2022年RPA行業發展十大趨勢，六千字長文助你看懂RPA

2022年RPA行業發展十大趨勢，六千字長文助你看懂RPA

2022年RPA行業如何發展?十大趨勢助你看懂RPA行業未來

這裡有2022年RPA行業發展的十大趨勢，關注RPA的朋友定要收藏!

文/王吉偉

從2019年RPA元年開啟，到現在金融、電商、政企等領域人人皆談，RPA在中國的發展僅僅用了三年。這個速度，比之前預計的都要快。

RPA不只表現出了“中國速度”，在全球範圍內也正處於高速發展階段。

HFS Research研究資料顯示，2016-2018年RPA全球市場規模的年增速均超過50%，預計2022年全球市場規模將達到43.08億美元。

雖然持續的新冠疫情對全球經濟造成了巨大影響，讓很多行業出現了倒退跡象，卻也間接刺激了各大組織對於自動化和智慧化的需求。Gartner預計，2022年全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA;到2024年，RPA市場繼續保持兩位數的高速增長。

更有相關資料預測，2019 年到 2029 年，10年內全球機器人過程自動化市場將以 33% 的複合年增長率高速增長。

這表明在未來3-5年內，RPA行業將是增長最快的軟體市場之一。

隨著更多領域越發瞭解RPA，它也從原來的技術領域更多地滲透向業務領域。以前關注RPA的多是CIO與CTO，現在財務、人力資源、共享中心等領域的業務高管們，也正在成為RPA的狂熱粉絲。

狂熱意味著需求，有需求自然要購買。各大組織偏愛哪些技術與工具，要看CPO們的採購清單。德勤釋出的《2021年全球首席採購官(CPO)調查報告》顯示，在創新技術採購領域，RPA已成為首席採購官們的採購重點。RPA的採購率從2019年的2.4%上升到2021年的27.5%，增長了10倍以上。

多個報告和多組資料皆在表明，未來幾年RPA市場規模將會呈現超高速增長。而要適應一個這樣的高速發展的市場，RPA廠商們就必須緊緊把握千載難逢的機會，持續創新與突破求發展。更要看清行業的未來發展趨勢，結合自身優勢做專、做精、做強，不斷夯實自身以更穩健地前行。

2022年RPA行業會有哪些發展趨勢?RPA廠商們會有哪些動作?本文，王吉偉頻道總結並預測了行業未來十大趨勢，幫助大家進一步瞭解RPA行業。

趨勢一：RPAaaS將會更進一步

近些年RPA正在逐步向雲端計算遷移。同時雲端計算、大資料等廠商所推出的雲原生RPA，本身就具備SaaS或者PaaS屬性。“一切皆服務”的趨勢下，為了讓廣大中小企業更方便地應用RPA ，RPA領域也產生了特有的RPAaaS(機器人流程自動化即服務)模式。

使用RPAaaS跟使用其他SaaS應用一樣簡單，只要在網頁登陸客戶端就能簡單開發、配置以及管理業務流程，大大降低了的RPA機器人的開發與應用難度。使用RPAaaS的組織，無需投資昂貴的基礎設施、前期許可成本和大規模實施的高額諮詢成本，就能獲得業務流程自動化能力。

這些特點，使得更多組織尤其是中小型企業在業務流程自動化方案的選擇上，更傾向於RPAaaS。已經上雲的企業，在不涉及核心資料的業務場景中，也會優先選擇RPAaaS。

我們看到在Automation Anywhere(AA)之後，更多的RPA廠商正在透過自研、投資及收購的模式，積極從技術上擴充RPAaaS。很多廠商都推出了自動化雲或者積極推動基於雲的RPA部署，進而減低使用者在RPA部署與使用上難度，以推動RPA的終極願景“人人可用”。

目前AA、UiPath等產品已經實現了網頁端登入，其他廠商也基於客戶端實現了不同程度的SaaS化。可以預見，2022年將會有更多廠商在RPAaaS方面更進一步。

趨勢二：AI深度融合讓RPA更加智慧

這一波RPA熱的原因，在於AI賦予了RPA新的生命。AI與RPA的融合，成就了RPA應用市場與資本市場的雙重價值。AI與RPA的融合度越高，也就意味著RPA能夠適用於更多場景，其商業價值自然也就越高。

AI與RPA的技術融合，前兩年被稱作AI+RPA、RPA+AI或者IPA，現在一些廠商開始主打智慧自動化(IA)。基於RPA的智慧自動化，將 RPA 和人工智慧相結合，以增強端到端流程並加速數字計劃。

