業務流程：詮釋RPA（機器人流程自動化）概念的關鍵

談起RPA機器人流程自動化解決方案，有人會認為它就是針對某個流程的解決方案，也有人將其推崇為某一行業的解決方案。

我們從RPA的具體操作情況來看，RPA機器人可以根據Excel內容操作軟體自動填單，從結果上看客戶的自動填單業務透過RPA解決了。事實上，這隻能說明RPA在Office軟體上得到了技術驗證，但不能說RPA在某個行業也得到了驗證。

且不說RPA軟體是否能代表整個行業，但僅僅是技術層面的驗證，始終不足以支撐RPA的行業解決方案。

那麼，如何去梳理或者總結一個行業的RPA解決方案？

既然是總結，總要有經驗，而經驗就來源於專案——基於一個典型客戶的RPA專案。從專案角度就不能單純的以解決“擬人化”“自動化”為導向，而是應深入業務，瞭解客戶實際的業務協作模式後，再規劃其應有的RPA流程。

以某跨國貿易RPA專案為例，該專案核心主要是交付財務的對賬機器人，聯合多個內、外部系統以及海外的業務團隊，串聯從業務下單到最終的回款對賬。無論是線上還是線下，都打破了原有費時費力的傳統流程，融合成了一個全新的閉環業務。

很多RPA的實施人員可能會單純地認為，在軟體的操作上，只要儘可能滿足“擬人化”“自動化”就可以了。殊不知“流程自動化”的“流程”才是RPA最大的定義。這裡的“流程”也並不應該簡單指“操作流程”，而是“業務流程”。

所以在該專案的初期方案規劃上，專案組大膽地嘗試將“員工與員工協作、員工與軟體協作”規劃成“機器人與員工協作、機器人與軟體協作”模式，用最具時效性的方式銜接整個流程，讓機器人推進整個業務的執行，最終形成閉環。

當然，從另一個角度說，這個專案的目標已經從簡單的“擬人化”轉向“去人化”了，這無疑是對RPA專案方案的進一步昇華。

無論是行業解決方案還是專案實施方案，想要詮釋RPA的概念，都需要跳出“操作流程自動化”的簡單思維，逐步走向“業務流程自動化”的場景中。

RPA：

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