近兩年，一股RPA購買及應用熱潮逐漸在全球的企業中掀起。特別是今年，伴隨資本的湧入，RPA廠商以及供應商的估值水漲船高，促使了更多新玩家湧入市場。

形式更多樣化、功能更復雜、應用更垂直的普及流程自動化解決方案RPA(機器人流程自動化)，在滿足更多企業個性化與定製化需求的同時，已經與傳統自動化工具形成了鮮明的對比。

RPA機器人流程自動化：探尋人機互動新介面

資訊化時代的應用層隔閡

在當前的企業資訊化環境下，基於商業流程建立的IT系統，包括ERP以及基於ERP的定製功能、業務流程管理軟體的更新，都會或多或少受制於IT專案的實施週期，從而不能快速迭代。

多年來，企業在不同階段搭建的碎片化、孤島化資訊系統，已無法滿足現階段企業對於更新的自動化、智慧化系統的應用需求。

快速變化的商業流程與IT系統的更新週期之間不匹配，長期以往，促使企業在資訊化應用軟體系統和操作員之間，產生了一層應用的隔閡。

這層隔閡增加了企業流程負擔，阻隔了資訊資料的及時交換。

人機互動新出路——RPA機器人流程自動化

RPA技術的出現，旨在解決企業現有管理系統間的互動問題。其能以軟體機器人的形態，模擬人類員工處理業務流程的方式。就像人類員工平時操作ERP等軟體一樣，RPA軟體是一種外掛式的技術解決方案，並不會改變現有業務系統的處理邏輯，實現對企業原有IT系統的最小化影響。

在具體應用上，RPA能夠做到與企業原有傳統資訊管理、自動化流程方案相輔相成。

RPA充當連線人與軟體系統之間的橋樑。操作員透過RPA呼叫企業應用軟體，透過RPA設定流程，提高流程、提升效率。

另一個的重點則是，相較於其他資訊管理、自動化技術方案，RPA解決方案的實施成本更低，實施速度更快，見效時間更短。這些特點能夠有效緩解業務部門和IT部門之間的矛盾，從而實現雙贏。

當前，RPA正在向更高的層次演變。結合人工智慧(AI)技術，將成為今後幾乎所有RPA產品的大方向。同時更多的人工智慧廠商，也正在基於AI技術推出智慧化的RPA產品。

從人機互動角度來看，RPA處於操作員與應用系統互動介面的位置，屬於人工智慧應用率先落地的領域。

RPA是企業智慧化變革最容易開始方案，也是人工智慧落地的重要工具。可以預見，在未來，作為企業業務流程人機互動新介面，嵌入人工智慧技術的RPA必定會在企業數字化轉型程式中大有作為。

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