使用 AI 增強 RPA 的企業擴充套件了業務流程自動化的可能性，以涵蓋幾乎所有場景。當然，IA的實現路徑不只有AI+RPA，但AI與RPA融合的解決方案卻是最容易實現且最有效的。

基於RPA的智慧自動化，現在更多時候被稱作智慧RPA，也被稱作認知RPA、認知自動化、語義自動化或智慧流程自動化(SPA)，是指用自然語言處理(NLP)、光學字元識別(OCR)、深度學習、機器學習等人工智慧技術增強的RPA。

智慧RPA 使企業不僅能夠自動化重複的基於規則的任務，還能夠自動化基於結構化和非結構化資料的預測和預測。

有資料統計，自2014 年至今，約 90% 的 C 級高管稱其組織中已經存在某種程度的智慧自動化。而在實現的方式上，顯然更多的中小企業會選擇成本更低的智慧RPA。另有資料顯示，RPA 和智慧流程自動化市場在2023年將會達到350億美元。

因此，2022年將會有更多組織尤其是中小型組織會採用智慧RPA。

趨勢三：更多RPA廠商擁抱超級自動化架構

超級自動化（Hyperautomation）被Gartner定義為“先進技術的應用，包括人工智慧(AI)和機器學習(ML)，以日益實現流程自動化和增強人員能力。”

超級自動化不僅涵蓋了一系列可以自動化的工具，還涉及自動化的所有實現步驟(即發現，分析，設計，自動化，測量，監控，重新評估等)。

它的誕生在於市場需求，大量組織缺乏技術與經驗，無法做到根據企業經營戰略擴充套件以及實施自動化，所以必須藉助RPA廠商等組織為其提供完整的端到端的自動化，以進一步增強業務流程。

超級自動化就是一套自動化方法論和綜合解決方案，幫助企業快速實現業務流程自動化。

目前，海外RPA廠商的戰略規劃與產品組合大多都基於超級自動化架構，國產RPA廠商也正在朝著這個方向發展。

比如弘璣Cyclone在10月份釋出了超級自動化產品矩陣，華為在11月份釋出的覆蓋全場景、全生命週期的企業級超自動化架構RPA產品WeAutomate 3.0，包括雲擴科技的最新產品戰略也是以RPA+LCAP構建超自動化平臺。

同時，從其他廠商的最新產品線中，也能看到它們也在基於超級自動化架構構建更豐富的產品組合。

據Gartner預測，到2022年全球範圍內的可支援超自動化軟體市場將達到近6,000億美元，摺合約4萬億元人民幣。同時在增效降本方面，到2024年，超自動化技術與重新設計的操作流程相結合，可為企業降低30%的運營成本。

可以預見，2022年將會有更多RPA廠商擁抱超自動化架構。

趨勢四：自動化優先成為企業管理思維

隨著RPA日益成為企業數字化轉型的重要解決方案，RPA所帶來的顯著的增效降本在越來越多的業務場景中上演。漸漸地，自動化優先思維(automation first mindset)也開始影響更多組織的管理者，並日益流行起來。

自動化優先思維是一種方法論，一種新的企業管理思維。它要求組織在設計、改進或轉換工作流程時優先尋求自動化解決方案，能夠用自動化解決的問題都交給自動化來解決。

自動化優先思維只關注業務流程自動化本身，講究的是能夠用自動化來做的業務全都用自動化完成，並且能夠相容自上而下與自下而上同步進行。這就讓以往組織管理的框架式的標準化與更靈活的自動化得以並行，進而解決了成本、效率與穩定不同步的難題。

自動化優先思維的出現，是智慧化與自動化在各大組織中普及的必然，同時也能推動更多組織更快地推廣業務流程自動化。早期應用RPA的組織，現在已將自動化優先思維作為企業管理主要思維，基於此去管理企業經營中更多的業務流程，並已將其升級到戰略層。

自動化優先思維不只能加快組織的業務自動化程式，更能助力RPA在各領域的快速推廣與普及。2022年開始，它將會成為更多組織數字化轉型的方法論，也將成為各RPA廠商開疆擴土的指引“神器”。

趨勢五：數字化轉型領域更加認同RPA

王吉偉頻道一直有一個觀點：業務流程自動化是數字化轉型的最佳切入點。之所以這樣說，在於業務流程自動化能夠自下而上地快速幫助企業實現增效降本，杜絕了傳統數字化解決方案投入大、工期長、見效慢的通病。

同時，基於RPA的業務流程自動化還能憑藉非侵入、高擴充套件等特點，讓組織之前投入的IT裝置與技術再度上崗。大型組織引入RPA，除了其具備傳統自動化所沒有的靈活性與擴充套件性之外，一定程度上更是將其作為粘結劑，透過RPA連線更多的企業管理系統與IT裝置，進而實現更高的ROI。

