近日，知名叫車App下架讓使用者隱私和資料安全的話題掀起熱議，工信部下架近50款侵害使用者隱私安全的App，可見在大資料、資訊化時代，資料安全關乎著社會穩定和國家安全。CRM系統作為承載客戶資料的資料安全問題不容忽視。對於缺乏技術手段的中小企業，如何保護CRM系統的使用者隱私和資料安全呢？

下架應用軟體的方式很直接了斷，但不能從根本上解決問題，只有設定相關法律從源頭把控企業對使用者隱私安全的採集和使用，才能從根本上解決問題。

Zoho是否合規？

Zoho在這方面做足了功課，符合多項的國際隱私安全保護條例，其中最知名的是歐盟GDPR，如果洩露使用者資料，企業將面臨2000萬歐元或者年營業額的4%的罰款。Zoho早在2018年5月就已經落實了此項政策，在全球6大辦事處都指派了GDPR負責人，對資料進行清理審查。Zoho的使用者將享受與歐盟使用者相同的嚴格隱私保護。這對於沒有充足成本做本地化部署的中小企業是一個天大的好訊息，按需購買SaaS模式的線上CRM並且能有資料安全保障。

GDPR合規性設定

如圖開啟設定頁面即可啟用GDPR合規性功能。

啟用合規性功能不會有其它影響，主要從資料採集、資料處理和資料主體權利三個方面來保護企業的業務符合GDPR的相關規定。

在資料採集方面Zoho在滿足客戶服務需求的同時將遵循GDPR規則，最小化和公開透明地收集使用者資訊，例如同意書、Web表單的形式。基於CDPR準確和保密的原則，透過標記個人欄位，靜態加密、審計日誌、同意書管理等技術手段進行資料處理。最後在Zoho CRM系統中可以及時響應客戶要求，保障資料主體的權利。

Zoho CRM系統保護使用者隱私和資料安全

相關文章