在正式介紹RPA之前，我們先一起來腦補一個帶入感十分充足的科幻場景。想象一下，時值深夜，在燈火通明的格子窗大樓裡，最後一個加班的打工人拖著疲憊的身軀關上燈，踏上了回家的路。本該萬籟俱寂的大樓裡彷彿有種潛在的能量在湧動，從外面望去有熹微的光亮，彷彿有隱形的物質在不斷地操縱著辦公樓裡的裝置，但一切又是那麼有條不紊，井然有序。

此時好奇的你驀然回首，大步流星迴到辦公室裡，卻驚詫的發現所有的辦公電腦的桌面都在進行著快速的變換和操作，有的在處理報銷流程，有的在進行excel對賬，有的在核實貸款申請檔案。你不敢相信眼前發生的一切，這難道是員工的靈魂被禁錮在了機器裡面，多麼詭異的事件啊! 想到這裡你有點惶恐害怕，你強行鎮定下來後，思緒萬千，突然靈光一現，這莫不是當前經常被人提起的RPA吧!

是的，你沒猜錯，上述畫面中描述的場景正是本篇文章要聊的RPA機器人，確切來說，它並不是一個真實的、肉眼可見的機器人，而是一款軟體產品，可模擬人在電腦上的不同系統之間操作行為，替代人在電腦前執行具有規律與重複性高的辦公流程的自動化服務。

可以預見在未來的辦公場景中，一個陽光明媚的上午，你悠閒的沏杯咖啡，在工位上坐在自己的電腦前，看著機器人自動稽核貸款進件的結果，你只需要點選確認即可。有了這樣一位虛擬的同事，你從繁瑣重複的勞動中解放出來，從此告別熬夜加班，省出來的時間能夠做更深入的思考、分析與洞見。

一、RPA的概念：

RPA(機器人流程自動化)以自動化軟體作為虛擬勞動力，依據預先設定的程式與現有系統進行互動並完成預期的任務。通過RPA軟體“機器人”可以捕捉並模擬我們日常的鍵盤、滑鼠操作等人機互動行為，它們可以完成識別、觸發、通訊、文字生成等任務，自動執行重複性的業務流程。總的來說RPA就是模擬並記錄人的手工操作替代員工進行規則明確的流程工作的一項技術。

上面這幅圖說明了RPA的一些優點與人類相比它從不休息，也不會犯錯，可以大幅度降低使用成本。RPA的使用無需改變現有系統架構，並且可以整合OCR和NLP等人工智慧模組實現更多功能。一般來說RPA的優點主要包括：

1. 7*24不間斷工作(上面的小故事提到了的深夜也在工作)；
2. 無需改變現有系統。因為RPA是模擬人的手工操作，相當於系統的一個小外掛不需要進行系統改造；
3. 開發週期短。RPA流程的開發相對系統建設時間消耗較短，一個不太複雜的流程可以在一週內建設完畢並投入使用。

二、RPA帶來的效能提升：

舉個例子：目前行內已經上線了會計執行部賬戶日常自檢的RPA流程，這個流程主要做的業務工作的就是：提取全行的對公戶資訊，並登入人行和工商網站查詢對應公司的資訊，資訊能核對的上就存檔，資訊一旦發生不一致就會標記，後續需要聯絡相關客戶維護資訊。流程原先是由全行各支行會計人員操作，資料量達26萬條，現在僅由兩個RPA機器人同事即可很快執行完畢，大幅提升了效率。

再舉個例子：
我們同事的日常工作中有非常多的事務性工作需要去處理佔用了大量的時間。就像合同比對的工作，郵寄過來的紙質合同需要與電子版原版合同做比對，只有兩份合同完全一致才能夠走後續流程，但是一份合同是非常厚的，這樣就會耗費我們大量的時間。但是我們用RPA去解決現有流程後並對接OCR、NLP的智慧服務，一份合同的比對僅需要不到2分鐘即可完成，大大節省時間能夠將我們從事務性工作中解脫出來實現更大價值。

一句話：RPA給我們帶來的就是大幅的降本增效。

三、RPA的平臺建設：

規模化的RPA場景離不開一個紮實的平臺支撐，RPA的平臺建設主要分為三個部分首先是機器人開發平臺：開發平臺是一個類似於pycharm、eclipse的客戶端軟體，它是設計機器人自動化流程的開發工具提供易用、便捷、視覺化的介面和拖放式元件，提供完備詳細的任務操作指令，設計流程可以及時上傳至雲端。其次是機器人：機器人同樣是一個客戶端軟體，它是智慧流程執行的容器。開發平臺開發的智慧流程最終都處於機器人中執行。最後是控制中心：開發平臺與機器人之間由控制中心連線，控制中心是管理資料化勞動力的機器人管家，能夠快速高效的給機器人分配任務、實施監控管理流程應用以及機器人的健康狀態，同時具備儀表盤的功能以展示資料統計分析結果。