RPA讓業務流程自動化不再是大型企業的特權，廣大中小企業都可以使用RPA簡單、快速、低成本地實現業務流程最佳化。甚至，可以一直使用一些廠商的免費社群版進行業務流程最佳化。比如某個大型國企的地方分公司，就曾使用100多個來也UiBot社群版。

數字化轉型的終極目標就是降本增效，而業務流程精簡與最佳化是其中的主要內容。目前而言，使用RPA這樣的工具來最佳化業務流程，相較於任何解決方案都是最簡單高效的。

在你的藉助RPA進行的業務流程最佳化的同時，RPA也會讓你的組織與管理同步實現數字化。這樣，組織的數字化轉型就能效果與指標兼顧，使得數字化轉型更有成效。

2022年，隨著RPA走進更多組織，它也會在數字化轉型領域得到更多認同。

趨勢六：更多組織建立RPA卓越中心

RPA 卓越中心(RPA CoE)是負責在組織中實施 RPA的中心組織。RPA CoE的職能角色包括 IT 專家、RPA 顧問、流程經理以及職能專家等。RPA CoE的作用是建立治理模型、最佳實踐和專業知識，以最佳化投資回報。

建立 RPA CoE 有多種好處，比如提高機器人開發週期的效率，以及將 RPA 與 IT 整合等，同時還會提供 RPA 培訓、服務和支援。

一個成功的RPA卓越中心或者自動化CoE，不能僅在技術上保證RPA的實施，更要深度嵌入RPA執行架構，分析、挖掘與最佳化業務流程，以自動化優先的原則釋放企業勞力資源，保證企業運營更加快速、高效，且錯誤更少。

Horses for Source 2020年的研究資料顯示，18%的企業為RPA實施建立了專用的CoE模型，其中88%的企業透過CoE有效提升業務價值。從這組資料，可以看出CoE對於企業應用RPA的重要性。

2019年，約有40%企業及組織建立了自動化卓越中心。目前，這些卓越中心正隨著RPA的大量應用而向RPA CoE過渡。越是認識到RPA價值的企業，也就越能認識到RPA CoE的重要性。

現在國內很多應用RPA較多的企業，已經建立了卓越中心或者類似的職能部門，一些組織的共享中心也開始轉變為 RPA CoE。想要讓RPA發揮更大的價值，RPA CoE不可或缺，同時它也能幫助企業更好地完成數字化轉型。

UiPath有一個“企業自動化飛輪”模型，列舉了實施自動化的10個步驟，第一個步驟就是從卓越中心建立自動化流程。其他廠商比如來也科技、藝賽旗等也已經推出了RPA卓越中心解決方案，能夠幫助企業快速建立CoE以保障RPA的應用價值最大化。

市場需求加上廠商的引導，2022年必然會有更多組織建立RPA卓越中心。

趨勢七：RPA將與更多技術融合與整合

王吉偉頻道多次提過，RPA並不是自動化的唯一途徑。自動化的型別有很多，BPA、iPaaS、低程式碼、工作流以及AI等技術，都可以實現自動化。但從成本、效率、實施難度等多個維度來看，RPA是實現自動化的最佳途徑。

Gartner資料顯示，RPA是2019年和2020年增長最快的企業軟體，兩年時間營收便增長了38.9%。隨著 RPA 功能的發展與完善，包括RPA廠商在內的各組織也需要將其與其他技術整合以建立這種優勢。

RPA的大流行，意味著各組織的流程自動化將以RPA為中心，融合與整合更多技術與工具，整合相鄰業務流程技術的各項功能，以為使用者提供更完整的解決方案。

將RPA與非IT系統(如HR系統、財務系統)整合，有助於最大限度減少人為失誤，保持資料準確性，提高資料可見性。由此RPA可以應用於更多業務場景，對組織的整體業務轉型產生持久影響。

基於RPA的系統整合已在很多組織中如火如荼地展開，最常見的就是將RPA整合在原有的ERP系統和CRM系統上，用以打通資料壁壘，最佳化遺留系統效能。對於那些多達上百種管理軟體的企業，在摒棄API解決方案之後，則更加依賴基於RPA的資料處理方式，整合與融合對於他們而言更加重要。

2022年開始，組織們更加關心的是RPA如何用得更好，這種需求下RPA必然會整合與融合更多應用。

趨勢八：RPA易用性持續增強

在市場方面，RPA一直朝著兩個方向延伸：一是面向政企等B端的大中型組織，二是面向中小微乃至C端的個人使用者。幾乎所有RPA廠商，都在保證大客戶的同時，努力擴充C端使用者。

