Gartner 2021年企業重要戰略技術趨勢報告為何不見RPA？

Gartner 2021年企業重要戰略技術趨勢報告是針對全球2021年頂級戰略技術趨勢的確定性預測。今年的趨勢主要歸納為三個主題：以人為本、位置獨立和靈活交付。

如今，COVID-19進一步加速了數字化程式，它迅速推動企業允許更多遠端、數字化的首選方案。比如分散式雲、人工智慧工程、網路安全網格和可組合業務推動……對此Gartner指出，必須關注這些領域和趨勢，才能幫助企業和機構實現“後疫情時代”的突圍增長。

其中，雖然RPA作為底層技術已經不直接進入這個報告，但這並不意味著RPA不再是未來趨勢。而正是因為作為底層技術，RPA可以⽤來實現這些上層的技術趨勢。

此外，上述戰略技術趨勢並不是相互獨立的，而是相互促進和發展。它們共同促進了組織的可塑性，這將有助於指導未來五年的組織。這就是組合創新的力量，將RPA與這些戰略技術很好地結合，能夠為公司向技術創新時代邁進提供強大的力量。

01
Gartner理論

1、以人為本（People Centricity）

以人為本：儘管大流行病改變了許多人與組織的工作和互動，但人仍然是所有業務的中心，他們需要數字化流程才能在當今環境中發揮作用。

行為網際網路——到2025年底，超過一半的世界人口將接受至少一個行為網際網路計劃(私人、商業或政府)。

全面體驗——到2024年，提供全面體驗的組織在客戶和員工體驗的滿意度方面將比競爭對手高出25%。

隱私增強計算——到2025年，50%的大型組織將採用隱私增強計算來處理不可信環境和多方資料分析用例中的資料。

2、位置獨立性（LocationIndependence）

位置獨立性：疫情讓我們重新認識了物理世界的限制性，各大公司紛紛被動開啟了遠端辦公模式。COVID-19已經轉移到員工、客戶、供應商和組織生態系統實際存在的地方。位置獨立性要求進行技術轉移以支援這種新版本的業務。

分散式雲——到2025年，超過50%的組織將在其選擇的位置使用分散式雲選項，從而實現轉型業務模式。

隨處運營——到2023年，40%的組織將融合虛擬和物理體驗，從而提高員工生產率和客戶覆蓋面。

網路安全網格——到2025年，網路安全網格將支援超過一半的數字訪問控制請求。

3、韌性交付（Resilient Delivery）

韌性交付：無論是大流行還是衰退，世界上都存在波動。在過去幾年中，超級自動化一直在持續不斷地發展。而因為疫情，一切事物都被突然要求首先實現數字化，這大大增加了市場的需求。業務利益相關者所積壓的需求已促使70%以上的商業機構實施了數十種超級自動化計劃。

智慧可組合業務——到2023年，採用可組合方法的組織在新功能實施速度方面將超過競爭對手80%。

人工智慧工程——到2023年，至少50%的資訊科技領導者將努力將其人工智慧預測專案從概念驗證轉移到成熟的生產水平。

超自動化——到2024年，組織將通過將超自動化技術與重新設計的運營流程相結合，將運營成本降低30%。

Gartner表示：“超級自動化是一股不可避免且不可逆轉的趨勢。一切可以而且應該被自動化的事物都將被自動化。”

02
RPA——未來趨勢

RPA作為全面體驗趨勢中的基礎技術之一，能夠從員工體驗、客戶服務、營銷體驗等方面改善從技術到員工再到客戶的整體互動體驗。

RPA是Robotic Process Automation（機器人流程自動化）的簡稱，是指可以模擬人類在計算機等數字化裝置中的操作，並利用和融合現有各項技術減少人為重複、繁瑣、大批量的工作任務，實現業務流程自動化的機器人軟體。

目前大多數RPA平臺是由編輯器、機器人、控制檯的標準三件套組成，編輯器主要完成在視覺化介面的流程編輯工作，是RPA的規劃者；機器人則是在設計器完成流程設定後負責執行操作，根據應用場景可以分為無人值守和有人值守兩種；控制檯則相當於領導者，負責智慧管理多個機器人的執行，保證整個軟體的分工合理和風險監控。

2.1 RPA實現以人為本

為了獲得更好的員工體驗，未來將利用RPA建立遠端員工中心，員工所需要的所有公司流程都在⼀個portal展示，和釘釘類似，但有兩個區別：

（1）後續的流程是自動化完成的，例如報銷的流程和財務系統連結、⾃動發放。

（2）前臺的流程輸入簡單，按照相應部門乃至員工的特殊性來定製介面（無程式碼開發），將每次重複的部分⾃動填寫。

2.2 RPA實現位置獨立性

位置獨立性的基礎需求是以安全為前提，賦能員工在所有場景下遠端⼯作的能力，包括與客戶的互動和與企業內部的互動。通過使用RPA+Panel能夠極大幫助企業實現遠端運營自動化。

因此可以通過形成⼀個組織來複盤所有的⾃動化流程，推進短期/長期、個人/部門/跨部門的流程。

例如，雲擴為了解決客戶在財務管理系統和資金管理中容易產生人為操作錯誤的痛點，設計了RPA用於處理每個工作日定時啟動執行流程，解決了效率較低，浪費人力的問題。

RPA軟體機器人自動執行大量重複性工作，規範資料來源，形成標準化資料表，在釋放財務人員勞動力的同時降低人為操作風險，也能及時瞭解公司資金回籠情況。

2.3 RPA實現韌性交付

通過RPA+AI+無程式碼開發的組合，企業可以⽤最快的速度由業務⼈員來應對市場的變化，由末端“神經”來指揮和操作，賦能整個運營體系。

目前，中國大多數產品處於輕自動化階段，美國則在完成自動化RPA軟體的進階。未來，隨著Al技術的成熟，RPA+Al將打破人類在能力和算力上的瓶頸，進入智慧化階段，美國注重底層技術，綜合能力更強，中國則在需求和解決方案端發力，在某種維度上實現對美國的超越。

03
小結

隨著企業從應對疫情危機到推動業務增長，他們必須關注構成今年趨勢主題的三個主要領域：以人為本、位置獨立性、韌性交付。RPA作為這些技術的底層技術，通過更好的融合以及自動化可以為企業在今後調整業務模型，降低運營成本，減少人為錯誤損失，提升業務流程運轉效率。

大型企業需考慮如何將RPA整合到其數字轉型戰略中，明確流程治理和運營模式，確保足夠的規模彈性，滿足自動化越來越精細地規劃、建模和設計，以持續提供價值。