江蘇IT企業篇：如何實施六西格瑪？

江蘇IT企業篇：如何實施六西格瑪？

江蘇IT企業希望從六西格瑪專案中獲得高額回報，首先我們要明確企業實施六西格瑪的初心是什麼，將會有助於企業達成六西格瑪在啟動階段的最佳戰略。但需要實現的目標或改善型別側重點不同。例如改善產品質量問題或客戶服務方面的問題；如何量身定製企業的六西格瑪方法，取決於三個主要因素：要達成的目標、實施的範圍以及時間範圍。

一、對實施範圍進行評估

活動初期，組織中應該參與的部門與人員，組織領導在企業中的地位，將會影響六西格瑪在企業的推動及實施，大家在組織中的職位能夠影響活動開展的範圍。舉例來說，如果你掌管著資訊科技部門，你也許就擁有了在公司IT領域啟動六西格瑪變革的權利和資源，但顯然你無法推動其在整個公司範圍內的實施。即便如此，試著去影響組織領導者在全公司範圍內開展六西格瑪活動還是有可能的。

確定可行性總會涉及取捨的問題。在絕大多數案例中，主要是以下三個因素在起作用。

（1）資源。誰是參與活動的最佳人選？大家能夠在六西格瑪活動中投入時間是多少，用於啟動六西格瑪的預算是多少？是否有其他活動會影響六西格瑪的活動資源？企業的重視程度及得到的支援是多少?

（2）注意力。公司是否能夠同時關注多項起始活動？我們自己或公司的其他領導者能否同時對大量的活動進行指導，是否能夠全身心投入？

（3）認可度。如果某個區域（職能、業務單元、部門等）的員工存在牴觸的傾向，可能最好還是以後再讓他們參與進來，提高人員的認識，強調改革的目的性變得更重要。

二、確定時間範圍

在取得結果之前，我們自己或公司能夠/願意等待多久？換句話說,使用“緊迫性”或“忍耐力”或“恐慌的程度”這些描述可能比用“時間範圍”更為貼切。漫長的回報週期會令人沮喪，公司可能會像車旅行途中的孩子（“我們怎麼還沒到呢？”）。實際上，時間因素對絕大多數六西格瑪啟動階段的活動都具有最大的影響，而且也是選擇這些活動的充分理由。

短期的收益並不是重點。真正的目標是建立一個組織，這個組織能夠有效地緊緊抓住“忠實的客戶群體”，只有透過長期、全面的努力才能實現這種情況。那種純粹以專案為基礎、只是解決問題的實施方式的危害是，公司永遠不會為了把六西格瑪體系變成了一項公司利用的資本而擴大六西格瑪活動的實施範圍。

文章來源：天行健諮詢