RPA機器人流程自動化在IT服務領域的7個應用案例

過去的幾十年中，伴隨各種新興IT技術的興起，企業運營迎來了一波又一波革命。

產生於上世紀90年代的ERP和共享服務，極大地提高了企業的運營效率。而2000年離岸勞動力外包業務的大力發展，則進一步降低了企業運營成本。

如今，隨著RPA機器人流程自動化技術的發展，傳統的離岸勞動力外包正逐漸被RPA機器人所替代，成為提高企業運營效率、降低運營成本的數字化勞動力。

在IT服務領域，RPA軟體機器人可以實現軟體批次安裝、郵件自動處理、伺服器監控以及批次任務處理的流程自動化。

RPA機器人流程自動化在IT服務領域的具體應用

應用1：郵件自動處理

建立或更改電子郵件地址通常要花費很長時間，需要驗證使用者的身份、測試地址，將其整合到通訊組列表中，並與其他應用程式相關聯。RPA機器人將單調乏味的活動轉換為由單擊滑鼠觸發的自動化過程。使用RPA可以使IT部門擺脫這些低附加價值的工作流程。

應用2：軟體批次安裝

無論是在本地，還是透過SSH或RDP（遠端桌面），IT團隊都可以依靠RPA來安裝具有相互依賴元件的複雜應用程式。一旦經過開發和測試，透過RPA安裝和更新軟體的解決方案就可以替代人力進行重複性的操作，特別是對於那些必須支援數百個技術軟體的團隊，實現軟體批次化自動安裝。

應用3：資料批次處理

從重新啟動服務和複製檔案到向操作員傳送警報，這些不需要人工干預並且可以最佳化IT資源使用的所有任務，都可以交給RPA機器人。透過RPA替代完成這些低價值的工作流程，IT部門可以擁有更多的時間與精力來操作與完成高價值的任務，從而減少公司在IT 部門的人力消耗。

應用4：資料備份與恢復

由於異構系統上常存在不同的訪問邏輯，這使得軟體的自動備份變得極為複雜。為此，許多IT人員每週花費數小時在伺服器上執行手動備份。儘管目前出現了各種各樣的資料備份的解決方案與工具，用於本地或遠端備份，但具體執行效果仍然不盡人意。

RPA機器人可以克隆此重複性工作，以達到最佳效果，並避免所有分散注意力的錯誤。

應用5：伺服器和應用程式維護

RPA機器人可以處理數十種各式各樣的任務，並以較高的準確率完成，從而防止伺服器當機或重啟；這樣就可以減少系統的停機時間，並可以更輕鬆地對它們進行程式設計一天中（或晚上）活動最低的時間。這種機械效率的提高還減少了IT團隊必須投入這些操作的時間。

應用6：系統診斷

很多監視工具都會面臨同樣一個問題，就是有時不能很好地適應完全異構的環境。RPA可以無縫銜接現有的監視系統，處理環境、技術和系統。機器人模擬人工操作，進行系統間的遷移，生成報告並遵照一定的規則頻率傳送到維護團隊。

應用7：自動化測試

目前市場上很多具有高階功能的測試軟體，通常都是面向開發人員。將RPA分配給業務專家，在其指導下RPA機器人可以自動執行某些測試的任務授權，使使用者測試效率倍增。有時僅僅將銷售代表維護的Excel檔案的任務委託給RPA來管理，然後RPA將其透過測試軟體的結果返回給他們進行分析，就可以使整個工作流程變得如同流水線一樣簡單、快捷。

RPA：

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