牛叉,英國最大的水務公司RPA機器人實施案例
公用事業服務往往要消耗大量的人力、財力。近年來,隨著人力成本的不斷提高,匯入RPA成了公用事業公司縮減工時,節約成本的最佳選擇。
如今,全球有越來越多的公用事業公司正在實施並看好RPA。英國的聯合公用事業公司(United Utilities),就在實施RPA機器人之後顯著提升了工作效率。
公司背景(專案背景)
聯合公用事業公司(United Utilities,UU)是英國最大的上市水務公司,主要經營英格蘭西北部,大約700萬人口的生活用水和廢水處理業務。UU於2017年11月匯入RPA,次年1月便實現了首個流程的自動化。公司的IT團隊正專注於研究RPA及其應用領域,目前已透過RPA實現了20個流程的自動化,另有12個流程正在開發中。
應用流程
1進入申請系統,確認負責人,向客戶傳送預約到訪簡訊
匯入RPA前:8名員工花費6.4小時手動完成。
匯入RPA後:1個機器人30分鐘內完成。
實施效果:公司每年為該流程節約了近2000小時,且傳送日期、傳送人等記錄均有日誌可查。
雖然人工作業有所減少,公司卻沒有因此裁員。“透過節省時間,原先負責傳送簡訊的員工就有了更多時間與客戶進行交流。RPA的目的不是裁員,而是將無需動腦也無需業務知識的工作流程自動化。”專案負責人Genevieve Wallace Dean表示。
2不按流量計費的客戶可申請免費水錶,應客戶要求對用水量進行測量
匯入RPA前:員工根據住房面積和人口數計算水錶安裝是否合適。然而,隨著客戶需求的激增,很難僱傭到足夠多的人員。
匯入RPA後:機器人接受客戶申請,根據應用程式執行計算。
實施效果:提高了客服效率,客戶需求增多時可增加機器人,不會因人手短缺而影響業務。
3檢測和解決故障
匯入RPA前:人工檢測往往會出現這樣或者那樣的問題。有的問題甚至過了很久才會被發現。
匯入RPA後:10個機器人,7×24小時不間斷工作。一旦執行出現了錯誤,就會立即反饋給管理者,可以直觀清楚地看到問題在哪裡。
實施效果:提高了檢測的頻率和準確性,及早發現問題,防止洩漏。
4報告業務資料
匯入RPA前:8名員工,每天4次,耗費720分鐘,手動統計業務資料
匯入RPA後:機器人自動生成業務資料包告,只需32分鐘。
實施效果:大大提高了業務資料包告效率。2018年夏天,在沒有增加人員的情況下,報告次數由每天4次增加到每天9次
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