RPA機器人流程適用性評估的9個要素

weiyu05發表於2020-02-12

組織通常可以從以下幾個方面來考慮RPA機器人流程的篩選,確保在RPA機器人流程自動化過程中產生最大投資回報率(ROI)。


RPA機器人流程適用性評估的9個要素


如何去選擇有影響力且易於RPA機器人自動化的流程?


1、影響成本和收入的流程

最具影響力的流程。例如,如果定價規則不明確,報價到現金可能會很昂貴。報價到現金流程的速度和有效性絕對可以成就或破壞銷售。如果可以自動化,這些流程是RPA的良好候選者。


2、高頻和高量的流程

RPA的一個主要好處是減少人力,企業應該首先開始自動化最高容量的流程。例如,某公司的應收賬款對賬的流程,由於收入組需要每天或沒兩天去核對上幾百個賬戶的的應收的情況,並且對賬的規則除現金外可以固定,我們認為這樣的情況是完全滿足RPA的需求。


3、容易出錯的流程

流程中的手動錯誤越多,公司透過自動化流程獲得的好處就越多。手動錯誤可能導致重大的客戶體驗或監管問題,尤其是在面向客戶的流程中。


4、需及時響應的流程

任何可以延遲向客戶提供服務的流程都是自動化的理想選擇,因為自動化可以使流程瞬間完成。例如,賬戶啟用、密碼重置等,都是比較好的候選流程。


5、非正規勞動力或可外包的流程

由於低效率的高峰需求,有部分流程可以外包或者找到臨時工來處理需求。RPA機器人可以輕鬆擴充套件或縮小,管理高峰需求。


6、基於規則

理想的流程可以透過特定的規則來描述,需要對RPA機器人進行程式設計,如果無法程式設計過程規則,那麼該過程不是RPA的理想選擇。


7、公司定製化

這是一個所有公司以同樣方式的流程,還是公司獨有的流程?例如,在大多數類似規模的公司中,費用審計以類似的方式進行,構建用於費用審計的RPA軟體系統比僅使用為此過程構建的解決方案更昂貴且效率更低。


8、成熟、穩定的流程

自動化每天都在變化的流程是浪費時間,因為開發人員會花費大量時間進行維護,穩定的流程是自動化的理想選擇。


9、不在IT系統的路線圖上

替換舊系統可以比RPA更有效的自動化流程,RPA機器人需要依賴螢幕抓取並可能引入錯誤。此外,為流程安裝兩個自動化方法沒有意義。


從RPA的實施成功率和風險等其他影響因素,組織應優先考慮自動化的流程滿足:穩定、高重複性、資料結構化等特點。

對於不穩定的流程,如UI控制元件偶爾會發生變化,資料輸入是非結構化,並且依賴於公司或者部門政策而變化流程是不太合適RPA的自動化。

此外,必須明白一個道理,業務實現100%的自動化是不可能的,因此,選擇哪些流程以及不選擇哪些流程是RPA成功的決定性因素。

最後,即使一個端到端的流程不能全部被自動化,它也可能被分解為自動化的子流程,這些流程在自動化時也能幫到企業提升工作效率。


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