PTW宣佈在全球推出RESOLVE多語言遊戲客服解決方案

這款由神經機器翻譯技術加持的全新服務可為遊戲客服團隊提供最具價效比的解決方案，幫助他們解決計劃內外的玩家客服需求和人員配置方面的難題

PTW於2023年2月23日宣佈在全球範圍內推出RESOLVE多語言遊戲客服解決方案。作為一款基於神經機器翻譯技術研發的全新解決方案，RESOLVE能幫助玩家客服團隊大幅度地降低人員短缺和激增的客服工作量帶來的風險。同時RESOLVE能及時地協助處理來自不同語言玩家的問題和諮詢，在確保原有高質量服務水準的情況下為各大公司提供兼具價效比和效率的選項。


在最前沿的神經機器翻譯引擎技術與經驗豐富的人工團隊的結合下，RESOLVE能夠主要應對以下三大處境：

1.管理造成客服需求激增的突發事件
2.處理臨時的多語言客服人手短缺
3.允許現有客服團隊處理尚未支援的語言諮詢

以往在這類情況下，玩家要麼不得不花更多的時間等待問題解決，要麼遊戲開發商/發行商為了保持服務質量耗費大量額外的資源成本。隨著 RESOLVE服務的推出，以上三大難題全都能迎刃而解。

不僅如此，RESOLVE適用於任何體量的遊戲工作室和發行商，無論客戶是人員組織嚴密的大型開發商還是預算有限的小型工作室。RESOLVE能夠靈活應對不管是臨時還是長期的客服支援需求，讓團隊能充分調動自身資源進行後期編輯，在低流量情況下按需調控用工規模。

“作為打造遊戲行業技術驅動解決方案的一環，RESOLVE玩家客服平臺能行之有效地解決遊戲客戶反覆提及的業務痛點，”PTW執行長Deborah Kirkham說，“憑藉RESOLVE，我們現在能為客服團隊提供靈活、極具價效比的機器翻譯服務，滿足一切需求-這將會是一套足以改變行業規則的方案。”

PTW高階玩家客服總監Neil Long補充道，“RESOLVE是由我們的開發團隊和本地化專家從零研發而成，我們清楚遊戲客戶在客服工作中面臨的諸多難題——因此這款解決方案不僅具有強大的擴充套件性，在提高效率和節約成本方面也有著立竿見影的效果。”

如需瞭解更多有關RESOLVE是如何協助玩家客服團隊的資訊資訊，請訪問：www.ptw.com/playersupport/resolve

關於PTW：

PTW是一家全球遊戲解決方案提供商，在全世界11個國家和地區擁有超過40家工作室。PTW的服務範圍涵蓋美術製作、遊戲開發、遊戲測試、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音製作以及資料收集。

PTW是一支由熱情、努力、不斷進取和熱愛遊戲的員工組成的國際團隊，一直致力於為每位玩家帶來能完美的遊戲體驗。在超過25年的時間裡，PTW一直在努力地為世界各地的玩家、客戶以及整個遊戲行業提供業內領先的服務。

從1994年在日本的一間小小辦公室開始，PTW現在已經成長為了一家全球企業，並在北美、歐洲以及亞洲擁有多個辦公地點。PTW品牌系列包括SIDE、1518 Studios、entalize以及OR Esports。欲瞭解更多資訊，請訪問www.ptw.com