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客戶經營是商業模式的全面創新，是從產品經營到客戶經營的重大轉型。客戶經營數字化是企業經營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅動”升級成“以客戶為中心，以資料驅動”。從市場核心邏輯來看，經歷了以產品為中心、以流量為中心，以客戶為中心的三個階段，且每個階段的發展均在一定程度上推動了數字化轉型程式。
尤其是進入“以客戶為中心”的時代，客戶的資料化和經營的數字化對於企業來說更為重要，通過實現從生產、採購、渠道、銷售、運營等各個場景的客戶數字化，打造從客戶需求出發的各個場景連結是新時代的典型特徵。
此外，企業客戶經營數字化廠商一直以來致力於將客戶經營轉化為企業效益，而要真正實現企業數字化能力的提升需要從內外兩個維度入手，如何將行業體系沉澱下來，加大技術合作夥伴、業務合作伙伴、渠道合作伙伴的三重建設，加大數字化能力的普及和落地，將是廠商必須關注的問題。
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