RPA開發教程丨RPA實施的四大階段

每個RPA流程都取決於組織的需求和成熟度，但RPA的實施通常包括以下4個階段：第一階段：RPA機會評估；第二階段：工具選擇；第三階段：實施管理；第四階段：RPA生命週期管理。

第一階段：RPA機會評估

企業如何選擇有影響力且易於RPA自動化的流程？通常可從下面5個方面來詳細考慮流程的篩選，確保在RPA自動化過程中產生最大投資回報率。

1、影響成本和收入的流程。

2、高頻和高量的流程。RPA的一個主要好處是減少人力，企業應該首先開始自動化最高容量的流程。

3、容易出錯的流程。流程中的手動錯誤越多，公司透過自動化流程獲得的好處就越多。手動錯誤可能導致重大的客戶體驗或監管問題，尤其是在面向客戶的流程中。

4、需及時響應的流程。任何可以延遲向客戶提供服務的流程都是自動化的理想選擇，因為自動化可以使流程瞬間完成。例如賬戶啟用、密碼重置等，都是比較好的候選流程。

5、非正規勞動力或可外包的流程。由於低效率的高峰需求，有部分流程可以外包或者找到臨時工來處理需求。RPA機器人可以輕鬆擴充套件或縮小，管理高峰需求。

第二階段：工具選擇

RPA軟體工具的選擇是最關鍵的階段，任何適合專案的工具應探索流程可行性和投資回報率，以便後期可以定義ROI，並根據結果完成工具選擇。

企業需要POC來確定流程在RPA技術上是否可行，在此階段，應仔細確定POC的流程，考慮所有不同的技術和控制（Web和桌面），以及對當前流程可行性的詳細審查。在建立POC之後，應對執行成本、收益、維護成本進行分析進，以確定RPA自動化實施的投資回報率。這種分析應該明確量化，因為ROI的收支平衡取決於準確的成本/收益分析。

第三階段：實施管理

RPA的實施方法決定了其執行穩定性及後續運維的成本，需要從框架設計、開發規範、機器人效率、通用程式碼、質量保障、安全等6個方面來考慮：

1、框架設計。整體設計框架我們需要需求銜接、引數配置、風控與回滾機制、結構化開發、新需求承接、維護和糾錯等因素，不僅僅考慮到業務流程的實現和穩定，還要考慮未來的可延展性和變更。

2、開發規範。未來確保專案的順利落地和後期運維的便利性，實施團隊需要設立了一套RPA開發規範與標準，從註釋、日誌、排版、目錄、版本、命名等多個維度出發，應用在整個專案程式中，從而提高專案效率和質量。

3、機器人效率。RPA機器人原則上是可以24小時不停工作，但就目前來看，幾乎沒有企業能充分利用自己的機器人。從機器人的設計、排程、和通用性上，我們可以考慮跨流程甚至跨部門的去試用機器人，最大化利用RPA的能力。

4、通用程式碼。大多數公司的基本流程在高層次上都是類似的，因此在類似流程中實施RPA可以用預程式設計流程軟體有助於簡化開發並減少定製需求。

5、質量保障。RPA作為商業中的自動化流程，應該具備自我檢查的程式。

6、安全。在整個RPA的設計和開發環節中，需要考慮：引數配置安全、資訊儲存安全、資訊傳輸安全、網路埠與訪問安全、物理環境安全、日誌安全、程式碼安全、賬號密碼試用和儲存的安全等問題，來保證RPA實際執行過程中的安全性。

第四階段：RPA生命週期管理

從RPA機器人開發到投入生產環境，變更的管理和運維的管理極其重要。企業需要有相應的策略，應包括RPA解決方案管理、運營模式、組織結構和變更管理計劃。這裡需要關注幾個重要步驟：

一是制定最終的戰略模型（例如，建立RPA專業知識中心和團隊等）；

二是確定運營模型，治理和流程優先順序系統（如何選擇流程或者變更的優先順序等）；

三是管理正在進行的變更管理和溝通計劃（變更管理，溝通，培訓等）。

在最後的階段，還可以透過部署一個監控機器人，記錄機器人的所有活動，對資料進行分析從而得出進一步的改進方案。

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