則，Zoho CRM 採用表單和同意書的方式採集資料，將資料收集範圍限制為更少數量的個人資訊，在滿足服務客戶需求的同時保持了GDPR合規性。

2、資料處理

基於GDPR核心原則準確&保密，Zoho CRM 在處理客戶資訊時採用了非常嚴格的措施和技術手段。例如：標記個人欄位，靜態加密（EAR),審計日誌，同意書管理等。

3、資料主體權利

根據GDPR中資料主體（客戶/使用者）對自己的資料資訊享有權利（訪問，更改，輸出，停止處理、刪除等）。資料請求管理可以讓企業跟蹤與客戶相關的所有資料請求，及時響應客戶請求，保障資料主體權利。

比如，某企業在客戶知情的情況下收集客戶基本資訊，定期給客戶遞送試用產品。一位客戶搬家了，但是還是想收到產品，於是聯絡企業進行地址變更。此時，企業的資料管理員有責任及時在CRM系統中更新，保障客戶的資料主體權利和資訊準確性。

不難看出，隨著人們對資料安全和隱私越來越重視，GDPR的影響將逐漸擴大。無論是外貿型公司、開展歐盟業務的國際化公司、有計劃擴充歐盟市場的觀望者、亦或和這些種情況都不沾邊的企業，在選擇CRM系統時，都需要開始考慮GDPR因素的影響，選擇一款支援GDPR合規性的CRM解決方案，從而規避法律風險，集中精力全力擴充業務。