通過上面的介紹可以看出來RPA其實非常類似一個線上化的工業機械手，它解決了員工的機械操作，如果在上層有一個像人腦一樣的智慧中心對機械手做智慧控制那機械手就能夠做更廣泛的創造性操作，基於這一理念我們在上層整合了豐富的AI元件，能夠實現像表單解析、文字理解、影像識別、多語言翻譯等一系列的智慧操作，這樣就大大擴充了RPA數字化員工的工作邊界。

四、適合RPA建設的業務流程

目前的國內外RPA技術的應用已經日趨成熟，企業員工通過開發RPA機器人應用來處理交易，操縱資料，與其他資訊系統之間進行通訊等。對於採用大規模人力執行的繁瑣重複性工作，現在都可以由RPA機器人代勞。正如工業機器人是由創造更高的生產率和質量來提高和改造製造業，RPA機器人正在徹底改變我們對管理業務流程的認知，包括業務流程、工作流程、遠端基礎架構和後臺的工作方式，顯著改善工作的精確度和週期時間，並提高在企業事務處理上的生產效率。

理論上講人通過電腦執行的高重複性、有既定邏輯的流程都可以被認為是RPA的適用場景。RPA機器人可以登陸程式，移動檔案，讀寫資料、文字和表單，開啟網頁，收發郵件等等。植入OCR和NLP智慧模組的RPA機器人可以具備更高階別的計算機視覺和語義處理能力，自動完成更精準的資訊識別、抽取和錄入，表單和文件的生成等任務，對於複雜業務和文件的處理、文件和表單的變化有更強的語義自適配能力。

總結下來，RPA的應用場景需要滿足兩大要點：
1. 大量重複(讓RPA有必要)；
2. 規則明確(讓RPA有可能)。

在此基礎上，RPA軟體機器人可以應用於任何行業和業務場景，例如：應用於財務領域，用來實現財務處理自動化;應用於稅務領域，用來實現稅務處理自動化;應用於銀行領域，用來實現銀行業務自動化;應用於醫療領域，用來實現醫院業務自動化;應用於政府部門，用來實現政務處理自動化。

五、RPA的未來發展

RPA的興起與快速發展，絕不是偶然，它被視為企業效率和生產力的關鍵驅動因素。想要探究RPA的未來發展趨勢，這裡有必要簡單聊一下RPA的過去。

RPA的誕生要追溯到上世紀90年代初期，90年代早中期，計算機、軟體程式和機器人平臺開始成為企業降低運營成本和提高整體效率的前沿方法。在此期間出現了多種平臺/技術試圖參與流程自動化的實踐，但最終形成RPA開發的技術大致可歸到以下三大類之中：螢幕抓取、工作流程自動化工具、人工智慧。

RPA這一術語的出現是在2000年，建立在人工智慧和自動化技術的基礎上，實現基於業務場景的高階功能。自動化技術本身能夠簡化重複、有規則的業務流程，但很難在程式之外做出決策，也無法單獨處理異常情況。將人工智慧技術與自動化技術結合，是RPA與之前單一的技術工具平臺拉開差距的主要因素。

在未來，RPA與大資料、雲端計算、人工智慧等新興技術緊密結合，為企業提供更強大的驅動力。RPA既然作為一種機器人，在未來會賦予其更多人的特徵，比如會有眼、耳、口、手、腦。眼睛就是利用OCR、影像識別、語義識別等技術，RPA機器人可以“閱讀”列印和手寫的文字，實現例如發票識別，身份證識別，銀行卡識別等功能。耳朵就是利用語音識別技術，RPA機器人可以“聽懂”人類對話，結合語義識別技術就可以實現例如文字記錄，實時翻譯等功能。腦袋即是利用統計分析、機器學習等人工智慧技術，RPA機器人可以像人一樣“思考、學習和決策”等等。

目前國內外主流RPA廠商：Blue prism，Uipath，Automation Anywhere，NICE，WorkFusion，藝賽旗，阿里雲RPA，以上是目前國內外比較主流的RPA廠商，更加詳細的資訊，大家可以自行查閱相關資料。

作者：裴宸平