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今天，報告聚焦技術、業務以及應用服務為研究框架，對企業服務領域整體規模為期4個月綜合調查，結合桌面研究、定向專訪、權威文獻、行業資料、專利申請、新聞報導、調查問卷等資訊，總結研究目標和焦點，藉此最大規模重點分析了2019年-2020年行業變化最新趨勢。
報告亮點1：細分行業結構、產品型別分散式調查
利用產品研究成果與市場結合的研究，分散式調查細分行業。以人工智慧領域方向為例，人工智慧技術在開源框架發展環境下，不同國家、地區、企業與研究機構之間，圍繞著戰略格局、經濟利益和學術榮譽，表現出日益濃重的決戰氣氛。中國從國家戰略層面進一步加強了科研與人才源頭的影響力，壯大了人工智慧產業化產品化發展。
中國公司在人工智慧領域開始取得資本等生產要素的優勢，例如，2017年全球在人工智慧領域的投資有152億美元，其中中國企業所獲得的投資額以48%的佔比佔據第一（全美企業佔38%）。而2016年中國企業投資額僅佔不到12%。2019年人工智慧商湯科技這樣的中國初創企業在ICCV獲得入選57篇論文數量全球第一的成績，13項包含Open Images、COCO、LVIS等重要競賽奪冠。而比商湯科技晚成立數年的依圖科技也被稱為中國AI三劍客。無論是訓練用於影像識別和遞迴神經網路演算法，還是機器翻譯、自然語言處理，人工智慧極大程度的改寫著技術應用場景。
誰與爭鋒：主流公司、創業新秀無死角
企業服務是一場長跑，戰線長、銷售成本高、付費使用者培養難，在網際網路以天為單位看趨勢的時代，企業服務卻是一個以十年為單位的生意。因此總報告的公司視角格局定位在看企業努力耕耘的各階段性成長上。
而細分領域中5G、人工智慧、雲端計算和萬物物聯等具有更廣泛的意義。華為雲DevCloud進入領導者象限並全面領跑市場，逐漸讓大家看到雲服務在戰略與能力方面的趨勢性變化。另外，我們還能在報告中看到技術公司轉型帶來的驚喜，敏捷創新和持續轉型是報告及其關注的焦點。報告資料顯示，Saas的使用者端更換率非常高，““孤兒訂閱”（Orphaned subscriptions）”率高達71%，39%以上的中型公司在2018年更換了他們的SaaS應用集。資本層面，知名初創公司Teambition正式被阿里收購，為阿里雲、釘釘團隊產品協同服務。而伴隨5G商用的時代到來，5G使用者運營商也將成為未來增長點。
結果導向，觀點明確，為企業策略保駕護航
公司核心能力構建影響著賽道和市場發展的軌跡，企業服務領域涵蓋的市場規模越來越大，其中不僅包含了傳統技術服務提供商，最讓人矚目的生態主平臺商也加入了行列成為主流。報告將生態主動態資料進行了梳理，結合技術趨勢、人才結構、市場和資本動態等多維度分析，為縱橫交錯的企業服務生態體系保駕護航。
就萬億級市場的零售業舉例，走過150餘年的百貨商場、超市和連鎖商店迎來第三次重大變革，全球市值最高的十家企業裡，有三家都是零售類公司（Apple、Amazon、Alibaba）。渠道融合生態擴張和全新購物體驗相輔相成，成為行業最新標準。以Shopify為例，月度賬單留存率（MBRR）存量客戶持續創造價值——即兩大業務模式為訂閱解決方案為廠商服務、商業解決方案為網站成交量服務。
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