能源RPA丨RPA如何變革能源行業？

隨著科技的發展，能源行業也開始透過使用大型資訊化系統提升管理、全面創造價值。但單一、重複、繁瑣的事務性工作仍依賴大量人工來完成。過高的人力成本、低下的業務效率，禁錮著企業未來的發展。

近年來，國際能源業正在發生變化。壟斷逐漸被打破，新的市場進入者不斷湧現，更多新能源（如太陽能和風能等替代能源）逐漸成為潮流，消費者的選擇餘地也相應變大。為了保持市場地位，現有的能源供應商面臨著提高服務質量的巨大壓力。

當前能源業面臨的痛點

• 企業成本較高。固定資本投入大，只有達到一定的生產規模之後才能分攤這些成本。

• 多資訊化系統並存。存在大量與營配電相關的工作流程，基層員工需要操作多套資訊化系統完成重複性任務。

• 資料重複錄入。業務系統大多是獨立建設，沒有考慮到利用上下游資料簡化錄入流程，需要反覆錄入資料。

如何把員工從繁瑣的重複工作中解放出來， 最佳化整個企業流程，降低成本，提高工作效率，減少操作失誤？

或許機器人流程自動化是一個不錯的答案。

某大型能源公司的實際應用案例

某大型能源公司在分析當前形勢後，選擇應用RPA自動處理收到的客戶請求，以幫助呼叫中心員工縮短回應客戶的時間。

每年，該能源公司都要回復大約150萬個客戶請求。不過，其中絕大多數需求都與少數幾個主題有關，重複性較大。通常，大多數客戶會使用簡單的Web表單提交這些請求。

由於整個處理過程是手動的，大量客戶請求的湧入，很快就使工作量堆積起來。讓員工及時、快速地完成每個請求成為一大挑戰。於是，該公司借力RPA，自動處理客戶請求。

在沒有人為干預的情況下，RPA能一週七天不間斷地處理日常客戶查詢，自動處理75%的Web表單，使員工可以專注於更有價值的任務。此外，RPA還緩解了公司人力資源方面的壓力，在業務上減少了對承包商和臨時員工的依賴。

如今，該能源公司正在用RPA改進其他業務。在財務領域，財務機器人可自動建立日終、月終和年終財務報告，並驗證財務管理系統中所有相關檔案；在人資領域，RPA可協助新員工的入職，以簡化流程；在IT服務領域，RPA可檢查公司的伺服器是否執行良好。

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RPA：

機器人流程自動化：rpa