RPA機器人實施的總指揮所：COE卓越中心

轉變業務模式、最佳化流程、節約人力，利用RPA來實現企業數字化轉型已經成為眾多公司的選擇，RPA的價值也日益凸顯。

在公司開展實施RPA計劃時，通常會遇到很多棘手問題，包括規劃不合理導致實施程式被拖慢；或者流程與RPA不匹配，卻不知如何解決。

要想順利實施RPA計劃，為企業後續RPA的部署打下良好基礎，就要先建立結構良好且人員配置完善的RPA卓越中心（COE）。

部署RPA之前為什麼要先建立卓越中心？

儘管相較於其他IT系統的部署，RPA的實施較為快捷與簡單，但這並不意味著實施RPA會一帆風順。據安永一份研究稱，有高達30%至50%的初始RPA專案都以失敗告終。

企業在具體實施RPA計劃時，往往會因為流程規範性欠佳、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業務主導、缺乏具體RPA商業案例、忽略IT系統設施等各種因素，導致具體部署速度及進度與初始規劃有很大出入，使得RPA專案落地程式受阻。這種情況通常被稱作“實施磚牆”影響到了“機器人速度”。 

想要順利實施RPA，獲得最佳“機器人速度”，以及為企業後續的RPA部署打下良好基礎，關鍵在於建立一個結構良好且人員配置完善，並專門用於實施自動化的研究中心或者職能部門。這個職能部門，主要用於研究哪些自動化技術可用於解決不同的業務問題，同時推動技術相容性，整合和基本實踐。

在RPA領域，這個部門就是RPA卓越中心(Center of Excellence，COE)。

RPA實施的總指揮所：卓越中心

RPA是一種企業能力，公司需要專注於培養核心RPA機器人運營團隊的技能，讓每個人參與進來，在業務和IT部門之間建立可靠的關係。這個過程必將是一個漫長而持續的過程，透明的管理和合理的規劃非常關鍵，而卓越中心（COE）就是RPA實施的總指揮所。

尤其是在部署RPA技術的早期階段，構建一個跨職能的COE對於支援RPA的實現和企業正在進行的部署極為重要。COE本質上是將RPA深入有效地嵌入組織，並在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。其核心是機器人運營團隊，運營團隊由一組不同的角色和職責組成，負責在整個企業內儘可能快速、高效、安全地實施和管理自動化。

現在，很多引入RPA的企業都已建立了COE，以在整體戰略運營層面推進RPA企業的落地應用。

有資料顯示，2019年有40%左右的企業與組織將建立了自動化中心，並在集中式協調中心或人才中心方面投入大量資金。

眼下，COE模式正在被廣大企業所認可。可以預見，2020年以後將會有更多引入RPA的企業建立COE。

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