PTW推出AI自動化遊戲客服解決方案REACT，強化全球玩家服務

全球遊戲服務商PTW於洛杉磯時間11月28日宣佈推出AI全自動化玩家支援解決方案REACT。REACT結合了機器流程自動化 (RPA) 和人工智慧技術，將流程、人員和資料無縫融合，建立端到端的智慧工作流程，為玩家、客服專員和遊戲發行商提供順暢體驗。


PTW的CEO，Deborah Kirkham表示：“玩家支援不僅僅是一項服務，它更是所有蓬勃發展的遊戲社群的基礎。有了REACT，PTW將站在創新的前沿——我們的團隊正在使用最新的自動化和人工智慧技術，為客戶以及眾多玩家提供最佳體驗，無論何時何地。”

REACT確保了24小時全天候服務、多語種溝通、更快的響應時間和問題解決效率，以此提升玩家滿意度。遊戲開發商可以最佳化支援、有效地擴充套件規模、提高工作流程效率，同時降低成本並增強客戶滿意度 (CSAT) 和玩家滿意度 (PSAT)。 REACT包括四個關鍵組成部分：

• 智慧工作流程：將人工與技術無縫連線起來的業務流程管理
• 智慧文件處理：基於AI的技術可以捕獲、分類以及將不同來源的非結構化資料轉換為行動
• 機器流程自動化：將基於規則的、可重複的、大量的任務自動化
• 會話式AI：最先進的聊天機器人和虛擬助手，能夠識別和個性化互動
  

“在PTW，我們知道玩家只對一件事感興趣——遊玩熱愛的遊戲。我們也知道遊戲製作者們想讓玩家支援成為玩家的輕鬆體驗。”PTW玩家支援高階總監Neil Long表示，“REACT為我們的合作伙伴提供了最新的玩家支援解決方案，將高效、智慧地提供更愉快的遊戲體驗。”

要了解更多REACT的相關資訊，請訪問https://www.ptw.com/services/player-support/react

關於PTW

PTW是一家全球遊戲解決方案提供商，在全世界16個國家和地區擁有超過40家工作室。PTW的服務範圍涵蓋美術製作、遊戲開發、遊戲測試、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音製作以及資料收集。

PTW是一支由熱情、努力、不斷進取和熱愛遊戲的員工組成的國際團隊，一直致力於為每位玩家帶來能完美的遊戲體驗。在超過25年的時間裡，PTW一直在努力地為世界各地的玩家、客戶以及整個遊戲行業提供業內領先的服務。

從1994年在日本的一間小小辦公室開始，PTW現在已經成長為了一家全球企業，並在北美、歐洲以及亞洲擁有多個辦公地點。PTW旗下工作室包括SIDE、1518 Studios、entalize以及OR Esports。