達觀文字處理助力保險公司保單處理流程自動化，提供保單全生命週期解決方案

達觀資料發表於2022-01-11
作為全球第二大保險市場，2020年中國保險行業保費收入總額達4.5萬億元，並且有望於2030年代中期超越美國成為全球最大的保險市場。但是從人均保費看，2020年中國人均保費為3214元，遠低於同期主要已開發國家水平，2020年國內新增保單約14億份，體量巨大。

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承保管理作為客戶保單生命週期最前端業務環節，是保險公司稽核風險並做出承保決策的過程，承擔著整個保險核心業務中最繁重的工作量。保險公司對投保人的投保並非來者不拒，而是要先進行稽核，只有符合條件的保單，保險公司才會同意承保。

在保單稽核的過程中，承保業務人員往往需要投入大量時間進行投保人個人資訊和證件的錄入、比對、稽核工作。達觀資料結合自主研發的光學字元識別（OCR）和自然語言處理（NLP）能力，為保險公司承保部門提供一體化保單全生命週期解決方案。

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新單生成需要經歷保單填寫、材料核驗、核保（非標準件）、保單核對、保單生成五個環節。

1智慧OCR技術輔助保單填寫

針對C端使用者的保單填寫環節，應用OCR技術，自動識別、提取身份證、護照、銀行卡等身份證件中的關鍵要素，提升C端使用者保單填寫過程體驗的同時，減少投保人的資訊誤填。

2投保資訊自動核驗

投保人保單填寫完成後，後端承保部門業務人員往往還需要大量人工進行資訊校驗，確保投保人資訊填寫準確。達觀保單自動化解決方案中，結合OCR和NLP技術，自動校驗投保人填寫內容與證件資訊是否一致，同時自動識別、提取投保人提交的其他材料中的關鍵要素，完成不同材料間要素的一致性校驗，並實現資料的結構化儲存。
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3核保材料解析與自動分類

對於非標準件投保，投保人需要提供體檢報告、歷史投保資訊、病例、化驗單等大量材料，核保人員需要人工檢視、分類、處理，耗費大量時間精力。達觀保單自動化解決方案透過達觀OCR和NLP技術，基於不同材料的個性化“內容標籤”，實現各類核保材料的自動分類和關鍵要素提取。

4保單模板一致性比對

在最終保單生成過程中，不可避免地會出現因為人為或系統因素，導致保單部分條款或內容與產品模板條款不一致，從而為該份保單的未來保障帶來一定的風險，而目前大多保險公司採用事後抽查的方式，未能做到風險的事前規避。因此，在保單正式生成之前，系統將對投保人保單和投保產品初始樣張進行全文一致性比對，輔助承保、契約部門進行業務流程最佳化改造，由保單的事後抽檢核驗轉變為事前風險規避，確保新生成的保單條款與產品對應條款保持一致。
達觀資料保單全生命週期流程自動化解決方案，基於智慧文字處理技術，輔助保單處理業務流程自動化，大大減少業務人員在重複性、標準化流程作業中的時間投入，幫助保險公司承保部門實現降本增效。

目前，達觀智慧OCR、NLP技術已經運用在保險、銀行、證券等多個領域，為眾多金融企業提供數字化、流程自動化解決方案，得到使用者的一致好評。縱使保險行業資料型別紛繁複雜，相信未來在大資料和人工智慧技術的加持下，技術瓶頸能夠被突破，人工智慧技術的價值能夠在保險領域得到極大的發揮。

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