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對於領導客戶體驗 (Customer Experience, 簡稱CX) 轉型工作的專業人士來講,衡量並展示CX的投資回報率是一道永恆的命題。為了爭取企業管理層對客戶體驗轉型專案的資金及行動支援,CX 領袖需要證明各項CX轉型工作能夠真正驅動業務增長。其實,CX專案的投資回報率 (Return Of Investment, 簡稱ROI) 並沒有想象中的那麼難以測量。您需要為您的CX專案(特別是成本較高的大規模CX轉型計劃)建立一個令人信服的商業案例,更高效、有策略性地對專案投入進行量化、評估及優化配置。

為幫助您攻克這個棘手難題,Forrester的專家團隊推出專題指南《如何衡量與展示客戶體驗轉型績效》,分步解讀如何藉助一個行之有效的ROI模型,建立令企業領導層信服的商業案例,為您的CX轉型計劃提供有說服力的依據,證明CX對企業業績增長的貢獻。

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