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“十四五”時期，我國步入新發展階段，與之相伴的特徵是網路化、資訊化、數字化和智慧化。在“數字中國”發展戰略引領下，各行各業逐步推進數字化轉型，“數字金融”時代就此拉開大幕。
在此背景下，當前中國壽險行業正在發生廣泛且深刻的變化。這種變化既源於行業進入新階段、要求更深層次發展的客觀要求，也來自外部生態環境急劇變化及國家政策的引導和驅動。數字化轉型已成為推動轉型變革的核心力量。
根據普華永道的觀察，中國壽險行業的數字化轉型呈現以下四個發展趨勢：
趨勢一：數字化轉型加速。數字經濟成為發展新引擎，保險公司積極培育數字化能力，以科技創新為支點，融入產品、營銷、服務、風控等各個環節，賦能智慧保險，構建全新的保險生態系統，推動客戶經營轉型升級。
趨勢二：數字化成為戰略基座。“數字保險”已從原先的新興理念，變為行業核心競爭力。數字化轉型成為保險公司戰略決策中的首選項或重點投資發展方向。
趨勢三：數字鴻溝拉大行業差距。保險業數字化轉型如火如荼，頭部機構在日新月異的市場競爭中掌握更先進的技術和更優質的資料，而中小機構資訊科技基礎設施相對薄弱、數字技術的使用缺乏廣度或深度。這導致數字鴻溝不斷擴大，基於數字經濟的利益分配趨向不均等，行業差距進一步拉大。
趨勢四：差異化轉型路徑成必然。隨著數字化轉型深入，傳統轉型路徑在長期激烈競爭下已成紅海，轉型紅利難以釋放。保險公司（特別是中小型保險公司）已難通過“抄作業”的方式簡單複製數字化能力。要跟上發展步伐，必須不斷修煉內功，走出一條具有特色的轉型道路。
數字化轉型與客戶經營轉型相輔相成、互相推進。針對以上發展趨勢，保險公司需要深入思考、不斷實踐、持續貫徹以客戶為中心的經營理念。本報告旨在為行業實現快速轉型提供有益參考。
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