一方面，大中型組織致力於讓一線業務人員成為平民開發者，技術人員並不會過多關注業務，也只有各部門的業務人員才能開發出真正需要的RPA機器人。而產品易用性，決定了業務人員能否快速穩定的利用RPA開發各種應用程式。

另一方面，其實C端的個人使用者大部分都是某個組織中的個人，有可能就是一線業務人員，他們足以推動整個組織應用RPA。想要捕獲更多的個人使用者，就需要不斷降低應用程式開發難度，並持續提升RPA的易用性。

RPA廠商現在正透過各種手段，不斷提升RPA的易用性。

這些手段包括推出RPAaaS、融合超自動化架構、推出智慧文件識別等更多基於AI技術的功能以及完善開發者生態，目的就是透過打造更便捷的流程識別與編排操作、更簡單的非標準資料轉化、更具體的業務需求場景、更實用的輔助開發小工具等，讓使用者能夠更簡單的使用RPA。

現在，“人手一個機器人”“讓RPA人人可用”已是廠商們的共同願景。想要快速實現這些願景，就需要廠商們首先在產品易用性上做文章。只有讓大家像使用手機一樣快速上手RPA，才有可能實現真正的RPA人人可用。

2022年，各RPA廠商將會透過技術、產品、生態等進一步提升RPA的易用性。

趨勢九：RPA生態更加開放

企業生態能力，是指企業構建經濟共同體並對外形成服務輸出的能力。生態能力越強，企業規模發展越快，盈利能力越強。

對於企業服務領域的RPA廠商而言，生態的重要性不言而喻。

RPA生態的參與者，包括RPA廠商，RPA開發者，諮詢顧問，系統整合商，技術供應商，技術合作夥伴，代理/渠道商及企業客戶。

在總生態之下有子生態，多個子生態的運轉支撐總生態的執行。

要快速擴充市場規模，就要構建涵蓋更多領域合作伙伴的市場生態。想要構建持續迭代的技術能力，離不開包含更多技術合作夥伴的技術生態。想要開發者們快速學習及提高開發技能，不能缺少助力開發者成長的開發者生態。想要為客戶提供更全面的解決方案，更是離不開與各廠商聯合的產品合作生態。

對於RPA廠商而言，每個生態參與者都是其構建生態能力的重要因素。而生態能力，又決定了RPA廠商的發展情況。

各廠商的基因不同，生態能力的側重點也有所不同：具備技術基因的，可能技術生態與開發者生態會更強一些;而具備市場與營銷基因的，往往市場生態會更完善一些。但不管如何構建子生態，總體的生態能力決定了RPA廠商的未來，也是其核心競爭力的體現。

越開放的生態系統，生命力也越旺盛，生態能力也就越強。RPA行業目前也正在呈現這一趨勢，比如來也UiBot 6.0社群版開放了含設計、執行、管理、AI能力全流程的免費使用，開發者生態進一步開放。

相信有了來也科技的領銜，2022年以後將會有更多廠商進一步增加生態開放性。

趨勢十：RPA成為重要企業管理軟體

ERP曾是各組織資訊化發展的主要系統之一，然而現在ERP和各種遺留系統卻成了各組織數字化轉型面臨的主要挑戰之一。

ERP 儲存了大量難以提取和遷移的關鍵業務資料，將資料手動輸入 ERP系統既費力又費時且容易出錯。新的技術衝擊之下，傳統的整合自動化已經不合時宜，RPA就成了解決ERP資料提取與遷移的最佳自動化工具。

包括Gartner在內的很多機構的分析師預測，ERP將經歷巨大轉變，其中 RPA、人工智慧和自動化將發揮重要作用。這個預測的言外之意，是RPA將會接管ERP。RPA不僅能自動化日常重複性任務和業務流程，也能將整個資料錄入與輸出的過程建立為可執行程式。

不只是ERP的人力操作， CRM、BPM、HR、PM、KM、OA等管理系統的人力操作，同樣可以用RPA實現自動化操作。同時RPA可以替代人力在各種系統之間搬運資料，將各種系統連線為一個有序運轉的整體。

由人工操作ERP到RPA操作ERP，實則是在人與軟體之間形成了一個人機協作層。簡單重複的流程交給RPA處理，決策性的流程交給人來做。

這種人機協作模式正在成為企業運營的主流模式，今後以RPA為中心的面向各管理軟體的流程形態將會成為組織運營主體，RPA會接管越來越多的企業管理軟體。在接管更多的管理軟體的同時，RPA也將成為各組織不可或缺的企業管理軟體。

2022年開始，RPA的企業級應用屬性將會進一步增強，成為企業運營標配。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業務流程自動化與RPA。】