RPA實施指南：企業如何實現流程最佳化？

RPA（機器人流程自動化）正受到越來越多的關注。如今，全球大量企業正快速而廣泛地將其應用於，大量重複、勞動密集型以及事務性業務流程上。據Everest的一項調查研究發現，78%的共享服務組織正在實施或打算部署RPA。

對於許多企業而言，無需巨大的IT投入，即可利用RPA有效提高業務流程的效率。據IBM分析，透過RPA流程自動化，可實現30%到50%的投資回報率 (ROI)。

哪些流程可以尋求RPA的支援？

RPA支援的最常見流程包括IT、財務、採購和人力資源職能部門中的後臺行政管理工作流程，以及特定於銀行、保險和抵押貸款行業的運營流程。以下這些流程則可以讓RPA輕鬆發揮效用：

1、基於規則、邏輯的任務。理想的流程可以透過特定的規則來描述。RPA機器人在實施之前需要進行程式設計，如果無法程式設計流程規則，那麼該流程則不適合實施RPA。

2、成熟與穩定的流程。穩定的流程更是適合實施RPA。如果RPA實施在那些經常變動的流程中，則會迫使開發人員花費大量的時間和精力去部署和維護，同時也會浪費企業的時間，增加成本。

3、確保現有系統的更新。及時更換那些老舊的系統可以讓RPA更有效地運轉。RPA在很多情況下是透過螢幕抓取技術得以實現，如果現有的系統或程式由於老舊而容易出現錯誤，那麼RPA機器人在具體的工作中可能會將這些錯誤直接抓取到當前的工作中。

部署RPA的必備訣竅

從 以上 我們不難看出， RPA的實現實際上還是具有一定的挑戰性 。 因為不是所有的流程或環境都適合其施展 。所以，若想成功發揮出RPA應有的功用，一定要在部署前，做好詳細的安排與籌劃。

第一，做好RPA實施前的預案調查。相對來講，目前階段的 RPA仍是一個相對較新的技術 ， 儘管其市場已是相當火爆 。 企業在部署 RPA之前 必須先做好功課 ， 一定要花費一些時間去了解RPA究竟適合應用到企業哪些領域 、環節 ，並詳細瞭解候選產品。

其中有三個關鍵點包括： 1、 選擇合適的技術解決方案以滿足組織的特定需求 。2、 為RPA建立堅實的業務案例，包括制定ROI指標 。3、 評估當前的流程和組織問題，避免員工排斥 。 因為RPA是一項顛覆性的技術，可能會在員工中引起很多焦慮 。

第二，框定最佳實施環節。正如前文談到，一些流程會讓RPA 的價值實現更大化。所以，在部署之前，企業一定要尋找出自身哪些流程符合這樣的要求。故 在部署RPA時，最好首先確定最有可能看到積極業務影響的流程。這樣做才能極大地增加 企業 實現業務流程 自動 化的可能性。另外 ，為了保證一開始部署的順利，要 保持 RPA的 簡單和模組化 。 實施RPA的驅動因素是希望透過自動化手動和容易出錯的工作來降低風險，透過大規模簡化和自動化流程來提高效率，以及為員工創造能力來從事更有價值的活動。

最後，注意 定期測試以及資料安全 。 不是部署了RPA系統 ， 企業就可以高枕無憂了。 組織 需要定期測試這些自動化工具，以發現並解決任何缺陷。此外 ， 企業可能會因為匆忙地為實現 RPA 流程自動化而 忽略 了一些問題 ， 以至於對資料 、 資訊的安全性缺乏足夠的重視。