牛叉，英國最大的水務公司RPA機器人實施案例

公用事業服務往往要消耗大量的人力、財力。近年來，隨著人力成本的不斷提高，匯入RPA成了公用事業公司縮減工時，節約成本的最佳選擇。

如今，全球有越來越多的公用事業公司正在實施並看好RPA。英國的聯合公用事業公司（United Utilities），就在實施RPA機器人之後顯著提升了工作效率。

公司背景（專案背景）

聯合公用事業公司（United Utilities，UU）是英國最大的上市水務公司，主要經營英格蘭西北部，大約700萬人口的生活用水和廢水處理業務。UU於2017年11月匯入RPA，次年1月便實現了首個流程的自動化。公司的IT團隊正專注於研究RPA及其應用領域，目前已透過RPA實現了20個流程的自動化，另有12個流程正在開發中。

應用流程

1進入申請系統，確認負責人，向客戶傳送預約到訪簡訊

匯入RPA前：8名員工花費6.4小時手動完成。

匯入RPA後：1個機器人30分鐘內完成。

實施效果：公司每年為該流程節約了近2000小時，且傳送日期、傳送人等記錄均有日誌可查。

雖然人工作業有所減少，公司卻沒有因此裁員。“透過節省時間，原先負責傳送簡訊的員工就有了更多時間與客戶進行交流。RPA的目的不是裁員，而是將無需動腦也無需業務知識的工作流程自動化。”專案負責人Genevieve Wallace Dean表示。

2不按流量計費的客戶可申請免費水錶，應客戶要求對用水量進行測量

匯入RPA前：員工根據住房面積和人口數計算水錶安裝是否合適。然而，隨著客戶需求的激增，很難僱傭到足夠多的人員。

匯入RPA後：機器人接受客戶申請，根據應用程式執行計算。

實施效果：提高了客服效率，客戶需求增多時可增加機器人，不會因人手短缺而影響業務。

3檢測和解決故障

匯入RPA前：人工檢測往往會出現這樣或者那樣的問題。有的問題甚至過了很久才會被發現。

匯入RPA後：10個機器人，7×24小時不間斷工作。一旦執行出現了錯誤，就會立即反饋給管理者，可以直觀清楚地看到問題在哪裡。

實施效果：提高了檢測的頻率和準確性，及早發現問題，防止洩漏。

4報告業務資料

匯入RPA前：8名員工，每天4次，耗費720分鐘，手動統計業務資料

匯入RPA後：機器人自動生成業務資料包告，只需32分鐘。

實施效果：大大提高了業務資料包告效率。2018年夏天，在沒有增加人員的情況下，報告次數由每天4次增加到每天9次

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