服務管理方案：一站式提供全流程自動化

挑戰

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當今世界，每個企業都在尋求削減成本、提高效率和在競爭中領先的方法，服務管理對服務行業來說變得至關重要，因為它在客戶滿意度和忠誠度方面發揮著重要作用。然而，現場服務管理面臨獨特的挑戰，因為其業務分佈在廣闊的領土之上，資源分佈在不同的地點。讓我們來看看現場服務經理面臨的一些關鍵挑戰。

客戶的需求和高期待   

過去十年，客戶與機構的關係發生了翻天覆地的變化。如今，客戶期待他們與機構的關係能超越最初的銷售，甚至超越傳統的故障修復模式。實際上，現今的顧客想要一定程度的預防服務。這清楚地顯示了客戶期望交付的服務水平。此外，提供優質的現場服務是確保客戶忠誠度的關鍵因素之一，從而確保持續性收入。為了做到始終正確無誤，現場服務管理經理面臨著巨大的壓力。如果沒有合適的技術，這幾乎是不可能完成的。  

服務交付優化   

向合適的現場技術人員和工程師分配工作訂單是現場服務經理每天面臨的挑戰。只是擁有技能匹配的合適人才是不夠的。他們還需要在正確的時間、正確的地點，使用正確的庫存和工具。如果管理不當，就會導致成本上升和生產率下降，更多時間會消耗在路上，而不是完成服務訂單。  

實時通訊和資源定位   

工作請求的列表不斷增加，對於經理來說，瞭解現場服務人員的位置以及他們在規定時間內的可用性至關重要。通過了解現場服務人員的位置，經理可以更好地判斷如何確定優先順序以及如何完成工作，還可以決定是否引進合同援助來增補工作量。

運營成本上升   

現場服務經理面臨的最大挑戰之一就是在運營成本不斷增加的環境中管理成本。諸如檢查庫存或查詢部件所花費的時間、差旅費以及對適當技能的需要等因素都可能增加成本。遺失庫存資料和不準確的資料會加劇這種人為錯誤，然後你會發現成本飆升得非常快

解決方案

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8Manage 服務管理專門用於整個流程的自動化，包括服務、計費、資訊傳送、排程、配送和儲存客戶資訊等。

自動化處理

8Manage 服務管理簡化操作，幫助企業開展有秩序、有計劃的服務活動。該軟體是個靈活的工具，能夠隨時適應變化。這樣的特性有助於在忙碌的一天中減少時間浪費和低效活動所增加的成本，這些成本是挫折和困惑造成的。

提高生產力

8Manage 服務管理8Manage 服務管理和技術人員能夠將時間花在實際的工作簡介上，自由且更好地完成工作。這樣的時間利用率使員工在一天內以最佳方式完成更多的工作，改善分配週期，直接提高生產率。

提高成本效率

8Manage 服務管理不僅能幫你省錢，還能幫你賺更多的錢。整個文書工作的數字化以及單一網路中表格的一致性有助於節省時間，增加員工可完成的工作的數量。這意味著你能在1天內選擇和完成更多的工作，提高企業的利潤。

提高準確性

服務供應鏈的庫存跟蹤高度精確，並在頂層進行記錄，工作的準確性有所提高。8Manage 服務管理能夠決定現場員工需要哪些零件來完成他們的每週任務，並將它們列出來。這些零件可以一起裝載到卡車上，員工不必在一週內返程購買額外的裝置或零件。

提高響應能力

8Manage 服務管理靈活到可以對付快速變化的服務工作的動態性。完成工作可能需要一套特殊的技能或額外的工作人員。該軟體可以預先識別這些問題，不用派一名技術人員去檢測這些問題。有時候，技術人員不上班，該軟體就會自動巧妙地將資源轉移到高優先順序的工作上，幫助企業在無人工評估的情況下保持積極警惕。

支援企業擴張

談到可擴充套件性，8Manage 服務管理能夠巧妙地處理複雜的資料以及每天不斷增加的客戶需求。這樣的處理方式釋放了企業主，讓他們能夠考慮擴大業務規模，甚至做好擴大業務規模計劃。由於8Manage 服務管理非常靈活，企業主將適應企業不斷增長的需求，告知掌控工作需要新增什麼需求。

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